Fournisseur leader mondial de solutions de bornes libre-service commerciales - LKS Kiosk
Industrie hôtelière
Contexte de l'affaire
Le processus d'enregistrement dans les hôtels traditionnels est souvent long et fastidieux, impliquant une inscription à la réception et diverses procédures d'enregistrement, entraînant souvent de longs délais d'attente à la réception. En se concentrant sur ce problème, un intégrateur de systèmes visait à rationaliser le processus d'enregistrement grâce à l'innovation technologique, tout en réduisant les coûts de main-d'œuvre et en offrant une expérience de service plus personnalisée.
Objectif client
L'objectif du client était de créer un terminal hôtelier en libre-service qui permettrait aux clients de l'hôtel d'effectuer eux-mêmes le processus d'enregistrement, y compris l'inscription, la sélection de la chambre, le paiement et d'autres paramètres de service personnalisés. Un tel système devait être capable de fournir des mises à jour en temps réel sur l'état des chambres, garantir la sécurité des informations client et disposer d'une interface conviviale.
Défis techniques
Conception innovante:
Le client exigeait que la conception des terminaux soit non seulement innovante, mais également conforme au style intérieur des hôtels modernes, ce qui exigeait que les concepteurs maintiennent l'attrait esthétique tout en mettant l'accent sur la convivialité de l'interface et la facilité d'utilisation.
Sécurité des informations:
Étant donné que ce sont les informations personnelles et les données de paiement du client qui sont traitées, le terminal doit utiliser une technologie de cryptage avancée et des mesures de sécurité pour garantir la sécurité des données et éviter les fuites de confidentialité et les utilisations abusives des données.
Intégration du matériel et des logiciels:
Tout en conservant le design extérieur de la machine, il est important d'assurer une intégration transparente du matériel intégré (par exemple, imprimantes, lecteurs de cartes, caméras) et des logiciels (par exemple, systèmes de gestion de salle, systèmes de gestion client).
Conception d'ingénieur:
Les ingénieurs expérimentés de l’équipe ont conçu un terminal aux lignes douces et aux visuels attrayants. Le grand écran de la machine et son interface tactile intuitive garantissent que même les clients peu familiers avec ce type d'équipement peuvent la faire fonctionner facilement.
Le terminal offre des services hautement personnalisés tels que la sélection de la chambre, la préférence d'étage, la sélection du type de lit et permet même aux clients de régler la température et l'éclairage de leur chambre.
Le terminal hôtelier en libre-service utilise une technologie avancée de cryptage des données et des protocoles de sécurité pour garantir la protection de toutes les transactions et données. De plus, les appareils sont équipés de caméras de surveillance et de systèmes d'alarme, offrant des garanties supplémentaires pour la sécurité des personnes et des biens des clients.
Le terminal offre des services hautement personnalisés tels que la sélection de la chambre, la préférence d'étage, la sélection du type de lit et permet même aux clients de régler la température et l'éclairage de leur chambre.
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Résultats et avantages
Avec les progrès technologiques et la demande croissante des clients, les terminaux hôteliers en libre-service offrent non seulement des avantages significatifs actuellement, mais continueront d'apporter plus de commodité et d'avantages en termes de coûts à l'industrie hôtelière à l'avenir, injectant une nouvelle vitalité dans l'industrie hôtelière !
La mise en œuvre de terminaux hôteliers en libre-service améliore considérablement l'expérience d'enregistrement des clients en réduisant les temps d'attente et en permettant aux clients de bénéficier d'un processus d'enregistrement plus rapide et plus fluide.
Les terminaux ont réduit le besoin en personnel de réception, réduisant ainsi les coûts de main-d'œuvre de l'hôtel tout en augmentant la productivité du personnel, leur permettant ainsi de concentrer leur temps et leur énergie sur la fourniture d'un service client de meilleure qualité.
Les hôtels qui introduisent des solutions de haute technologie sont en mesure de démontrer leur engagement en faveur de l'innovation et de se concentrer sur l'expérience client pour se démarquer sur un marché concurrentiel.
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