Cas client d'une machine tout-en-un ambulatoire - Cas de l'industrie médicale

Contexte de l’affaire

Visant le problème des « trois longs et un court » dans le processus médical hospitalier, c'est-à-dire long temps d'attente, voyages sur de longues distances, procédures en double, ainsi que courte durée d'expérience en matière de service aux patients, ce cas explique comment améliorer l'expérience médicale du patient grâce à la machine tout-en-un ambulatoire.

Thème de l'étude de cas

Cette étude de cas vise à explorer comment les MFP ambulatoires peuvent résoudre les problèmes liés au traitement médical des patients grâce à l'innovation technologique, et améliorer l'efficacité du service et la satisfaction des patients.

Introduction à la technologie des produits en libre-service

La machine tout-en-un ambulatoire est un appareil libre-service complet qui combine les fonctions de création de cartes, d'enregistrement, de paiement et d'impression. Il adopte un clavier à mot de passe métallique crypté 3DES triple preuve au niveau bancaire pour garantir la sécurité des paiements ; il dispose d'un lecteur de carte d'identité intégré de deuxième génération et d'un verrouillage par mot de passe certifié UL pour garantir la sécurité des informations et des opérations des utilisateurs ; de plus, il est équipé d'un collecteur de billets avec fonction anti-contrefaçon, d'une caméra haute définition et d'une fonction d'enregistrement de fichier journal détaillé.

Problèmes et besoins résolus

La machine tout-en-un ambulatoire résout principalement les problèmes et besoins suivants:

Réduction du temps d'attente : les patients peuvent effectuer rapidement des opérations telles que la création de cartes, le rechargement et l'enregistrement, réduisant ainsi considérablement le temps d'attente.

Réduisez le fardeau des courses : les équipements en libre-service simplifient le processus de consultation médicale et les patients n'ont pas besoin de faire des allers-retours entre les différents services de l'hôpital.

Améliorer la sécurité des paiements : La sécurité du processus de paiement est assurée grâce à une technologie de sécurité de haut niveau.

Améliorer l'expérience médicale : L'optimisation du processus réduit la pénibilité du traitement médical et améliore la satisfaction globale des patients lors de leur visite.

Défis techniques

Convivialité : garantir que les patients de tous âges peuvent facilement utiliser l'appareil.

Sécurité des données : garantissez la sécurité des transactions tout en protégeant la vie privée des patients.

Maintenance de l'équipement : assurer un fonctionnement stable de l'équipement pendant une longue période et gérer les problèmes de réapprovisionnement et de maintenance de l'équipement en temps opportun.

Solutions spécifiques et innovation en matière de conception d'applications

Système de guide médical intelligent : enregistrement en libre-service et enregistrement des consultations, triage unique et efficacité améliorée.

Surveillance et maintenance en temps réel : le système de gestion des équipements en libre-service surveille l'utilisation des équipements et le système d'alerte précoce informe les services concernés pour résoudre les problèmes à temps.

Sauvegarde et sécurité des données : adoption d'un système de gestion des mots de passe de haute sécurité, changement de clé en libre-service, ainsi que sauvegarde automatique des données commerciales du terminal.

Méthodes de gestion des mots de passe : utilisation de la clé principale de travail des deux systèmes secrets payants, la clé principale pour prendre deux composants pour saisir les différents ou importés dans le clavier cryptographique, la clé de travail pour adopter une machine un secret, chaque application pour démarrer la signature automatique pour mettre à jour la clé de travail, le jour de la coupe, le changement de clé en libre-service de la machine, le niveau de sécurité : l'utilisation du modèle mature commun actuel du système bancaire.

Un équipement libre-service avec zone de fonction caisse pour installer une fonction de surveillance vidéo, peut surveiller l'entrée du billet de banque, ainsi que l'utilisation de la vidéo du patient.

Effet d’utilisation et impact des avantages

Grâce à la mise en œuvre de la machine tout-en-un ambulatoire, le processus de service ambulatoire de l'hôpital a été considérablement optimisé. Le temps d’accès des patients est réduit et les processus sont rationalisés, créant ainsi un environnement opportun et pratique pour les patients. L'efficacité opérationnelle de l'hôpital est améliorée et la satisfaction des patients est augmentée, améliorant ainsi la qualité globale du service de l'hôpital.

Grâce à la mise en œuvre du programme de cartes ambulatoires, il permet aux patients ambulatoires de terminer la création de cartes, la recharge (carte ambulatoire à valeur stockée), l'enregistrement et la récupération du numéro sur le kiosque ; ils peuvent payer la facture sur l'équipement en libre-service après avoir terminé la consultation et ensuite se soumettre à l'examen, au traitement ou récupérer les médicaments. Une fois tous les processus terminés, les factures peuvent être imprimées sur les machines en libre-service. Cela optimise le processus de service ambulatoire, réduit les allers-retours des patients et les files d'attente multiples, et crée un environnement médical rapide et pratique pour les patients.

Ce programme est conçu pour créer une carte, recharger, transférer, enregistrer en libre-service (guidage intelligent), enregistrer (à l'aide d'un triage), faire la queue et appeler, payer en libre-service là où le coût est engagé (imprimer le reçu), régler (y compris les patients bénéficiant d'une assurance médicale) et la réconciliation. Associé à l'index principal des patients, et peut réaliser l'expansion de l'enregistrement des rendez-vous en ligne à temps plein, du prépaiement des patients hospitalisés, des modules fonctionnels à la carte et autres.

Commentaires des clients et sentiments réels

Patient A : a déclaré qu'il est très pratique de s'inscrire et de payer ses factures via la machine tout-en-un ambulatoire, ce qui permet de gagner beaucoup de temps.

Patient B : a apprécié le fait que l'équipement en libre-service réduit les désagréments et les attentes inutiles dans le processus de traitement médical.

Patient C : Satisfait de l'expérience médicale modernisée apportée par les appareils en libre-service, notamment du souci de confidentialité et de sécurité.

Ces commentaires prouvent que la clinique tout-en-un a résolu avec succès les problèmes des patients dans des applications pratiques, amélioré l'efficacité du traitement médical, assuré la sécurité des données et a été largement bien accueillie par les patients.