Terminal libre-service du fonds de prévoyance obligatoire du gouvernement de Hong Kong (MPFSSK)

Titre du projet : Terminal libre-service du fonds de prévoyance obligatoire du gouvernement de Hong Kong (MPFSSK)

Arrière-plan

Le gouvernement de Hong Kong a lancé le projet de terminal libre-service (SST) afin de rationaliser le traitement du fonds de prévoyance obligatoire (MPF), d'améliorer l'efficacité et en même temps de fournir aux citoyens un moyen pratique d'accéder au service. Ces terminaux libre-service sont capables de remplacer le service manuel traditionnel et de réaliser une interaction homme-machine très efficace.

Description du client

Le gouvernement de Hong Kong avait besoin d'un terminal libre-service permettant aux utilisateurs d'utiliser des cartes d'identité, des passeports, etc. pour la vérification de l'identité et effectuez le traitement en ligne du Fonds de prévoyance obligatoire (MPF) via une connexion réseau sans fil.

 

 

Objectif client

L'objectif du client était de déployer 60 bornes libre-service dans tous les halls de services du gouvernement du district pour permettre aux citoyens de compléter facilement leurs demandes de renseignements et leurs contributions au Fonds de prévoyance obligatoire. Chaque hall de service sera équipé de 5 à 8 ensembles de terminaux pour minimiser le temps d'attente et augmenter l'efficacité des demandes de renseignements et des paiements.

Défis techniques

Conception de la caméra : la conception de la caméra a été modifiée plus de 5 fois, du matériau à la solution, afin de s'adapter à des personnes de différentes tailles, et il a fallu plus d'un mois de discussion pour trouver la meilleure solution tout en garantissant la praticité et durabilité pour une utilisation à long terme.

Conception de carrosserie en libre-service : la conception devait prendre en compte les besoins des personnes handicapées, et la version de conception a été mise à jour à plusieurs reprises pour trouver la meilleure solution.

La solution

Système d'exploitation et configuration matérielle : le terminal adopte le système d'exploitation Windows 10.1 et le panneau LCD de 18,5 pouces a une haute résolution de 1920 * 1080, ce qui est facile à utiliser.

Technologie de reconnaissance intelligente : Caméra : la caméra 5MP Full HD 1080P peut capturer clairement les images de l'utilisateur.

Connectivité réseau : l'option WIFI/4G offre une connectivité Internet. Assure une transmission de données stable depuis n’importe quel emplacement de l’appareil

Capacités de traitement de documents : Scanner de documents : le scanner de documents d'une résolution de 600 dpi peut numériser clairement des documents au format A4, équipé d'un scanner de code QR permettant aux utilisateurs d'effectuer des paiements en ligne.

Conception de mobilité : quatre roues universelles avec freins garantissent que l'appareil peut être déplacé dans la bonne position en fonction des besoins de l'utilisation, quatre roues universelles avec freins permettent de déplacer l'appareil à tout moment en fonction des besoins du service et du aménagement de l'espace.

 

 

Effet d’utilisation et impact des avantages

Expérience utilisateur : L'utilisation de bornes libre-service rend le paiement du Fonds de prévoyance obligatoire plus facile et plus pratique, évitant ainsi aux gens de faire la queue dans le hall de service.

Ajustement fonctionnel : les personnes de différentes hauteurs n'ont pas à s'inquiéter car le réglage de l'appareil photo pour capturer le visage peut être facilement réalisé.

Considération du handicap : Compte tenu des besoins des personnes handicapées, le service gouvernemental a été bien accueilli par le public.

Commentaires des clients et cas réels

Les citoyens apprécient grandement la commodité et l'efficacité des services gouvernementaux depuis la mise en service des bornes libre-service. Le personnel du gouvernement a également signalé que ces terminaux libre-service ont considérablement amélioré leur efficacité de travail et réduit la pression de travail à la réception. Ces terminaux améliorent non seulement l'image des services gouvernementaux, mais établissent également une nouvelle norme en matière d'interaction entre le gouvernement et les citoyens en offrant un moyen rapide, sécurisé et pratique de fournir des services.