Self-Service-Terminal für den obligatorischen Vorsorgefonds der Regierung Hongkongs (MPFSSK)
Projekttitel: Self-Service-Terminal des Hong Kong Government Mandatory Provident Fund (MPFSSK)
Hintergrund
Die Regierung von Hongkong hat das Self-Service-Terminal-Projekt (SST) ins Leben gerufen, um die Verarbeitung des Mandatory Provident Fund (MPF) zu rationalisieren, die Effizienz zu verbessern und gleichzeitig den Bürgern eine bequeme Möglichkeit zu bieten, auf den Service zuzugreifen. Diese Selbstbedienungsterminals sind in der Lage, die traditionelle manuelle Bedienung zu ersetzen und eine hocheffiziente Mensch-Computer-Interaktion zu realisieren.
Kundenbeschreibung
Die Regierung Hongkongs forderte ein Selbstbedienungsterminal, das es Benutzern ermöglichen könnte, Personalausweise, Pässe usw. zu verwenden. zur Identitätsüberprüfung und zum Abschluss der Online-Verarbeitung des Mandatory Provident Fund (MPF) über eine drahtlose Netzwerkverbindung.
Kundenziel
Das Ziel des Kunden bestand darin, 60 Selbstbedienungsterminals in allen Servicehallen der Bezirksregierung einzurichten, um den Bürgern die einfache Abwicklung von Anfragen und Beiträgen zur Pflichtvorsorgekasse zu ermöglichen. Jede Servicehalle wird mit 5-8 Terminalsätzen ausgestattet, um die Wartezeit zu minimieren und die Effizienz von Anfragen und Zahlungen zu erhöhen.
Technische Herausforderungen
Kameradesign: Das Design der Kamera wurde mehr als fünfmal geändert, vom Material bis zur Lösung, um Menschen unterschiedlicher Größe gerecht zu werden, und es dauerte mehr als einen Monat der Diskussion, um die beste Lösung zu finden und gleichzeitig die Praktikabilität sicherzustellen Haltbarkeit für den Langzeitgebrauch.
Selbstbedienungsaufbaudesign: Das Design musste die Bedürfnisse behinderter Menschen berücksichtigen und die Designversion wurde mehrmals aktualisiert, um die beste Lösung zu finden.
Die Lösung
Betriebssystem und Hardwarekonfiguration: Das Terminal verwendet das Betriebssystem Windows 10.1 und das 18,5-Zoll-LCD-Panel verfügt über eine hohe Auflösung von 1920 * 1080, was eine einfache Bedienung ermöglicht.
Intelligente Erkennungstechnologie: Kamera: 5 MP Full HD 1080P-Kamera kann Benutzerbilder klar erfassen.
Netzwerkkonnektivität: Die WIFI/4G-Option bietet Internetkonnektivität. Gewährleistet eine stabile Datenübertragung von jedem Standort des Geräts aus
Funktionen zur Dokumentenverarbeitung: Dokumentenscanner: Der Dokumentenscanner mit einer Auflösung von 600 dpi kann Dokumente im A4-Format klar scannen. Ausgestattet mit einem QR-Code-Scanner können Benutzer Zahlungen online abschließen.
Mobilitätsdesign: Vier Universalräder mit Bremsen sorgen dafür, dass das Gerät je nach Bedarf in die richtige Position bewegt werden kann. Vier Universalräder mit Bremsen sorgen dafür, dass das Gerät jederzeit entsprechend den Anforderungen des Dienstes bewegt werden kann Aufteilung des Raumes.
Nutzungseffekt und Nutzenauswirkung
Benutzererfahrung: Der Einsatz von Selbstbedienungsterminals macht die Zahlung des Mandatory Provident Fund einfacher und bequemer und erspart den Menschen das Anstehen in der Servicehalle.
Funktionelle Einstellbarkeit: Menschen unterschiedlicher Größe müssen sich keine Sorgen machen, da die Kamera leicht angepasst werden kann, um das Gesicht zu erfassen.
Berücksichtigung von Behinderungen: Angesichts der Bedürfnisse von Behinderten wurde der staatliche Dienst von der Öffentlichkeit gut angenommen.
Kundenfeedback und reale Fälle
Seit der Einführung der Selbstbedienungsterminals schätzen die Bürger den Komfort und die Effizienz staatlicher Dienstleistungen sehr. Auch Regierungsmitarbeiter berichten, dass diese Selbstbedienungsterminals ihre Arbeitseffizienz deutlich verbessert und den Arbeitsdruck an der Rezeption verringert haben. Diese Terminals verbessern nicht nur das Image staatlicher Dienstleistungen, sondern setzen auch einen neuen Standard für die Interaktion zwischen Regierung und Bürgern, indem sie eine schnelle, sichere und bequeme Möglichkeit zur Erbringung von Dienstleistungen bieten.
