不管你喜歡或討厭，自助結帳都會繼續存在。 但它正在接受清算

2023 年 12 月 13 日星期三，紐約 - 新澤西州帕利塞茲 Stew Leonard 雜貨店的顧客正在使用自助結帳亭。 隨著零售商度過一年中最繁忙的時期，自助結帳面臨各種挑戰。

紐約（美聯社）—自助結帳的承諾很誘人：顧客可以掃描自己的物品並裝袋，以避免排長隊，工人可以從繁瑣的任務中解放出來，零售商可以節省勞動力成本。 但自從推出自助結帳以來，也存在一些問題：顧客抱怨笨拙的技術會發出神秘的錯誤代碼，工作人員必須站在周圍監視人員和機器，零售商則在努力應對盜竊問題。 自助結帳於 20 世紀 80 年代末首次在超市進行測試，並於 20 年前獲得發展勢頭。 但三年前，雜貨商加強解決疫情造成的嚴重勞動力短缺問題。 儘管如此，自助結帳並沒有消失，尤其是在勞動力短缺持續存在的情況下。 而且很多人都喜歡它。 一位 67 歲的女士說她喜歡在 Stop 購物 & 購物是因為它的「掃描即走」技術，讓她可以在購物時使用設備掃描商品，然後計算帳單。 她可以在自助服務終端或人工結帳處付款。 零售商一直在結帳亭添加攝影機或感測器來監控購物者。 例如，克羅格在大多數商店部署了人工智慧技術，當出現問題時會觸發警報。 例如，如果購物者未能成功掃描特定商品，系統將在螢幕上標記錯誤並提示客戶自行修正。 如果顧客無法獨立解決問題，自助結帳台上方的指示燈會閃爍，以吸引工作人員的注意。 更先進的技術正在取得長足進步。 伯納黛特克里斯蒂安 (Bernadette Christian) 59 歲，在馬裡蘭州克林頓的 Giant Food 工作，負責管理六個自助服務站。 她說她不敢幫助或對抗購物者，她說自大流行以來購物者變得更加憤怒。 「對我們來說，當今世界收銀員會很容易，而且更安全，」她說。