Kasus Pelanggan Mesin All-in-One Rawat Jalan - Kasus Industri Medis

Latar Belakang Kasus

Mengarahkan permasalahan “tiga panjang dan satu pendek” dalam proses medik rumah sakit, yaitu waktu antrian yang lama, perjalanan jarak jauh, duplikasi prosedur, serta pengalaman pelayanan pasien yang singkat, kasus ini membahas bagaimana meningkatkan pengalaman medis pasien melalui mesin all-in-one rawat jalan.

Tema Studi Kasus

Studi kasus ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana MFP rawat jalan dapat mengatasi permasalahan perawatan medis pasien melalui inovasi teknologi, dan meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan pasien.

Pengenalan teknologi produk swalayan

Mesin rawat jalan all-in-one adalah perangkat layanan mandiri komprehensif yang menggabungkan fungsi pembuatan kartu, registrasi, pembayaran, dan pencetakan. Ini mengadopsi keypad kata sandi logam terenkripsi 3DES tiga-bukti tingkat bank untuk menjamin keamanan pembayaran; ia memiliki pembaca kartu ID generasi kedua dan kunci kata sandi bersertifikasi UL untuk memastikan keamanan informasi dan operasi pengguna; selain itu, dilengkapi dengan pengumpul uang kertas dengan fungsi anti pemalsuan, kamera definisi tinggi, dan fungsi perekaman file log yang detail.

Masalah dan Kebutuhan Terpecahkan

Mesin all-in-one rawat jalan terutama memecahkan masalah dan kebutuhan berikut:

Mengurangi waktu antrian: pasien dapat dengan cepat menyelesaikan operasi seperti pembuatan kartu, pengisian ulang dan registrasi, sehingga sangat mengurangi waktu antrian.

Mengurangi beban dalam menjalankan tugas: Peralatan swalayan menyederhanakan proses konsultasi medis, dan pasien tidak perlu bolak-balik antar departemen di rumah sakit.

Meningkatkan keamanan pembayaran: Keamanan proses pembayaran dijamin melalui teknologi keamanan berstandar tinggi.

Meningkatkan pengalaman medis: Mengoptimalkan proses mengurangi kebosanan perawatan medis dan meningkatkan kepuasan pasien secara keseluruhan selama kunjungan mereka.

Tantangan Teknis

Keramahan pengguna: Memastikan pasien dari segala usia dapat dengan mudah mengoperasikan perangkat.

Keamanan data: Pastikan keamanan transaksi sekaligus melindungi privasi pasien.

Pemeliharaan Peralatan: Memastikan pengoperasian peralatan yang stabil untuk jangka waktu yang lama, dan menangani masalah pengisian dan pemeliharaan peralatan secara tepat waktu.

Solusi spesifik dan inovasi desain aplikasi

Sistem panduan medis cerdas: pendaftaran layanan mandiri dan check-in konsultasi, triase satu kali, dan peningkatan efisiensi.

Pemantauan dan pemeliharaan waktu nyata: Sistem manajemen peralatan swalayan memantau penggunaan peralatan, dan sistem peringatan dini memberi tahu departemen terkait untuk menangani masalah tepat waktu.

Pencadangan dan keamanan data: Penerapan sistem manajemen kata sandi dengan keamanan tinggi, perubahan kunci layanan mandiri, serta pencadangan otomatis data bisnis terminal.

Metode manajemen kata sandi: penggunaan kunci kerja utama dari dua sistem rahasia berbayar, kunci utama untuk mengambil dua komponen untuk memasukkan yang berbeda atau diimpor ke keyboard kriptografi, kunci kerja untuk mengadopsi mesin rahasia, masing-masing aplikasi untuk memulai penandatanganan mesin untuk memperbarui kunci kerja, hari untuk memotong, perubahan kunci layanan mandiri mesin, tingkat keamanan: penggunaan model matang umum sistem perbankan saat ini.

Peralatan swalayan dengan area fungsi kas untuk memasang fungsi pemantauan video, dapat memantau masuknya uang kertas, serta penggunaan video pasien.

Pengaruh Pemanfaatan dan Dampak Manfaat

Melalui penerapan mesin all-in-one rawat jalan, proses pelayanan rawat jalan di rumah sakit menjadi lebih optimal. Waktu akses pasien berkurang dan proses disederhanakan, menciptakan lingkungan yang tepat waktu dan nyaman bagi pasien. Efisiensi operasional rumah sakit ditingkatkan dan kepuasan pasien meningkat, sehingga meningkatkan kualitas layanan rumah sakit secara keseluruhan.

Melalui penerapan program kartu rawat jalan, pasien rawat jalan dapat menyelesaikan pembuatan kartu, pengisian ulang (kartu nilai simpan rawat jalan), registrasi, dan pengambilan nomor di kios; mereka dapat membayar tagihan peralatan swalayan setelah menyelesaikan konsultasi dan kemudian menjalani pemeriksaan, pengobatan, atau pengambilan obat. Ketika semua proses selesai, faktur dapat dicetak pada mesin swalayan. Hal ini mengoptimalkan proses layanan rawat jalan, mengurangi perjalanan bolak-balik pasien dan antrian ganda, serta menciptakan lingkungan medis yang tepat waktu dan nyaman bagi pasien.

Program ini dirancang untuk pembuatan kartu, isi ulang, transfer, registrasi swalayan (panduan cerdas), check-in (menggunakan triage), antrian dan panggilan, pembayaran swalayan dimana biaya dikeluarkan (cetak kwitansi), penyelesaian (termasuk pasien dengan asuransi kesehatan), dan rekonsiliasi. Terkait dengan indeks utama pasien, dan dapat mewujudkan perluasan pendaftaran janji temu penuh waktu online, pembayaran di muka rawat inap, a la carte dan modul fungsional lainnya.

Umpan Balik Pelanggan dan Perasaan Nyata

Pasien A: mengatakan bahwa sangat mudah untuk mendaftar dan membayar tagihan melalui mesin all-in-one rawat jalan, sehingga menghemat banyak waktu.

Pasien B: Menghargai bahwa peralatan swalayan mengurangi ketidaknyamanan dan menunggu yang tidak perlu dalam proses perawatan medis.

Pasien C: Puas dengan pengalaman medis modern yang dibawa oleh perangkat swalayan, terutama perhatian terhadap privasi dan keamanan.

Masukan ini membuktikan bahwa Klinik All-in-One telah berhasil menyelesaikan permasalahan pasien dalam aplikasi praktis, meningkatkan efisiensi perawatan medis, menjamin keamanan data, dan telah diterima secara luas oleh pasien.