Ame ou odeie, o self-checkout veio para ficar. Mas está passando por um acerto de contas

Quarta-feira, 13 de dezembro de 2023, Nova York – Os clientes do supermercado Stew Leonard's em Palisades, Nova Jersey, estão usando quiosques de autoatendimento. À medida que os retalhistas atravessam uma das épocas mais movimentadas do ano, o self-checkout enfrenta vários desafios.

Nova Iorque (AP) - A promessa do self-checkout é aliciante: os clientes podem digitalizar e embalar os seus próprios artigos para evitar longas filas, os trabalhadores podem ser libertados de tarefas mundanas e os retalhistas podem poupar em custos de mão-de-obra. Mas, juntamente com tudo o que aconteceu desde a introdução do self-checkout, existem problemas: os clientes queixam-se de uma tecnologia desajeitada que emite códigos de erro misteriosos, os trabalhadores têm de monitorizar pessoas e máquinas e os retalhistas enfrentam roubos. O self-checkout foi testado pela primeira vez em supermercados no final da década de 1980 e ganhou impulso há 20 anos. Mas há três anos, os comerciantes intensificaram os esforços para resolver a grave escassez de mão-de-obra provocada pela pandemia. No entanto, o self-checkout não desapareceu, especialmente à medida que persiste a escassez de mão-de-obra. E muitas pessoas gostam disso. Mulher de 67 anos diz que gosta de fazer compras na Stop & Faça compras por causa de sua tecnologia “scan and go”, que permite que ela escaneie itens com um dispositivo enquanto faz compras e depois calcule a conta. Ela pode pagar em um terminal de autoatendimento ou em um caixa com equipe. Os varejistas têm adicionado câmeras ou sensores aos quiosques de checkout para monitorar os compradores. Por exemplo, a Kroger implantou tecnologia de inteligência artificial na maioria das lojas, que aciona alertas quando surgem problemas. Por exemplo, se um comprador não conseguir digitalizar com êxito um item específico, o sistema sinalizará o erro na tela e solicitará que o cliente o retifique por conta própria. Se o cliente não conseguir resolver o problema de forma independente, um farol acima da estação de self-checkout piscará para atrair a atenção da equipe. Tecnologias mais avançadas têm feito progressos. Bernadette Christian, 59 anos, trabalha na Giant Food em Clinton, Maryland, supervisionando seis estações de autoatendimento. Ela diz que não ousa ajudar ou confrontar os compradores, que, segundo ela, ficaram mais irritados desde a pandemia. “Para nós, quando os caixas seriam fáceis e muito mais seguros no mundo de hoje”, disse ela.