Терминал самообслуживания Обязательного резервного фонда правительства Гонконга (MPFSSK)

Название проекта: Терминал самообслуживания Обязательного резервного фонда правительства Гонконга (MPFSSK)

Фон

Правительство Гонконга запустило проект «Терминал самообслуживания» (SST), чтобы упростить обработку Фонда обязательного страхования (MPF), повысить эффективность и в то же время предоставить гражданам удобный способ доступа к услуге. Эти терминалы самообслуживания способны заменить традиционное ручное обслуживание и реализовать высокоэффективное взаимодействие человека и компьютера.

Описание клиента

Правительству Гонконга требовался терминал самообслуживания, который мог бы позволить пользователям использовать удостоверения личности, паспорта и т. д. для проверки личности и завершить онлайн-обработку Фонда обязательного обеспечения (MPF) через беспроводное сетевое соединение.

 

 

Цель клиента

Целью клиента было установить 60 терминалов самообслуживания во всех залах государственных услуг округа, чтобы граждане могли легко заполнять запросы и делать взносы в Фонд обязательного страхования. Каждый зал обслуживания будет оснащен 5-8 комплектами терминалов для минимизации времени ожидания и повышения эффективности запросов и платежей.

Технические проблемы

Конструкция камеры: Конструкция камеры менялась более 5 раз, от материала до решения, чтобы подходить людям разного роста, и потребовалось более месяца обсуждений, чтобы найти лучшее решение, обеспечив при этом практичность и долговечность при длительном использовании.

Дизайн кузова самообслуживания: дизайн должен был учитывать потребности людей с ограниченными возможностями, и версия дизайна несколько раз обновлялась, чтобы найти лучшее решение.

Решение

Операционная система и конфигурация оборудования: Терминал использует операционную систему Windows 10.1, а 18,5-дюймовая ЖК-панель имеет высокое разрешение 1920 * 1080, что упрощает эксплуатацию.

Интеллектуальная технология распознавания: Камера: 5-мегапиксельная камера Full HD 1080P может четко захватывать изображения пользователя.

Подключение к сети: опция WIFI/4G обеспечивает подключение к Интернету. Обеспечивает стабильную передачу данных из любого места устройства

Возможности обработки документов: Сканер документов: сканер документов с разрешением 600 точек на дюйм может четко сканировать документы формата A4, оснащен сканером QR-кода, позволяющим пользователям совершать платежи онлайн.

Мобильность: четыре универсальных колеса с тормозами обеспечивают возможность перемещения устройства в нужное положение в соответствии с потребностями использования, четыре универсальных колеса с тормозами позволяют перемещать устройство в любое время в соответствии с потребностями сервиса и планировка помещения.

 

 

Эффект использования и влияние выгод

Пользовательский опыт: Использование терминалов самообслуживания делает оплату ФОНД проще и удобнее, избавляя людей от очередей в зале обслуживания.

Функциональная регулировка: людям разного роста не придется беспокоиться, поскольку можно легко настроить камеру для захвата лица.

Учет интересов людей с ограниченными возможностями: Учитывая потребности людей с ограниченными возможностями, государственная услуга была хорошо принята общественностью.

Отзывы клиентов и реальные случаи

Граждане высоко оценили удобство и оперативность оказания государственных услуг с момента ввода в эксплуатацию терминалов самообслуживания. Правительственные сотрудники также сообщили, что эти терминалы самообслуживания значительно повысили эффективность их работы и снизили рабочую нагрузку на стойке регистрации. Эти терминалы не только повышают имидж государственных услуг, но и устанавливают новый стандарт взаимодействия правительства и граждан, обеспечивая быстрый, безопасный и удобный способ предоставления услуг.