部署自助服務終端的三個關鍵注意事項
隨著自助服務終端產業的擴張，為潛在的技術用戶提供了更多的選擇，產品供應的成長現在要求用戶在決定投資哪些解決方案之前考慮更廣泛的選擇。 隨著客戶參與技術的改進，許多企業和組織正在發現自助服務亭的好處。 從尋求提供無人值守服務的公共圖書館到希望以更少的員工為更多購物者提供服務的零售商，以及有意在下班後提供賬單支付選項的公用事業公司，應用程式多種多樣。 除了幾十年來一直使用自助服務技術的大型商家、超市和交通樞紐之外，許多小型零售商和組織現在發現自助服務亭提供了一種延長服務時間的好方法，並且比傳統客戶的管理成本更低。
1. 硬體和軟體選型: 規劃自助服務終端時最關鍵的決策之一是硬體和軟體的選擇，可以一起選擇，也可以單獨選擇。 隨著自助服務終端技術多年來的發展，許多硬體供應商已擴展到軟體開發領域，反之亦然。 隨著互動功能的擴展，自助服務終端的硬體提供者已經認識到對軟體專業知識的需求。 許多自助服務終端製造商發現，這種雙重功能增強了他們滿足客戶需求的能力，因為他們對整個專案有更多的控制權。 選擇同一家公司的硬體和軟體的優點是可以保證所選軟體能夠與硬體無縫協作。
2. 績效管理: 資訊亭用於管理企業和組織的各種任務，例如人員登記、接受產品訂單和回答查詢。 一旦您決定了自助服務終端將執行哪些功能，您將需要一個系統來監控這些功能的執行情況。 例如，必須維護觸控螢幕、鍵盤、條碼掃描器和印表機。 如果自助終端產生票據或收據，則必須定期補充紙張。 擁有網路和電源備份（也稱為「系統冗餘」）是自助服務終端成功運作的關鍵，因為連接故障可能是營運商和客戶的一大難題。 IT 支持，無論是透過技術人員、供應商支援或兩者結合，都必須確保及時識別和解決潛在的營運問題（例如連接故障、斷電或自助服務終端故障），否則效能問題可能會損害客戶體驗。 此外，企業和組織必須保持其用戶內容最新，以增強用戶體驗並確保內容與消費者保持相關性。 保持內容相關性可能涉及循環運行網頁應用程式或影片。
3. 支付管理: 對於接受付款的自助服務終端，消費者現在可以選擇使用現金、金融卡、信用卡、非接觸式水龍頭支付、儲值帳戶、行動錢包和加密貨幣。 他們的選擇會根據他們的個人特徵和經常去的場所而有所不同。 如果您要處理支付，遵守支付卡產業 (PCI) 標準是一個主要考慮因素。 PCI 標準由支付卡品牌強制執行，以控制持卡人資料並減少信用卡詐欺。 對於主要關注的不是支付管理的企業和組織來說，這些標準可能具有挑戰性。 因此，接受卡片支付的組織通常發現最好讓第三方支付提供者處理客戶支付資訊。 許多接受付款的自助服務終端運營商將支付處理外包給第三方參與者，例如 PayPal、Stripe 等。 第三方處理商保持 PCI 合規性，並確保客戶支付資料永遠不會由自助服務終端運營商處理。 除了PCI標準外，自助服務終端營運商還必須提供符合EMV（Europay、Mastercard和Visa）標準的支付設備。 主要卡品牌要求無人值守的非接觸式（晶片和 NFC）交易，以符合 EMV 要求。 卡品牌已將卡片詐欺損失的責任轉移給收單機構和營運商（或商家），除非符合 EMV 標準的卡片是在符合 EMV 標準的支付終端上處理的。 儘管無現金已成為大多數情況下的首選支付方式，但現金對許多消費者來說仍然很重要。 因此，自助終端運營商需要根據客戶的喜好考慮現金接受情況。 現金處理技術的進步可以幫助企業和組織實現現金自動化和現金處理流程數位化。 接受現金的支付終端還可以消除工作人員處理任何現金支付的需要，從而降低風險並提高效率。
