Fournisseur leader mondial de solutions de bornes libre-service commerciales - LKS Kiosk
Industrie médicale
Contexte du cas et analyse des exigences
Les organismes de santé sont confrontés au défi de gérer des flux importants de patients dans leurs opérations quotidiennes. Le processus traditionnel des services de santé implique souvent plusieurs étapes, notamment l'inscription, le paiement, le remboursement et l'obtention de rapports médicaux, etc., ce qui oblige généralement les patients à faire de longues files d'attente entre différentes fenêtres de traitement. Cela augmente non seulement le fardeau des patients, mais réduit également l’efficacité des hôpitaux et exerce une pression sur l’allocation des ressources. Le client final, l'hôpital, avait besoin d'une solution pour améliorer l'efficacité, rationaliser les processus et optimiser l'expérience des patients.
Objectif client
L'objectif de l'hôpital était de mettre en œuvre un système de paiement de factures en libre-service et sans personnel en introduisant des dispositifs en libre-service pour résoudre les problèmes d'attente et de file d'attente rencontrés par les patients lors des visites médicales. Cela implique non seulement le paiement des factures, mais également des services tels que l'inscription, la sélection des spécialistes pour les rendez-vous, le remboursement de la sécurité sociale et l'impression des formulaires de rapport médical. Le système vise à fournir une plate-forme de services complète et unique pour réduire considérablement le temps que les patients consacrent au traitement médical et améliorer l'efficacité et la qualité du service de l'ensemble du fonctionnement de l'hôpital.
Défis techniques
Défi de conception:
Le client exigeait que l'appareil en libre-service soit doté d'un grand écran et d'un design esthétique et naturel, différent des modèles existants sur le marché. Cela a obligé l'équipe de conception à créer un look nouveau et unique pour le produit, tout en s'assurant que l'appareil était fonctionnel et convivial.
Présentation de la marque:
L'hôpital souhaitait que le logo de sa marque soit visiblement affiché sur l'équipement, ce qui représentait une exigence de conception particulière sur les surfaces incurvées des machines, et la conception et l'emplacement du logo devaient être intégrés à l'esthétique globale de l'équipement tout en préservant la marque. reconnaissance.
La solution
Conception d'équipement:
Après des jours de conception et d'ajustement continus, les ingénieurs ont réussi à créer une borne libre-service répondant aux exigences d'un grand écran tout en conservant un aspect esthétique et naturel. La conception intègre des éléments esthétiques modernes tout en réalisant la fonctionnalité, permettant à l'équipement de se fondre naturellement dans l'environnement hospitalier.
Affichage du logo:
Afin d'afficher le logo sur une surface incurvée sans se plier, le concepteur a utilisé un matériau en feuille acrylique, qui peut être découpé avec précision et façonné dans la surface plane souhaitée, conservant ainsi l'intégrité et l'impact visuel du logo même sur une surface incurvée.
Effet d’utilisation et impact des avantages
Grâce à l'utilisation de bornes libre-service, les patients peuvent désormais effectuer les services d'inscription, de paiement et d'impression sans interagir avec la réception. Cela réduit non seulement le temps que les patients passent à faire la queue, mais offre également plus de commodité à ceux qui souhaitent terminer le processus rapidement.
Les terminaux libre-service réduisent la charge de travail du personnel de la réception, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus complexes et sur les interactions avec les patients. De plus, en réduisant leur dépendance aux ressources humaines, les hôpitaux sont en mesure de réduire les coûts de fonctionnement et d'optimiser l'allocation des ressources.
L'introduction de bornes libre-service améliore l'image moderne de l'hôpital, améliore l'accès aux services de santé dans la communauté et apporte un impact social positif à l'hôpital.
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