Caso de cliente de máquina todo en uno para pacientes ambulatorios: caso de la industria médica

Antecedentes del caso

Apuntando al problema de "tres largos y uno corto" en el proceso médico hospitalario, es decir. Largas colas, viajes de larga distancia, procedimientos duplicados, así como la corta experiencia de servicio al paciente, este caso analiza cómo mejorar la experiencia médica del paciente a través de la máquina todo en uno para pacientes ambulatorios.

Tema de estudio de caso

Este estudio de caso tiene como objetivo explorar cómo las impresoras multifunción para pacientes ambulatorios pueden resolver los puntos débiles del tratamiento médico de los pacientes a través de la innovación tecnológica y mejorar la eficiencia del servicio y la satisfacción del paciente.

Introducción a la tecnología de productos de autoservicio.

La máquina todo en uno para pacientes ambulatorios es un dispositivo de autoservicio integral que combina las funciones de creación, registro, pago e impresión de tarjetas. Adopta un teclado de contraseña de metal cifrado 3DES de triple prueba a nivel bancario para garantizar la seguridad del pago; tiene un lector de tarjetas de identificación de segunda generación incorporado y un bloqueo de contraseña certificado por UL para garantizar la seguridad de la información y las operaciones del usuario; Además, está equipado con un recolector de billetes con función antifalsificación, una cámara de alta definición y una función de grabación de archivos de registro detallados.

Problemas y Necesidades Resueltas

La máquina todo en uno para pacientes ambulatorios resuelve principalmente los siguientes problemas y necesidades:

Reducción del tiempo de cola: los pacientes pueden completar rápidamente operaciones como creación de tarjetas, recarga y registro, lo que reduce en gran medida el tiempo de cola.

Reduzca la carga de hacer recados: el equipo de autoservicio simplifica el proceso de consulta médica y los pacientes no necesitan ir y venir entre varios departamentos del hospital.

Mejorar la seguridad de los pagos: la seguridad del proceso de pago está garantizada mediante tecnología de seguridad de alto nivel.

Mejorar la experiencia médica: Optimizar el proceso reduce el tedio del tratamiento médico y mejora la satisfacción general de los pacientes durante su visita.

Desafíos técnicos

Facilidad de uso: garantizar que los pacientes de todas las edades puedan operar fácilmente el dispositivo.

Seguridad de los datos: garantice la seguridad de las transacciones mientras protege la privacidad del paciente.

Mantenimiento del equipo: garantice el funcionamiento estable del equipo durante un largo período de tiempo y maneje los problemas de reabastecimiento y mantenimiento del equipo de manera oportuna.

Soluciones específicas e innovación en el diseño de aplicaciones.

Sistema inteligente de guía médica: registro de autoservicio y registro de consultas, clasificación única y eficiencia mejorada.

Monitoreo y mantenimiento en tiempo real: el sistema de gestión de equipos de autoservicio monitorea el uso del equipo y el sistema de alerta temprana notifica a los departamentos relevantes para resolver los problemas a tiempo.

Copia de seguridad y seguridad de datos: Adopción de un sistema de gestión de contraseñas de alta seguridad, cambio de claves de autoservicio, así como copia de seguridad automática de los datos comerciales del terminal.

Métodos de administración de contraseñas: el uso de la clave de trabajo principal de los dos sistemas secretos pagados, la clave principal para tomar dos componentes para ingresar el teclado criptográfico diferente o importado, la clave de trabajo para adoptar un secreto de una máquina, cada aplicación para iniciar la firma de la máquina para actualizar la clave de trabajo, el día de corte, el cambio de clave de autoservicio de la máquina, el nivel de seguridad: el uso del modelo maduro común del sistema bancario actual.

Equipo de autoservicio con área de función de efectivo para instalar función de videovigilancia, puede monitorizar la entrada del billete, así como el uso del vídeo del paciente.

Efecto de utilización e impacto en los beneficios

Mediante la implementación de la máquina todo en uno para pacientes ambulatorios, el proceso de servicio ambulatorio del hospital se ha optimizado significativamente. Se reduce el tiempo de acceso de los pacientes y se agilizan los procesos, creando un entorno oportuno y conveniente para los pacientes. Se mejora la eficiencia operativa del hospital y se aumenta la satisfacción del paciente, mejorando así la calidad general del servicio del hospital.

A través de la implementación del programa de tarjeta para pacientes ambulatorios, permite a los pacientes ambulatorios completar la construcción de la tarjeta, la recarga (tarjeta de valor almacenado para pacientes ambulatorios), el registro y la recogida de números en el quiosco; pueden pagar la factura del equipo de autoservicio después de completar la consulta y luego someterse al examen, tratamiento o recoger el medicamento. Cuando se completan todos los procesos, las facturas se pueden imprimir en las máquinas de autoservicio. Esto optimiza el proceso de servicio ambulatorio, reduce los viajes de ida y vuelta de los pacientes y las múltiples colas, y crea un entorno médico oportuno y conveniente para los pacientes.

Este programa está diseñado para crear una tarjeta, recargar, transferir, registro de autoservicio (guía inteligente), check-in (usando un triaje), colas y llamadas, pago de autoservicio donde se incurre en el costo (imprimir recibo), liquidación. (incluidos pacientes con seguro médico) y conciliación. Asociado con el índice principal de pacientes, puede realizar la expansión del registro de citas en línea a tiempo completo, prepago para pacientes hospitalizados, a la carta y otros módulos funcionales.

Comentarios de clientes y sentimientos reales

Paciente A: dijo que es muy conveniente registrarse y pagar facturas a través de la máquina todo en uno para pacientes ambulatorios, lo que ahorra mucho tiempo.

Paciente B: Apreció que el equipo de autoservicio reduce las molestias y esperas innecesarias en el proceso de tratamiento médico.

Paciente C: Satisfecho con la experiencia médica modernizada que brindan los dispositivos de autoservicio, especialmente la preocupación por la privacidad y la seguridad.

Estos comentarios demuestran que la Clínica Todo en Uno ha resuelto con éxito los puntos débiles de los pacientes en aplicaciones prácticas, ha mejorado la eficiencia del tratamiento médico, ha garantizado la seguridad de los datos y ha sido ampliamente bien recibida por los pacientes.