不管你喜欢还是讨厌，自助结账都将继续存在。 但它正在接受清算

2023 年 12 月 13 日星期三，纽约 - 新泽西州帕利塞兹 Stew Leonard 杂货店的顾客正在使用自助结账亭。 随着零售商度过一年中最繁忙的时期，自助结账面临着各种挑战。

纽约（美联社）——自助结账的承诺很诱人：顾客可以扫描自己的物品并装袋，以避免排长队，工人可以从繁琐的任务中解放出来，零售商可以节省劳动力成本。 但自推出自助结账以来，也出现了一些问题：顾客抱怨笨拙的技术会发出神秘的错误代码，工作人员必须站在周围监视人员和机器，零售商则在努力应对盗窃问题。 自助结账于 20 世纪 80 年代末首次在超市进行测试，并于 20 年前获得发展势头。 但三年前，杂货商加大力度解决疫情造成的严重劳动力短缺问题。 尽管如此，自助结账并没有消失，尤其是在劳动力短缺持续存在的情况下。 而且很多人都喜欢它。 一位 67 岁的女士说她喜欢在 Stop 购物 & 购物是因为它的“扫描即走”技术，让她可以在购物时使用设备扫描商品，然后计算账单。 她可以在自助服务终端或人工结账处付款。 零售商一直在结账亭添加摄像头或传感器来监控购物者。 例如，克罗格在大多数商店部署了人工智能技术，当出现问题时会触发警报。 例如，如果购物者未能成功扫描特定商品，系统将在屏幕上标记错误并提示客户自行纠正。 如果顾客无法独立解决问题，自助结账台上方的指示灯会闪烁，以吸引工作人员的注意。 更先进的技术正在取得长足进步。 伯纳黛特·克里斯蒂安 (Bernadette Christian) 59 岁，在马里兰州克林顿的 Giant Food 工作，负责管理六个自助服务站。 她说她不敢帮助或对抗购物者，她说自大流行以来购物者变得更加愤怒。 “对我们来说，当今世界收银员会很容易，而且更安全，”她说。