Terminal de autoatendimento do fundo de previdência obrigatório do governo de Hong Kong (MPFSSK)

Título do projeto: Terminal de autoatendimento do fundo de previdência obrigatório do governo de Hong Kong (MPFSSK)

Fundo

O Governo de Hong Kong lançou o projecto Terminal de Autoatendimento (SST) com o objectivo de agilizar o processamento do Fundo de Previdência Obrigatório (MPF), melhorar a eficiência e, ao mesmo tempo, proporcionar uma forma conveniente para os cidadãos acederem ao serviço. Esses terminais de autoatendimento são capazes de substituir o serviço manual tradicional e realizar uma interação humano-computador altamente eficiente.

Descrição do cliente

O governo de Hong Kong exigiu um terminal de autoatendimento que permitisse aos usuários usar carteiras de identidade, passaportes, etc. para verificação de identidade e realizar o processamento on-line do Fundo de Previdência Obrigatória (MPF) por meio de conexão de rede sem fio.

 

 

Objetivo do cliente

O objetivo do cliente era implantar 60 terminais de autoatendimento em todas as salas de atendimento do governo distrital para permitir que os cidadãos preenchessem facilmente consultas e contribuições ao Fundo de Previdência Obrigatória. Cada sala de atendimento será equipada com 5 a 8 conjuntos de terminais para minimizar o tempo de fila e aumentar a eficiência de consultas e pagamentos.

Desafios Técnicos

Design da câmera: O design da câmera foi alterado mais de 5 vezes, desde o material até a solução, para caber pessoas de diferentes alturas, e levou mais de um mês de discussão para encontrar a melhor solução garantindo a praticidade e durabilidade para uso a longo prazo.

Projeto de carroceria de autoatendimento: O projeto precisava levar em consideração as necessidades das pessoas com deficiência, e a versão do projeto foi atualizada diversas vezes para encontrar a melhor solução.

A solução

Sistema operacional e configuração de hardware: O terminal adota o sistema operacional Windows 10.1 e o painel LCD de 18,5 polegadas possui alta resolução de 1920 * 1080, que é fácil de operar.

Tecnologia de reconhecimento inteligente: Câmera: a câmera Full HD 1080P de 5MP pode capturar imagens do usuário com clareza.

Conectividade de rede: a opção WIFI/4G fornece conectividade com a Internet. Garante transmissão de dados estável de qualquer local do dispositivo

Capacidades de processamento de documentos: Scanner de documentos: o scanner de documentos com resolução de 600 dpi pode digitalizar claramente documentos de tamanho A4, equipado com um scanner de código QR que permite aos usuários concluir pagamentos on-line.

Design de mobilidade: quatro rodas universais com freios garantem que o dispositivo possa ser movido para a posição correta de acordo com as necessidades de uso, quatro rodas universais com freios fazem com que o dispositivo possa ser movido a qualquer momento de acordo com as necessidades do serviço e do disposição do espaço.

 

 

Efeito de utilização e impacto nos benefícios

Experiência do usuário: A utilização dos terminais de autoatendimento torna o pagamento do Fundo de Previdência Obrigatório mais fácil e prático, evitando filas no hall de atendimento.

Ajustabilidade funcional: Pessoas de diferentes alturas não precisam se preocupar, pois o ajuste da câmera para capturar o rosto pode ser facilmente alcançado.

Consideração sobre deficiência: Considerando as necessidades das pessoas com deficiência, o serviço governamental tem sido bem recebido pelo público.

Feedback do cliente e casos reais

Os cidadãos têm apreciado muito a conveniência e a eficiência dos serviços governamentais desde que os terminais de autoatendimento foram colocados em uso. Os funcionários do governo também relataram que estes terminais de autoatendimento melhoraram significativamente a sua eficiência de trabalho e reduziram a pressão de trabalho na recepção. Estes terminais não só melhoram a imagem dos serviços governamentais, mas também estabelecem um novo padrão de interacção entre o governo e os cidadãos, proporcionando uma forma rápida, segura e conveniente de prestar serviços.