Нравится вам это или нет, но касса самообслуживания никуда не денется. Но он подвергается расплате

Среда, 13 декабря 2023 г., Нью-Йорк. Покупатели продуктового магазина Стью Леонарда в Палисейдс, штат Нью-Джерси, используют киоски самообслуживания. Поскольку ритейлеры переживают один из самых загруженных периодов года, кассы самообслуживания сталкиваются с различными проблемами.

Нью-Йорк (AP) – Перспективы самообслуживания заманчивы: покупатели смогут сканировать и упаковывать свои товары, чтобы избежать длинных очередей, работники могут быть освобождены от рутинных задач, а розничные продавцы могут сэкономить на затратах на рабочую силу. Но наряду со всем, что произошло с введением касс самообслуживания, существуют и проблемы: покупатели жалуются на неуклюжие технологии, выдающие загадочные коды ошибок, работники вынуждены стоять вокруг, наблюдая за людьми и машинами, а розничные продавцы борются с кражами. Кассы самообслуживания впервые были опробованы в супермаркетах в конце 1980-х годов и получили распространение 20 лет назад. Но три года назад бакалейные лавки активизировали усилия по решению проблемы острой нехватки рабочей силы, вызванной пандемией. Тем не менее, самообслуживание не исчезло, тем более что нехватка рабочей силы сохраняется. И многим это нравится. 67-летняя женщина говорит, что ей нравится делать покупки в магазине Stop. & Делайте покупки благодаря технологии «сканируй и работай», которая позволяет ей сканировать товары с помощью устройства во время покупок, а затем подсчитывать счета. Расплатиться она может либо в терминале самообслуживания, либо на кассе с персоналом. Розничные торговцы устанавливают камеры или датчики в кассовые киоски для наблюдения за покупателями. Например, Kroger внедрил технологию искусственного интеллекта в большинстве магазинов, которая выдает оповещения при возникновении проблем. Например, если покупателю не удастся успешно отсканировать определенный товар, система отметит ошибку на экране и предложит покупателю исправить ее самостоятельно. Если покупатель не может решить проблему самостоятельно, над кассой самообслуживания замигает маячок, привлекающий внимание персонала. Более продвинутые технологии делают успехи. Бернадетт Кристиан, 59 лет, работает в Giant Food в Клинтоне, штат Мэриленд, и контролирует шесть станций самообслуживания. Она говорит, что не осмеливается помогать покупателям или противостоять им, которые, по ее словам, стали еще злее после пандемии. «Для нас, когда кассиры были бы проще и намного безопаснее в современном мире», - сказала она.