محطة الخدمة الذاتية لصندوق الادخار الإلزامي لحكومة هونج كونج (MPFSSK)

عنوان المشروع: محطة الخدمة الذاتية لصندوق الادخار الإلزامي لحكومة هونج كونج (MPFSSK)

خلفية

أطلقت حكومة هونج كونج مشروع محطة الخدمة الذاتية (SST) من أجل تبسيط معالجة صندوق الادخار الإلزامي (MPF)، وتحسين الكفاءة، وفي الوقت نفسه توفير طريقة ملائمة للمواطنين للوصول إلى الخدمة. محطات الخدمة الذاتية هذه قادرة على استبدال الخدمة اليدوية التقليدية وتحقيق تفاعل عالي الكفاءة بين الإنسان والحاسوب.

وصف العميل

طلبت حكومة هونج كونج محطة للخدمة الذاتية يمكنها السماح للمستخدمين باستخدام بطاقات الهوية وجوازات السفر وما إلى ذلك. للتحقق من الهوية، وإكمال المعالجة عبر الإنترنت لصندوق الادخار الإلزامي (MPF) من خلال اتصال شبكة لاسلكية.

 

 

هدف العميل

كان هدف العميل هو نشر 60 محطة للخدمة الذاتية في جميع قاعات الخدمة الحكومية بالمنطقة لتمكين المواطنين من إكمال استفسارات ومساهمات صندوق الادخار الإلزامي بسهولة. سيتم تجهيز كل قاعة خدمة بـ 5-8 مجموعات من المحطات الطرفية لتقليل وقت الانتظار وزيادة كفاءة الاستفسارات والمدفوعات.

التحديات التقنية

تصميم الكاميرا: تم تغيير تصميم الكاميرا أكثر من 5 مرات، من المادة إلى الحل، وذلك لتناسب الأشخاص ذوي الأطوال المختلفة، واستغرق الأمر أكثر من شهر من المناقشة للعثور على الحل الأفضل مع ضمان التطبيق العملي و المتانة للاستخدام على المدى الطويل.

تصميم جسم الخدمة الذاتية: يجب أن يراعي التصميم احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة، وتم تحديث نسخة التصميم عدة مرات لإيجاد الحل الأفضل.

الحل

نظام التشغيل وتكوين الأجهزة: تعتمد المحطة نظام التشغيل Windows 10.1، وتتميز لوحة LCD مقاس 18.5 بوصة بدقة عالية تبلغ 1920 * 1080، وهي سهلة التشغيل.

تقنية التعرف الذكي: الكاميرا: يمكن للكاميرا بدقة 5 ميجابكسل Full HD 1080P التقاط صور المستخدم بوضوح.

الاتصال بالشبكة: يوفر خيار WIFI/4G الاتصال بالإنترنت. يضمن نقل البيانات بشكل مستقر من أي مكان بالجهاز

قدرات معالجة المستندات: ماسح ضوئي للمستندات: يمكن للماسح الضوئي للمستندات بدقة 600 نقطة في البوصة مسح المستندات بحجم A4 بوضوح، وهو مزود بماسح ضوئي لرمز الاستجابة السريعة يتيح للمستخدمين إكمال عمليات الدفع عبر الإنترنت.

تصميم التنقل: أربع عجلات عالمية مع فرامل تضمن إمكانية نقل الجهاز إلى الوضع الصحيح وفقًا لاحتياجات الاستخدام، أربع عجلات عالمية مع فرامل تجعل الجهاز قابلاً للتحريك في أي وقت وفقًا لاحتياجات الخدمة و تخطيط الفضاء.

 

 

تأثير الاستخدام وتأثير المنفعة

تجربة المستخدم: استخدام محطات الخدمة الذاتية يجعل عملية الدفع لصندوق الادخار الإلزامي أسهل وأكثر ملاءمة، مما يوفر على الأشخاص الانتظار في قاعة الخدمة.

إمكانية التعديل الوظيفي: لا داعي للقلق بالنسبة للأشخاص ذوي الأطوال المختلفة حيث يمكن بسهولة ضبط الكاميرا لالتقاط الوجه.

مراعاة الإعاقة: بالنظر إلى احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة، فقد حظيت الخدمة الحكومية باستقبال جيد من قبل الجمهور.

ملاحظات العملاء والحالات الحقيقية

أعرب المواطنون عن تقديرهم الكبير لراحة وكفاءة الخدمات الحكومية منذ بدء استخدام محطات الخدمة الذاتية. أفاد موظفو الحكومة أيضًا أن محطات الخدمة الذاتية هذه قد حسنت بشكل كبير من كفاءة عملهم وقللت من ضغط العمل في مكتب الاستقبال. لا تعمل هذه المحطات على تحسين صورة الخدمات الحكومية فحسب، بل تضع أيضًا معيارًا جديدًا للتفاعل بين الحكومة والمواطنين من خلال توفير طريقة سريعة وآمنة ومريحة لتقديم الخدمات.