门诊一体机客户案例--医疗行业案例

案例背景

针对医院医疗流程中“三长一短”的问题，即 针对排队时间长、行进距离长、重复手续、以及患者服务体验的短板，本案例探讨如何通过门诊一体机改善患者的就医体验。

案例研究主题

本案例旨在探讨门诊多功能一体机如何通过技术创新解决患者就医痛点，提高服务效率和患者满意度。

自助产品技术介绍

门诊一体机是集建卡、挂号、缴费、打印等功能于一体的综合自助设备。 采用银行级三防3DES加密金属密码键盘，保障支付安全；内置二代ID卡读卡器和UL认证密码锁，确保用户信息和操作安全；此外，还配备了具有防伪功能的收钞机、高清摄像头、详细的日志文件记录功能。

问题和解决的需求

门诊一体机主要解决以下问题和需求：

减少排队时间：患者可以快速完成建卡、充值、挂号等操作，大大减少排队时间。

减轻跑腿负担：自助设备简化了就医流程，患者无需在医院各科室之间来回奔波。

提高支付安全性：通过高标准的安全技术保证支付过程的安全。

改善就医体验：优化流程，减少就医的繁琐，提高患者就诊的整体满意度。

技术挑战

用户友好性：确保所有年龄段的患者都能轻松操作该设备。

数据安全：保证交易安全的同时保护患者隐私。

设备维护：保证设备长期稳定运行，及时处理设备补货和维护问题。

具体解决方案和应用设计创新

智能导诊系统：自助挂号、问诊挂号，一次性分诊，提高效率。

实时监控和维护：自助设备管理系统监控设备使用情况，预警系统及时通知相关部门处理问题。

数据备份与安全：采用高安全性密码管理系统，自助更换密钥，终端业务数据自动备份。

密码管理方式：采用主、工作密钥的二付密制，主密钥采取两个不同的部件输入或输入密码键盘，工作密钥采用一机一密，每次申请时启动机器签名更新工作密钥、当日切、机器自助密钥变更、安全级别：采用目前银行系统常见的成熟模式。

自助设备现金功能区安装视频监控功能，可以监控钞票的入口，以及病人的使用情况的视频。

使用效果及效益影响

通过门诊一体机的实施，医院的门诊服务流程得到了显着优化。 患者就诊时间减少，流程简化，为患者创造一个及时、便捷的环境。 提高了医院的运营效率，提高了患者满意度，从而提升了医院的整体服务质量。

通过门诊卡方案的实施，使门诊患者可以在门诊卡上完成建卡、充值（门诊储值卡）、挂号、取号等工作。 机;完成问诊后，可以在自助设备上缴费，然后进行检查、治疗或领取药物。 当所有流程完成后，可以在自助服务机上打印发票。 优化了门诊服务流程，减少了患者的往返奔波和多次排队，为患者创造了及时、便捷的就诊环境。

本方案旨在建卡、充值、转账、自助挂号（智能引导）、值机（使用分流）、排队叫号、自助缴费（打印小票）、结算（包括有医疗保险的患者）、和解。 与患者主要指标关联，可实现网上全日制预约挂号、住院预付费、点菜等功能模块的扩展。

客户反馈和真实感受

患者A：说通过门诊一体机挂号、缴费非常方便，节省了很多时间。

患者B：很欣赏自助设备减少了就医过程中的不便和不必要的等待。

患者C：对自助设备带来的现代化医疗体验感到满意，特别是对隐私和安全的关注。

这一反馈证明，一体诊所在实际应用中成功解决了患者的痛点，提高了医疗效率，保证了数据安全，受到了患者的广泛欢迎。