Tres consideraciones clave para implementar quioscos de autoservicio

 A medida que la industria de los quioscos de autoservicio se expande y ofrece más opciones a los usuarios potenciales de tecnología, el crecimiento en la oferta de productos ahora requiere que los usuarios consideren una gama más amplia de opciones antes de decidir en qué soluciones invertir. Con las mejoras en las tecnologías de participación del cliente, muchas empresas y organizaciones están descubriendo los beneficios de los quioscos de autoservicio. Desde bibliotecas públicas que buscan ofrecer servicios desatendidos hasta minoristas que desean atender a más compradores con menos personal y empresas de servicios públicos interesadas en brindar opciones de pago de facturas fuera del horario de atención, las aplicaciones son diversas. Además de los grandes comerciantes, supermercados y centros de transporte que han utilizado la tecnología de autoservicio durante décadas, muchos pequeños minoristas y organizaciones ahora están descubriendo que los quioscos de autoservicio ofrecen una excelente manera de ampliar el horario de servicio con menos costos de gestión que los tradicionales quioscos de atención al cliente. opciones de enfrentamiento.

1. Selección de hardware y software:  Una de las decisiones más críticas a la hora de planificar terminales de autoservicio es la selección del hardware y software, que pueden elegirse juntos o por separado. A medida que la tecnología de quiosco ha evolucionado a lo largo de los años, muchos proveedores de hardware se han expandido al desarrollo de software y viceversa. A medida que las funciones interactivas se han ampliado, los proveedores de hardware de terminales de autoservicio han reconocido la necesidad de contar con experiencia en software. Muchos fabricantes de terminales de autoservicio descubren que esta doble función mejora su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes, ya que tienen más control sobre todo el proyecto. La ventaja de elegir hardware y software de la misma empresa es la seguridad de que el software seleccionado funcionará perfectamente con el hardware.

2. Gestión del rendimiento:  Los quioscos se utilizan para gestionar una variedad de tareas para empresas y organizaciones, como registrar personal, aceptar pedidos de productos y responder consultas. Una vez que haya decidido qué funciones realizará su quiosco, necesitará un sistema para monitorear la ejecución de estas funciones. Por ejemplo, se deben mantener las pantallas táctiles, los teclados, los lectores de códigos de barras y las impresoras. Si la terminal de autoservicio genera billetes o recibos, el papel deberá reponerse periódicamente. Disponer de respaldos de red y energía, también conocido como "redundancia del sistema", es clave para el funcionamiento exitoso de las terminales de autoservicio, ya que las fallas de conectividad pueden ser un gran dolor de cabeza para operadores y clientes. El soporte de TI, ya sea a través de técnicos, soporte de proveedores o una combinación de ambos, debe garantizar que los posibles problemas operativos (como fallas de conectividad, cortes de energía o mal funcionamiento de los quioscos) se identifiquen y resuelvan rápidamente; de ​​lo contrario, los problemas de rendimiento podrían dañar la experiencia del cliente. Además, las empresas y organizaciones deben mantener actualizado el contenido de sus usuarios para mejorar la experiencia del usuario y garantizar que el contenido siga siendo relevante para los consumidores. Mantener el contenido relevante puede implicar ejecutar aplicaciones de red o vídeos en ciclos.

3. Gestión de pagos: Para los quioscos que aceptan pagos, los consumidores ahora tienen opciones para usar efectivo, tarjetas de débito, tarjetas de crédito, pagos sin contacto, cuentas de valor almacenado, billeteras móviles y criptomonedas. Su elección de opciones variará según sus características personales y los lugares que frecuentan. El cumplimiento de los estándares de la industria de tarjetas de pago (PCI) es una consideración importante si maneja pagos. Las marcas de tarjetas de pago aplican los estándares PCI para controlar los datos de los titulares de tarjetas y reducir el fraude con tarjetas de crédito. Estos estándares pueden suponer un desafío para las empresas y organizaciones cuya principal preocupación no es la gestión de pagos. Por lo tanto, las organizaciones que aceptan pagos con tarjeta a menudo consideran mejor que proveedores de pagos externos manejen la información de pago de los clientes. Muchos operadores de quioscos de autoservicio que aceptan pagos subcontratan el procesamiento de pagos a terceros, como PayPal, Stripe, etc. Los procesadores de terceros mantienen el cumplimiento de PCI y garantizan que el operador del quiosco de autoservicio nunca maneje los datos de pago de los clientes. Además de los estándares PCI, los operadores de quioscos de autoservicio también deben proporcionar dispositivos de pago que cumplan con los estándares EMV (Europay, Mastercard y Visa). Las principales marcas de tarjetas requieren transacciones sin contacto (chip y NFC) desatendidas para cumplir con los requisitos de EMV. Las marcas de tarjetas han trasladado la responsabilidad por las pérdidas por fraude con tarjetas a las instituciones adquirentes y a los operadores (o comerciantes), a menos que las tarjetas compatibles con EMV se procesen en terminales de pago compatibles con EMV. Si bien el método sin efectivo se ha convertido en el método de pago preferido en la mayoría de los casos, el efectivo sigue siendo importante para muchos consumidores. Por lo tanto, los operadores de quioscos deben considerar la aceptación de efectivo en función de las preferencias del cliente. Los avances en la tecnología de manejo de efectivo pueden ayudar a las empresas y organizaciones a automatizar el efectivo y digitalizar los procesos de manejo de efectivo. Los quioscos de pago que aceptan efectivo también pueden eliminar la necesidad de que el personal maneje los pagos en efectivo, reduciendo así los riesgos y aumentando la eficiencia.