حالة عميل جهاز الكل في واحد للمرضى الخارجيين--حالة الصناعة الطبية

خلفية القضية

تهدف إلى حل مشكلة "ثلاثة أطوال وواحد قصير" في العملية الطبية بالمستشفى، أي. وقت الانتظار الطويل، والسفر لمسافات طويلة، والإجراءات المكررة، بالإضافة إلى لوحة قصيرة لتجربة خدمة المريض، تناقش هذه الحالة كيفية تحسين تجربة المريض الطبية من خلال جهاز الكل في واحد للمرضى الخارجيين.

موضوع دراسة الحالة

تهدف دراسة الحالة هذه إلى استكشاف كيف يمكن للطابعات متعددة الوظائف للمرضى الخارجيين حل نقاط الألم في العلاج الطبي للمرضى من خلال الابتكار التكنولوجي، وتحسين كفاءة الخدمة ورضا المرضى.

إدخال تكنولوجيا منتجات الخدمة الذاتية

يعد جهاز الكل في واحد للمرضى الخارجيين جهازًا شاملاً للخدمة الذاتية يجمع بين وظائف إنشاء البطاقة والتسجيل والدفع والطباعة. إنها تعتمد لوحة مفاتيح معدنية مشفرة بكلمة مرور ثلاثية الأبعاد ثلاثية الأبعاد على مستوى البنك لضمان أمان الدفع؛ يحتوي على قارئ بطاقة هوية مدمج من الجيل الثاني وقفل كلمة مرور معتمد من UL لضمان أمان معلومات المستخدم والعمليات؛ بالإضافة إلى ذلك، فهي مجهزة بجامع الأوراق النقدية مع وظيفة مكافحة التزييف، وكاميرا عالية الوضوح، ووظيفة تسجيل ملف السجل التفصيلي.

المشاكل والاحتياجات حلها

يعمل جهاز الكل في واحد للمرضى الخارجيين بشكل أساسي على حل المشكلات والاحتياجات التالية:

تقليل وقت الانتظار: يمكن للمرضى إكمال العمليات بسرعة مثل بناء البطاقة وإعادة الشحن والتسجيل، مما يقلل وقت الانتظار بشكل كبير.

تقليل عبء إجراء المهمات: تعمل معدات الخدمة الذاتية على تبسيط عملية الاستشارة الطبية، ولا يحتاج المرضى إلى التنقل ذهابًا وإيابًا بين الأقسام المختلفة في المستشفى.

تحسين أمان الدفع: يتم ضمان أمان عملية الدفع من خلال تقنية الأمان عالية المستوى.

تحسين التجربة الطبية: يؤدي تحسين العملية إلى تقليل ملل العلاج الطبي وتحسين الرضا العام للمرضى أثناء زيارتهم.

التحديات التقنية

سهولة الاستخدام: التأكد من أن المرضى من جميع الأعمار يمكنهم تشغيل الجهاز بسهولة.

أمن البيانات: ضمان أمن المعاملات مع حماية خصوصية المريض.

صيانة المعدات: ضمان التشغيل المستقر للمعدات لفترة طويلة من الزمن، والتعامل مع مشكلات تجديد المعدات وصيانتها في الوقت المناسب.

حلول محددة وابتكار تصميم التطبيقات

نظام الدليل الطبي الذكي: تسجيل الخدمة الذاتية وتسجيل الوصول للاستشارة، والفرز لمرة واحدة، وتحسين الكفاءة.

المراقبة والصيانة في الوقت الفعلي: يقوم نظام إدارة معدات الخدمة الذاتية بمراقبة استخدام المعدات، ويقوم نظام الإنذار المبكر بإخطار الإدارات ذات الصلة بالتعامل مع المشكلات في الوقت المناسب.

النسخ الاحتياطي للبيانات والأمن: اعتماد نظام إدارة كلمات المرور عالي الأمان، وتغيير مفتاح الخدمة الذاتية، بالإضافة إلى النسخ الاحتياطي التلقائي لبيانات الأعمال الطرفية.

طرق إدارة كلمة المرور: استخدام المفتاح الرئيسي العامل للنظامين السريين المدفوعين، المفتاح الرئيسي لأخذ مكونين لإدخال مختلف أو استيرادهما إلى لوحة مفاتيح التشفير، مفتاح العمل لاعتماد جهاز سر، كل تطبيق لـ ابدأ توقيع الجهاز لتحديث مفتاح العمل، ويوم القطع، وتغيير مفتاح الخدمة الذاتية للجهاز، ومستوى الأمان: استخدام النموذج الناضج المشترك للنظام المصرفي الحالي.

معدات الخدمة الذاتية مع منطقة وظيفة النقد لتثبيت وظيفة المراقبة بالفيديو، يمكنها مراقبة مدخل الورقة النقدية، وكذلك استخدام الفيديو الخاص بالمريض.

تأثير الاستخدام وتأثير المنفعة

من خلال تنفيذ جهاز الكل في واحد للمرضى الخارجيين، تم تحسين عملية خدمة المرضى الخارجيين في المستشفى بشكل كبير. يتم تقليل وقت وصول المريض وتبسيط العمليات، مما يخلق بيئة ملائمة وفي الوقت المناسب للمرضى. تم تحسين الكفاءة التشغيلية للمستشفى وزيادة رضا المرضى، وبالتالي تعزيز جودة الخدمة الشاملة للمستشفى.

من خلال تنفيذ برنامج بطاقة العيادات الخارجية، فإنه يمكّن المرضى الخارجيين من استكمال بناء البطاقة، وإعادة الشحن (بطاقة القيمة المخزنة للمرضى الخارجيين)، والتسجيل، والتقاط الأرقام من الكشك؛ يمكنهم دفع فاتورة أجهزة الخدمة الذاتية بعد الانتهاء من الاستشارة ومن ثم الخضوع للفحص أو العلاج أو استلام الدواء. عند الانتهاء من جميع العمليات، يمكن طباعة الفواتير على أجهزة الخدمة الذاتية. يؤدي هذا إلى تحسين عملية خدمة المرضى الخارجيين، ويقلل من تشغيل المرضى ذهابًا وإيابًا وطوابير الانتظار المتعددة، ويخلق بيئة طبية مريحة وفي الوقت المناسب للمرضى.

تم تصميم هذا البرنامج لبناء البطاقة، وإعادة الشحن، والتحويل، وتسجيل الخدمة الذاتية (التوجيه الذكي)، وتسجيل الوصول (باستخدام الفرز)، والانتظار والاتصال، ودفع الخدمة الذاتية عند تكبد التكلفة (إيصال الطباعة)، والتسوية (بما في ذلك المرضى الذين لديهم تأمين طبي)، والمصالحة. يرتبط بالمؤشر الرئيسي للمرضى، ويمكنه تحقيق التوسع في تسجيل المواعيد عبر الإنترنت بدوام كامل، والدفع المسبق للمرضى الداخليين، والقائمة الانتقائية والوحدات الوظيفية الأخرى.

تعليقات العملاء والمشاعر الحقيقية

المريض أ: قال إنه من السهل جدًا التسجيل ودفع الفواتير من خلال جهاز الكل في واحد للمرضى الخارجيين، مما يوفر الكثير من الوقت.

المريض ب: أقدر أن معدات الخدمة الذاتية تقلل من الإزعاج والانتظار غير الضروري في عملية العلاج الطبي.

المريض ج: راضٍ عن الخبرة الطبية الحديثة التي جلبتها أجهزة الخدمة الذاتية، وخاصة الاهتمام بالخصوصية والأمن.

تثبت هذه التعليقات أن عيادة الكل في واحد قد نجحت في حل نقاط الألم لدى المرضى في التطبيقات العملية، وتحسين كفاءة العلاج الطبي، وضمان أمن البيانات، وقد لقيت ترحيبًا واسع النطاق من قبل المرضى.