Caso de cliente de máquina multifuncional ambulatorial - Caso da indústria médica

Histórico do caso

Visando o problema dos “três longos e um curto” no processo médico hospitalar, ou seja, longo tempo de fila, viagens de longa distância, procedimentos duplicados, bem como a curta experiência de atendimento ao paciente, este caso discute como melhorar a experiência médica do paciente por meio da máquina multifuncional ambulatorial.

Tema do estudo de caso

Este estudo de caso tem como objetivo explorar como os MFPs ambulatoriais podem resolver os problemas do tratamento médico dos pacientes por meio da inovação tecnológica e melhorar a eficiência do serviço e a satisfação do paciente.

Introdução à tecnologia de produto de autoatendimento

A máquina multifuncional ambulatorial é um dispositivo de autoatendimento abrangente que combina as funções de criação de cartão, registro, pagamento e impressão. Ele adota um teclado de senha de metal criptografado 3DES à prova tripla de nível de banco para garantir a segurança do pagamento; possui um leitor de cartão de identificação de segunda geração integrado e bloqueio de senha com certificação UL para garantir a segurança das informações e operações do usuário; além disso, é equipado com coletor de notas com função antifalsificação, câmera de alta definição e função de gravação detalhada de arquivo de registro.

Problemas e necessidades resolvidos

A máquina multifuncional ambulatorial resolve principalmente os seguintes problemas e necessidades:

Reduzindo o tempo de fila: os pacientes podem concluir rapidamente operações como construção de cartão, recarga e registro, reduzindo bastante o tempo de fila.

Reduza a carga de tarefas: O equipamento de autoatendimento simplifica o processo de consulta médica e os pacientes não precisam ir e voltar entre os vários departamentos do hospital.

Melhorar a segurança do pagamento: A segurança do processo de pagamento é garantida através de tecnologia de segurança de alto padrão.

Melhorar a experiência médica: A otimização do processo reduz o tédio do tratamento médico e melhora a satisfação geral dos pacientes durante a consulta.

Desafios Técnicos

Facilidade de uso: Garantir que pacientes de todas as idades possam operar facilmente o dispositivo.

Segurança de dados: Garanta a segurança das transações enquanto protege a privacidade do paciente.

Manutenção do equipamento: Garantir a operação estável do equipamento por um longo período de tempo e lidar com problemas de reposição e manutenção do equipamento em tempo hábil.

Soluções específicas e inovação no design de aplicações

Sistema inteligente de guia médico: registro de autoatendimento e check-in de consulta, triagem única e maior eficiência.

Monitoramento e manutenção em tempo real: O sistema de gerenciamento de equipamentos de autoatendimento monitora o uso dos equipamentos, e o sistema de alerta precoce notifica os departamentos relevantes para lidar com os problemas a tempo.

Backup e segurança de dados: Adoção de sistema de gerenciamento de senhas de alta segurança, mudança de chave de autoatendimento, bem como backup automático de dados comerciais do terminal.

Métodos de gerenciamento de senha: o uso da chave principal de trabalho dos dois sistemas secretos pagos, a chave principal para levar dois componentes para inserir o diferente ou importado para o teclado criptográfico, a chave de trabalho para adotar um segredo de máquina, cada aplicativo para iniciar a assinatura da máquina para atualizar a chave de trabalho, o dia para cortar, a mudança da chave de autoatendimento da máquina, o nível de segurança: o uso do modelo maduro comum do sistema bancário atual.

Equipamento de autoatendimento com área de função de caixa para instalação de função de videomonitoramento, podendo monitorar a entrada da nota, bem como a utilização do vídeo do paciente.

Efeito de utilização e impacto nos benefícios

Através da implementação da máquina multifuncional ambulatorial, o processo de atendimento ambulatorial do hospital foi significativamente otimizado. O tempo de acesso do paciente é reduzido e os processos são simplificados, criando um ambiente oportuno e conveniente para os pacientes. A eficiência operacional do hospital é melhorada e a satisfação do paciente aumenta, melhorando assim a qualidade geral do serviço do hospital.

Por meio da implantação do programa de cartão ambulatorial, permite ao paciente ambulatorial realizar a construção do cartão, recarga (cartão de valor armazenado ambulatorial), cadastro e retirada do número no quiosque; eles podem pagar a conta do equipamento de autoatendimento após finalizar a consulta e depois fazer o exame, o tratamento ou retirar o medicamento. Quando todos os processos estiverem concluídos, as faturas poderão ser impressas nas máquinas de autoatendimento. Isso otimiza o processo de atendimento ambulatorial, reduz as corridas de ida e volta dos pacientes e as múltiplas filas e cria um ambiente médico oportuno e conveniente para os pacientes.

Este programa foi desenvolvido para construção de cartão, recarga, transferência, cadastro de autoatendimento (orientação inteligente), check-in (através de triagem), filas e chamadas, pagamento de autoatendimento onde o custo é incorrido (imprimir recibo), liquidação (incluindo pacientes com seguro médico) e reconciliação. Associado ao principal índice de pacientes, podendo realizar a expansão do registro on-line de consultas em tempo integral, pré-pagamento de pacientes internados, à la carte e outros módulos funcionais.

Feedback do cliente e sentimentos reais

Paciente A: disse que é muito prático cadastrar e pagar contas pelo multifuncional ambulatorial, o que economiza muito tempo.

Paciente B: Apreciou que o equipamento de autoatendimento reduz os transtornos e esperas desnecessárias no processo de tratamento médico.

Paciente C: Satisfeito com a experiência médica modernizada trazida pelos dispositivos de autoatendimento, principalmente pela preocupação com privacidade e segurança.

Este feedback prova que a Clínica All-in-One resolveu com sucesso os problemas dos pacientes em aplicações práticas, melhorou a eficiência do tratamento médico, garantiu a segurança dos dados e foi amplamente bem recebida pelos pacientes.