Terminal Layanan Mandiri Dana Penyediaan Wajib Pemerintah Hong Kong (MPFSSK)
Judul Proyek: Terminal Layanan Mandiri Dana Penyediaan Wajib Pemerintah Hong Kong (MPFSSK)
Latar belakang
Pemerintah Hong Kong meluncurkan proyek Self-service Terminal (SST) untuk menyederhanakan pemrosesan Mandatory Provident Fund (MPF), meningkatkan efisiensi, dan pada saat yang sama memberikan cara yang nyaman bagi warga untuk mengakses layanan tersebut. Terminal layanan mandiri ini mampu menggantikan layanan manual tradisional dan mewujudkan interaksi manusia-komputer yang sangat efisien.
Deskripsi Klien
Pemerintah Hong Kong memerlukan terminal layanan mandiri yang memungkinkan pengguna menggunakan kartu identitas, paspor, dll. untuk verifikasi identitas, dan menyelesaikan pemrosesan Mandatory Provident Fund (MPF) online melalui koneksi jaringan nirkabel.
Tujuan Klien
Tujuan klien adalah untuk menyebarkan 60 terminal layanan mandiri di semua ruang layanan pemerintah kabupaten untuk memungkinkan warga dengan mudah menyelesaikan pertanyaan dan kontribusi Dana Tabungan Wajib. Setiap ruang layanan akan dilengkapi dengan 5-8 set terminal untuk meminimalkan waktu antrian dan meningkatkan efisiensi pertanyaan dan pembayaran.
Tantangan Teknis
Desain kamera: Desain kamera diubah lebih dari 5 kali, dari bahan hingga solusi, agar sesuai dengan orang dengan ketinggian berbeda, dan butuh lebih dari sebulan diskusi untuk menemukan solusi terbaik sekaligus memastikan kepraktisan dan daya tahan untuk penggunaan jangka panjang.
Desain bodi swalayan: Desain perlu mempertimbangkan kebutuhan penyandang disabilitas, dan versi desain diperbarui beberapa kali untuk menemukan solusi terbaik.
Solusinya
Sistem Operasi dan Konfigurasi Perangkat Keras: Terminal mengadopsi sistem operasi Windows 10.1, dan panel LCD 18,5 inci memiliki resolusi tinggi 1920 * 1080, yang mudah dioperasikan.
Teknologi Pengenalan Cerdas: Kamera: Kamera 5MP Full HD 1080P dapat menangkap gambar pengguna dengan jelas.
Konektivitas jaringan: Opsi WIFI/4G menyediakan konektivitas internet. Memastikan transmisi data yang stabil dari lokasi mana pun di perangkat
Kemampuan Pemrosesan Dokumen: Pemindai Dokumen: Pemindai dokumen beresolusi 600 dpi dapat dengan jelas memindai dokumen ukuran A4, dilengkapi dengan pemindai kode QR memungkinkan pengguna menyelesaikan pembayaran secara online.
Desain mobilitas: empat roda universal dengan rem memastikan perangkat dapat dipindahkan ke posisi yang tepat sesuai dengan kebutuhan penggunaan, empat roda universal dengan rem membuat perangkat dapat dipindahkan kapan saja sesuai dengan kebutuhan layanan dan kebutuhan. tata letak ruang.
Pengaruh Pemanfaatan dan Dampak Manfaat
Pengalaman pengguna: Penggunaan terminal swalayan membuat pembayaran Dana Tabungan Wajib menjadi lebih mudah dan nyaman, sehingga masyarakat tidak perlu mengantri di ruang layanan.
Penyesuaian fungsional: Orang dengan ketinggian berbeda tidak perlu khawatir karena penyesuaian kamera untuk menangkap wajah dapat dilakukan dengan mudah.
Pertimbangan Disabilitas: Mengingat kebutuhan penyandang disabilitas, pelayanan pemerintah telah diterima dengan baik oleh masyarakat.
Umpan Balik Pelanggan dan Kasus Nyata
Warga sangat menghargai kenyamanan dan efisiensi layanan pemerintah sejak terminal swalayan mulai digunakan. Staf pemerintah juga melaporkan bahwa terminal swalayan ini telah meningkatkan efisiensi kerja mereka secara signifikan dan mengurangi tekanan kerja di meja depan. Terminal-terminal ini tidak hanya meningkatkan citra layanan pemerintah, namun juga menetapkan standar baru untuk interaksi antara pemerintah dan warga dengan menyediakan cara yang cepat, aman dan nyaman untuk memberikan layanan.
