Terminal de autoservicio del Fondo de Previsión Obligatorio del Gobierno de Hong Kong (MPFSSK)

Título del proyecto: Terminal de autoservicio del Fondo de Previsión Obligatorio del Gobierno de Hong Kong (MPFSSK)

Fondo

El gobierno de Hong Kong lanzó el proyecto Terminal de autoservicio (SST) para agilizar el procesamiento del Fondo de Previsión Obligatorio (MPF), mejorar la eficiencia y al mismo tiempo brindar una manera conveniente para que los ciudadanos accedan al servicio. Estos terminales de autoservicio pueden reemplazar el servicio manual tradicional y realizar una interacción persona-computadora altamente eficiente.

Descripción del cliente

El gobierno de Hong Kong necesitaba una terminal de autoservicio que permitiera a los usuarios utilizar documentos de identidad, pasaportes, etc. para verificación de identidad y completar el procesamiento en línea del Fondo de Previsión Obligatorio (MPF) a través de una conexión de red inalámbrica.

 

 

Objetivo del cliente

El objetivo del cliente era implementar 60 terminales de autoservicio en todas las salas de servicios del gobierno de distrito para permitir a los ciudadanos completar fácilmente consultas y contribuciones al Fondo de Previsión Obligatorio. Cada sala de servicio estará equipada con entre 5 y 8 terminales para minimizar el tiempo de cola y aumentar la eficiencia de las consultas y los pagos.

Desafíos técnicos

Diseño de la cámara: El diseño de la cámara se cambió más de 5 veces, desde el material hasta la solución, para adaptarse a personas de diferentes alturas, y tomó más de un mes de discusión para encontrar la mejor solución garantizando al mismo tiempo la practicidad y durabilidad para uso a largo plazo.

Diseño de carrocerías de autoservicio: el diseño debía tener en cuenta las necesidades de las personas con discapacidad y la versión del diseño se actualizó varias veces para encontrar la mejor solución.

La solución

Sistema operativo y configuración de hardware: el terminal adopta el sistema operativo Windows 10.1 y el panel LCD de 18,5 pulgadas tiene una alta resolución de 1920 * 1080, que es fácil de operar.

Tecnología de reconocimiento inteligente: Cámara: La cámara Full HD 1080P de 5 MP puede capturar claramente las imágenes del usuario.

Conectividad de red: la opción WIFI/4G proporciona conectividad a Internet. Garantiza una transmisión de datos estable desde cualquier ubicación del dispositivo

Capacidades de procesamiento de documentos: Escáner de documentos: el escáner de documentos con resolución de 600 ppp puede escanear claramente documentos de tamaño A4, equipado con un escáner de códigos QR que permite a los usuarios completar pagos en línea.

Diseño de movilidad: cuatro ruedas universales con frenos aseguran que el dispositivo se pueda mover a la posición correcta según las necesidades del uso, cuatro ruedas universales con frenos hacen que el dispositivo se pueda mover en cualquier momento según las necesidades del servicio y el disposición del espacio.

 

 

Efecto de utilización e impacto en los beneficios

Experiencia del usuario: El uso de terminales de autoservicio hace que el pago del Fondo de Previsión Obligatorio sea más fácil y conveniente, evitando que las personas hagan cola en la sala de servicio.

Capacidad de ajuste funcional: Las personas de diferentes alturas no tienen que preocuparse ya que se puede ajustar fácilmente la cámara para capturar el rostro.

Consideración de la discapacidad: teniendo en cuenta las necesidades de las personas discapacitadas, el servicio gubernamental ha sido bien recibido por el público.

Comentarios de clientes y casos reales

Los ciudadanos han apreciado mucho la comodidad y eficiencia de los servicios gubernamentales desde que se pusieron en funcionamiento los terminales de autoservicio. El personal del gobierno también ha informado que estas terminales de autoservicio han mejorado significativamente su eficiencia laboral y han reducido la presión laboral en la recepción. Estas terminales no sólo mejoran la imagen de los servicios gubernamentales, sino que también establecen un nuevo estándar para la interacción entre el gobierno y los ciudadanos al proporcionar una forma rápida, segura y conveniente de brindar servicios.