門診一體機客戶案例--醫療產業案例

案例背景

針對醫院醫療流程中「三長一短」的問題，即 針對排隊時間長、路程遠、重複手續、以及病患服務體驗的短板，本案例探討如何透過門診一體機改善病患的就診體驗。

個案研究主題

本案例旨在探討門診多功能一體機如何透過科技創新解決病患就醫痛點，提升服務效率與病患滿意度。

自助產品技術介紹

門診一體機是集建卡、掛號、繳費、列印等功能於一體的綜合自助設備。 採用銀行級三防3DES加密金屬密碼鍵盤，保障支付安全；內建二代ID讀卡機和UL認證密碼鎖，確保使用者資訊和操作安全；此外，還配備了具有防偽功能的收鈔機、高清攝影機、詳細的日誌檔案記錄功能。

問題和解決的需求

門診一體機主要解決以下問題和需求:

減少排隊時間：患者可以快速完成建卡、儲值、掛號等操作，大幅減少排隊時間。

減輕跑腿負擔：自助設備簡化了就醫流程，病人無需在醫院各科室之間來回奔波。

提高支付安全性：透過高標準的安全技術保證支付過程的安全。

改善就醫體驗：優化流程，減少就醫的繁瑣，提升病患就診的整體滿意度。

技術挑戰

使用者友善性：確保所有年齡層的患者都能輕鬆操作該設備。

資料安全：確保交易安全的同時保護病患隱私。

設備維護：確保設備長期穩定運行，及時處理設備補貨和維護問題。

具體解決方案與應用設計創新

智慧導診系統：自助掛號、問診掛號，一次分診，提升效率。

即時監控與維護：自助設備管理系統監控設備使用情況，預警系統及時通知相關部門處理問題。

資料備份與安全：採用高安全性密碼管理系統，自助更換金鑰，終端業務資料自動備份。

密碼管理方式：採用主、工作密鑰的二付密製，主密鑰採取兩個不同的部件輸入或輸入密碼鍵盤，工作密鑰採用一機一密，每次申請時啟動機器簽名更新工作密金鑰、當日切、機器自助金鑰變更、安全等級：採用目前銀行系統常見的成熟模式。

自助設備現金功能區安裝視訊監控功能，可以監控鈔票的入口，以及病人的使用情況的影片。

使用效果及效益影響

透過門診一體機的實施，醫院的門診服務流程得到了顯著優化。 患者就診時間減少，流程簡化，為患者創造及時、便利的環境。 提高了醫院的營運效率，提高了病患滿意度，從而提升了醫院的整體服務品質。

透過門診卡方案的實施，使門診病患在自助終端上完成建卡、儲值（門診儲值卡）、掛號、取號；完成問診後，可以在自助設備上繳費，然後進行檢查、治療或領取藥物。 當所有流程完成後，可以在自助服務機上列印發票。 這優化了門診服務流程，減少了病患的往返奔波和多次排隊，為病患創造了及時、方便的就診環境。

本方案旨在建卡、儲值、轉帳、自助掛號（智慧引導）、報到（使用分診）、排隊叫號、自助繳費（列印小票）、結算（包括有醫療保險的病人）、和解。 與患者主要指標關聯，可實現線上全職預約掛號、住院預付費、單點等功能模組的擴展。

客戶回饋和真實感受

病患A：說透過門診一體機掛號、繳費非常方便，節省了很多時間。

病患B：很欣賞自助設備減少了就醫過程中的不便和不必要的等待。

病患C：對自助設備帶來的現代化醫療體驗感到滿意，特別是對隱私和安全的關注。

這項回饋證明，一體診所在實際應用中成功解決了患者的痛點，提高了醫療效率，並保證了數據安全，並受到了患者的廣泛歡迎。