Kundenfall einer ambulanten All-in-One-Maschine – Fall der Medizinbranche

Fallhintergrund

Ziel ist es, das Problem von „drei Longs und einem Short“ im medizinischen Prozess im Krankenhaus anzugehen, d. h. Lange Wartezeiten, weite Reisewege, doppelte Eingriffe sowie die geringe Erfahrung im Patientenservice. In diesem Fall wird erörtert, wie die medizinische Erfahrung des Patienten durch das ambulante All-in-One-Gerät verbessert werden kann.

Thema der Fallstudie

In dieser Fallstudie soll untersucht werden, wie ambulante MFPs die Probleme der medizinischen Behandlung von Patienten durch technologische Innovation lösen und die Serviceeffizienz und Patientenzufriedenheit verbessern können.

Einführung in die Self-Service-Produkttechnologie

Der ambulante All-in-One-Automat ist ein umfassendes Selbstbedienungsgerät, das die Funktionen Kartenerstellung, Registrierung, Zahlung und Drucken vereint. Es verwendet eine dreifach sichere 3DES-verschlüsselte Metall-Passworttastatur auf Bankebene, um die Zahlungssicherheit zu gewährleisten. Es verfügt über einen integrierten ID-Kartenleser der zweiten Generation und eine UL-zertifizierte Passwortsperre, um die Sicherheit der Benutzerinformationen und -vorgänge zu gewährleisten. Darüber hinaus ist es mit einem Banknotensammler mit Fälschungsschutzfunktion, einer hochauflösenden Kamera und einer detaillierten Protokolldateiaufzeichnungsfunktion ausgestattet.

Probleme und Bedürfnisse gelöst

Das ambulante All-in-One-Gerät löst hauptsächlich die folgenden Probleme und Bedürfnisse:

Verkürzung der Warteschlangenzeit: Patienten können Vorgänge wie Kartenerstellung, Aufladen und Registrierung schnell abschließen, wodurch die Warteschlangenzeit erheblich verkürzt wird.

Reduzieren Sie die Belastung durch Besorgungen: Selbstbedienungsgeräte vereinfachen den Prozess der medizinischen Beratung und Patienten müssen nicht zwischen verschiedenen Abteilungen im Krankenhaus hin- und herlaufen.

Verbessern Sie die Zahlungssicherheit: Die Sicherheit des Zahlungsprozesses wird durch hochwertige Sicherheitstechnologie gewährleistet.

Verbessern Sie das medizinische Erlebnis: Die Optimierung des Prozesses verringert die Langwierigkeit der medizinischen Behandlung und verbessert die Gesamtzufriedenheit der Patienten während ihres Besuchs.

Technische Herausforderungen

Benutzerfreundlichkeit: Sicherstellen, dass Patienten jeden Alters das Gerät problemlos bedienen können.

Datensicherheit: Gewährleisten Sie Transaktionssicherheit und schützen Sie gleichzeitig die Privatsphäre der Patienten.

Gerätewartung: Gewährleisten Sie einen stabilen Betrieb der Geräte über einen langen Zeitraum und kümmern Sie sich rechtzeitig um die Auffüllung und Wartung der Geräte.

Spezifische Lösungen und Innovationen im Anwendungsdesign

Intelligentes medizinisches Leitsystem: Self-Service-Registrierung und Konsultations-Check-in, einmalige Triage und verbesserte Effizienz.

Überwachung und Wartung in Echtzeit: Das Self-Service-Geräteverwaltungssystem überwacht die Nutzung der Geräte und das Frühwarnsystem benachrichtigt die zuständigen Abteilungen, um Probleme rechtzeitig zu beheben.

Datensicherung und -sicherheit: Einführung eines hochsicheren Passwortverwaltungssystems, Self-Service-Schlüsseländerung sowie automatische Sicherung der Terminal-Geschäftsdaten.

Passwortverwaltungsmethoden: Die Verwendung des Haupt- und Arbeitsschlüssels des Systems mit zwei kostenpflichtigen Geheimnissen, der Hauptschlüssel, um zwei Komponenten zu übernehmen, um die unterschiedlichen oder in die kryptografische Tastatur importierten Komponenten einzugeben, und der Arbeitsschlüssel, um ein Geheimnis einer Maschine zu übernehmen, jede Anwendung Starten Sie die Maschinensignatur, um den Arbeitsschlüssel zu aktualisieren, den Tag zum Schneiden, die Selbstbedienungsschlüsseländerung der Maschine, das Sicherheitsniveau: die Verwendung des aktuellen, ausgereiften Bankensystems.

Selbstbedienungsgeräte mit Kassenfunktionsbereich zur Installation einer Videoüberwachungsfunktion können den Eingang der Banknote sowie die Verwendung des Patientenvideos überwachen.

Nutzungseffekt und Nutzenauswirkung

Durch die Implementierung des ambulanten All-in-One-Geräts wurde der ambulante Serviceprozess des Krankenhauses deutlich optimiert. Die Zugangszeit für den Patienten wird verkürzt und die Prozesse rationalisiert, wodurch eine zeitnahe und angenehme Umgebung für die Patienten geschaffen wird. Die betriebliche Effizienz des Krankenhauses wird verbessert und die Patientenzufriedenheit erhöht, wodurch die allgemeine Servicequalität des Krankenhauses verbessert wird.

Durch die Implementierung des Ambulanzkartenprogramms können ambulante Patienten die Kartenerstellung, das Aufladen (Wertkarte für ambulante Patienten), die Registrierung und die Nummernabholung am Kiosk durchführen; Sie können nach Abschluss der Beratung die Rechnung am Selbstbedienungsgerät bezahlen und sich dann der Untersuchung, Behandlung unterziehen oder das Medikament abholen. Wenn alle Vorgänge abgeschlossen sind, können Rechnungen an den SB-Automaten ausgedruckt werden. Dies optimiert den ambulanten Serviceprozess, reduziert die Hin- und Rückfahrt der Patienten und mehrere Warteschlangen und schafft eine zeitnahe und angenehme medizinische Umgebung für die Patienten.

Dieses Programm dient zum Erstellen einer Karte, zum Aufladen, Übertragen, zur Selbstbedienungsregistrierung (intelligente Führung), zum Einchecken (mithilfe einer Triage), zum Anstehen und Anrufen, zur Selbstbedienungszahlung dort, wo die Kosten anfallen (Quittungsausdruck), und zur Abrechnung (einschließlich krankenversicherter Patienten) und Versöhnung. Verbunden mit dem Hauptpatientenindex und kann die Erweiterung der Online-Vollzeit-Terminregistrierung, der stationären Vorauszahlung, à la carte und anderer Funktionsmodule realisieren.

Kundenfeedback und echte Gefühle

Patient A: sagte, dass es sehr bequem sei, Rechnungen über den ambulanten All-in-One-Automaten zu registrieren und zu bezahlen, was viel Zeit spare.

Patient B: Ich schätzte, dass die Selbstbedienungsausrüstung die Unannehmlichkeiten und unnötigen Wartezeiten bei der medizinischen Behandlung reduziert.

Patient C: Zufrieden mit der modernisierten medizinischen Erfahrung, die die Selbstbedienungsgeräte bieten, insbesondere mit der Sorge um Privatsphäre und Sicherheit.

Dieses Feedback beweist, dass die All-in-One-Klinik die Probleme der Patienten in praktischen Anwendungen erfolgreich gelöst, die Effizienz der medizinischen Behandlung verbessert, die Datensicherheit gewährleistet und von den Patienten weithin begrüßt wurde.