Drei wichtige Überlegungen für die Bereitstellung von Self-Service-Kiosken
Da die Branche der Selbstbedienungskioske expandiert und potenziellen Technologienutzern mehr Auswahlmöglichkeiten bietet, erfordert das Wachstum des Produktangebots nun, dass Benutzer eine breitere Palette von Optionen in Betracht ziehen, bevor sie sich für eine Lösung entscheiden, in die sie investieren möchten. Mit der Verbesserung der Kundenbindungstechnologien entdecken viele Unternehmen und Organisationen die Vorteile von Selbstbedienungskiosken. Von öffentlichen Bibliotheken, die unbeaufsichtigte Dienste anbieten möchten, über Einzelhändler, die mehr Kunden mit weniger Personal bedienen möchten, bis hin zu Versorgungsunternehmen, die Möglichkeiten zur Rechnungszahlung außerhalb der Geschäftszeiten anbieten möchten, sind die Anwendungen vielfältig. Neben großen Händlern, Supermärkten und Verkehrsknotenpunkten, die seit Jahrzehnten Selbstbedienungstechnologie einsetzen, stellen nun auch viele kleine Einzelhändler und Organisationen fest, dass Selbstbedienungskioske eine großartige Möglichkeit bieten, die Servicezeiten mit geringeren Verwaltungskosten als bei herkömmlichen Kundenautomaten zu verlängern. gegenüberstehende Optionen.
1. Hardware- und Softwareauswahl: Eine der wichtigsten Entscheidungen bei der Planung von Selbstbedienungsterminals ist die Auswahl von Hardware und Software, die zusammen oder getrennt ausgewählt werden können. Da sich die Kiosktechnologie im Laufe der Jahre weiterentwickelt hat, haben viele Hardwareanbieter ihr Angebot in die Softwareentwicklung ausgeweitet und umgekehrt. Mit der Erweiterung der interaktiven Funktionen haben Hardwareanbieter von Selbstbedienungsterminals den Bedarf an Software-Know-how erkannt. Viele Hersteller von Selbstbedienungsterminals sind der Meinung, dass diese Doppelfunktion ihre Fähigkeit verbessert, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, da sie mehr Kontrolle über das gesamte Projekt haben. Der Vorteil der Wahl von Hardware und Software vom selben Unternehmen besteht in der Gewissheit, dass die ausgewählte Software nahtlos mit der Hardware zusammenarbeitet.
2. Leistungsmanagement: Kioske werden für die Verwaltung einer Vielzahl von Aufgaben für Unternehmen und Organisationen verwendet, beispielsweise für die Registrierung von Personal, die Annahme von Produktbestellungen und die Beantwortung von Fragen. Sobald Sie entschieden haben, welche Funktionen Ihr Kiosk ausführen soll, benötigen Sie ein System zur Überwachung der Ausführung dieser Funktionen. Beispielsweise müssen Touchscreens, Tastaturen, Barcodescanner und Drucker gewartet werden. Wenn das SB-Terminal Tickets oder Quittungen generiert, muss regelmäßig Papier nachgefüllt werden. Netzwerk- und Stromversorgungs-Backups, auch „Systemredundanz“ genannt, sind für den erfolgreichen Betrieb von Selbstbedienungsterminals von entscheidender Bedeutung, da Verbindungsausfälle für Betreiber und Kunden große Probleme bereiten können. Der IT-Support, sei es durch Techniker, Anbieterunterstützung oder eine Kombination aus beidem, muss sicherstellen, dass potenzielle Betriebsprobleme (z. B. Konnektivitätsfehler, Stromausfälle oder Fehlfunktionen des Kiosks) umgehend erkannt und behoben werden, da andernfalls Leistungsprobleme das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten. Darüber hinaus müssen Unternehmen und Organisationen ihre Benutzerinhalte auf dem neuesten Stand halten, um das Benutzererlebnis zu verbessern und sicherzustellen, dass Inhalte für Verbraucher relevant bleiben. Um Inhalte relevant zu halten, kann es erforderlich sein, Netzwerkanwendungen oder Videos in Zyklen auszuführen.
3. Zahlungsmanagement: An Kiosken, die Zahlungen akzeptieren, haben Verbraucher jetzt die Möglichkeit, Bargeld, Debitkarten, Kreditkarten, kontaktloses Bezahlen, Guthabenkonten, mobile Geldbörsen und Kryptowährungen zu verwenden. Ihre Auswahl an Optionen hängt von ihren persönlichen Merkmalen und den von ihnen besuchten Veranstaltungsorten ab. Die Einhaltung der PCI-Standards (Payment Card Industry) ist ein wichtiger Aspekt bei der Zahlungsabwicklung. PCI-Standards werden von Zahlungskartenmarken durchgesetzt, um Karteninhaberdaten zu kontrollieren und Kreditkartenbetrug zu reduzieren. Diese Standards können für Unternehmen und Organisationen, deren Hauptanliegen nicht die Verwaltung von Zahlungen ist, eine Herausforderung darstellen. Daher halten es Organisationen, die Kartenzahlungen akzeptieren, oft für das Beste, die Zahlungsinformationen der Kunden von Drittanbietern verarbeiten zu lassen. Viele Betreiber von zahlungsakzeptierenden Selbstbedienungskiosken lagern die Zahlungsabwicklung an Drittanbieter wie PayPal, Stripe usw. aus. Drittanbieter wahren die PCI-Konformität und stellen sicher, dass die Zahlungsdaten der Kunden niemals vom Betreiber des Selbstbedienungskiosks verarbeitet werden. Zusätzlich zu den PCI-Standards müssen Betreiber von Selbstbedienungskiosken auch Zahlungsgeräte bereitstellen, die den EMV-Standards (Europay, Mastercard und Visa) entsprechen. Große Kartenmarken verlangen unbeaufsichtigte kontaktlose Transaktionen (Chip und NFC), um die EMV-Anforderungen zu erfüllen. Kartenmarken haben die Haftung für Verluste durch Kartenbetrug auf Acquiring-Institutionen und auf Betreiber (oder Händler) verlagert, es sei denn, EMV-konforme Karten werden auf EMV-konformen Zahlungsterminals verarbeitet. Obwohl bargeldloses Bezahlen in den meisten Fällen zur bevorzugten Zahlungsmethode geworden ist, bleibt Bargeld für viele Verbraucher weiterhin wichtig. Daher müssen Kioskbetreiber die Bargeldakzeptanz auf der Grundlage der Kundenpräferenzen berücksichtigen. Fortschritte in der Bargeldabwicklungstechnologie können Unternehmen und Organisationen dabei helfen, Bargeld zu automatisieren und Bargeldabwicklungsprozesse zu digitalisieren. Bargeldakzeptierende Zahlungskioske können auch dazu führen, dass kein Personal mehr für die Abwicklung von Barzahlungen zuständig ist, wodurch Risiken verringert und die Effizienz gesteigert werden.
