سواء أحببته أو كرهته، فإن الدفع الذاتي موجود لتبقى. لكنها تخضع للحساب
الأربعاء 13 ديسمبر 2023، نيويورك - يستخدم العملاء في متجر بقالة Stew Leonard في Palisades، نيو جيرسي، أكشاك الدفع الذاتي. بينما يتنقل تجار التجزئة خلال أحد أكثر الأوقات ازدحامًا في العام، يواجه الدفع الذاتي تحديات مختلفة.
نيويورك (ا ف ب) – يعد الوعد بالدفع الذاتي مغريا: يمكن للعملاء مسح أغراضهم وتغليفها لتجنب الطوابير الطويلة، ويمكن تحرير العمال من المهام الدنيوية، ويمكن لتجار التجزئة توفير تكاليف العمالة. ولكن إلى جانب كل ما حدث منذ إدخال نظام الدفع الذاتي، هناك مشكلات: حيث يشتكي العملاء من التكنولوجيا القديمة التي تصدر رموز خطأ غامضة، ويجب على العمال الوقوف حول مراقبة البشر والآلات، ويكافح تجار التجزئة مع السرقة. تم اختبار الدفع الذاتي لأول مرة في محلات السوبر ماركت في أواخر الثمانينات واكتسب زخما منذ 20 عاما. ولكن قبل ثلاث سنوات، كثف البقالون جهودهم لمعالجة النقص الحاد في العمالة الناجم عن الوباء. ومع ذلك، فإن الدفع الذاتي لم يختف، خاصة مع استمرار نقص العمالة. وكثير من الناس يحبون ذلك. تقول امرأة تبلغ من العمر 67 عامًا إنها تستمتع بالتسوق في متجر Stop & تسوق بفضل تقنية "المسح والذهاب"، التي تسمح لها بمسح العناصر ضوئيًا بجهاز أثناء التسوق ثم حصر الفاتورة. يمكنها الدفع إما في محطة الخدمة الذاتية أو عند الخروج المجهز بالموظفين. يقوم تجار التجزئة بإضافة كاميرات أو أجهزة استشعار إلى أكشاك الخروج لمراقبة المتسوقين. على سبيل المثال، قام كروجر بنشر تقنية الذكاء الاصطناعي في معظم المتاجر، مما يؤدي إلى إطلاق التنبيهات عند ظهور مشكلات. على سبيل المثال، إذا فشل المتسوق في إجراء مسح ضوئي لعنصر معين بنجاح، فسيقوم النظام بوضع علامة على الخطأ على الشاشة ويطلب من العميل تصحيحه بنفسه. إذا لم يتمكن العميل من حل المشكلة بشكل مستقل، فسوف تومض إشارة ضوئية فوق محطة الخروج الذاتي لجذب انتباه الموظفين. لقد حققت التقنيات الأكثر تقدمًا خطوات كبيرة. تعمل برناديت كريستيان، 59 عاماً، في شركة Giant Food في كلينتون بولاية ماريلاند، وتشرف على ست محطات للخدمة الذاتية. وتقول إنها لا تجرؤ على مساعدة المتسوقين أو مواجهتهم، الذين تقول إنهم أصبحوا أكثر غضباً منذ تفشي الوباء. وقالت: "بالنسبة لنا، عندما كان الصرافون سهلين، وأكثر أماناً في عالم اليوم".
