Três considerações importantes para a implantação de quiosques de autoatendimento

 À medida que a indústria dos quiosques self-service se expande, oferecendo mais opções aos potenciais utilizadores de tecnologia, o crescimento na oferta de produtos exige agora que os utilizadores considerem uma gama mais ampla de opções antes de decidirem em que soluções investir. Com melhorias nas tecnologias de envolvimento do cliente, muitas empresas e organizações estão descobrindo os benefícios dos quiosques de autoatendimento. Desde bibliotecas públicas que procuram oferecer serviços não supervisionados, até retalhistas que pretendem servir mais clientes com menos pessoal, e empresas de serviços públicos interessadas em fornecer opções de pagamento de contas fora do horário comercial, as aplicações são diversas. Além de grandes comerciantes, supermercados e centros de transporte que usam tecnologia de autoatendimento há décadas, muitos pequenos varejistas e organizações estão descobrindo agora que os quiosques de autoatendimento oferecem uma ótima maneira de estender o horário de atendimento com menos custos gerenciais do que os tradicionais clientes. opções de enfrentamento.

1. Seleção de hardware e software:  Uma das decisões mais críticas no planejamento de terminais de autoatendimento é a seleção de hardware e software, que podem ser escolhidos em conjunto ou separadamente. À medida que a tecnologia de quiosque evoluiu ao longo dos anos, muitos fornecedores de hardware expandiram-se para o desenvolvimento de software e vice-versa. À medida que os recursos interativos se expandiram, os fornecedores de hardware de terminais de autoatendimento reconheceram a necessidade de conhecimento especializado em software. Muitos fabricantes de terminais de autoatendimento descobrem que essa função dupla aumenta sua capacidade de atender às necessidades dos clientes, pois têm mais controle sobre todo o projeto. A vantagem de escolher hardware e software da mesma empresa é a garantia de que o software selecionado funcionará perfeitamente com o hardware.

2. Gestão de Desempenho:  Os quiosques são usados ​​para gerenciar uma variedade de tarefas para empresas e organizações, como registrar pessoal, aceitar pedidos de produtos e responder a dúvidas. Depois de decidir quais funções seu quiosque executará, você precisará de um sistema para monitorar a execução dessas funções. Por exemplo, telas sensíveis ao toque, teclados, leitores de código de barras e impressoras devem ser mantidos. Caso o terminal de autoatendimento gere tickets ou recibos, o papel deverá ser reabastecido regularmente. Ter backups de rede e energia, também conhecidos como “redundância de sistema”, é fundamental para a operação bem-sucedida de terminais de autoatendimento, pois falhas de conectividade podem ser uma grande dor de cabeça para operadoras e clientes. O suporte de TI, seja por meio de técnicos, suporte do fornecedor ou uma combinação de ambos, deve garantir que possíveis problemas operacionais (como falhas de conectividade, quedas de energia ou mau funcionamento do quiosque) sejam prontamente identificados e resolvidos, caso contrário, problemas de desempenho poderão prejudicar a experiência do cliente. Além disso, as empresas e organizações devem manter o conteúdo do usuário atualizado para aprimorar a experiência do usuário e garantir que o conteúdo permaneça relevante para os consumidores. Manter o conteúdo relevante pode envolver a execução de aplicativos de rede ou vídeos em ciclos.

3. Gestão de pagamentos: Para quiosques que aceitam pagamentos, os consumidores agora têm opções de usar dinheiro, cartões de débito, cartões de crédito, pagamentos por toque sem contato, contas de valor armazenado, carteiras móveis e criptomoedas. A escolha das opções varia de acordo com suas características pessoais e os locais que frequentam. A conformidade com os padrões da indústria de cartões de pagamento (PCI) é uma consideração importante se você estiver lidando com pagamentos. Os padrões PCI são aplicados pelas marcas de cartões de pagamento para controlar os dados do titular do cartão e reduzir fraudes com cartões de crédito. Estas normas podem ser um desafio para empresas e organizações cuja principal preocupação não é a gestão de pagamentos. Portanto, as organizações que aceitam pagamentos com cartão geralmente acham melhor que provedores de pagamento terceirizados lidem com as informações de pagamento dos clientes. Muitos operadores de quiosques de autoatendimento que aceitam pagamentos terceirizam o processamento de pagamentos para terceiros, como PayPal, Stripe, etc. Processadores terceirizados mantêm a conformidade com o PCI e garantem que os dados de pagamento do cliente nunca sejam manipulados pelo operador do quiosque de autoatendimento. Além dos padrões PCI, os operadores de quiosques de autoatendimento também devem fornecer dispositivos de pagamento que cumpram os padrões EMV (Europay, Mastercard e Visa). As principais marcas de cartões exigem transações autônomas sem contato (chip e NFC) para cumprir os requisitos EMV. As marcas de cartões transferiram a responsabilidade por perdas por fraude de cartão para instituições adquirentes e para operadores (ou comerciantes), a menos que os cartões compatíveis com EMV sejam processados ​​em terminais de pagamento compatíveis com EMV. Embora o dinheiro sem dinheiro tenha se tornado o método de pagamento preferido na maioria dos casos, o dinheiro continua importante para muitos consumidores. Portanto, os operadores de quiosques precisam considerar a aceitação de dinheiro com base nas preferências dos clientes. Os avanços na tecnologia de manuseio de dinheiro podem ajudar empresas e organizações a automatizar e digitalizar os processos de manuseio de dinheiro. Os quiosques de pagamento que aceitam dinheiro também podem eliminar a necessidade de pessoal lidar com quaisquer pagamentos em dinheiro, reduzindo assim os riscos e aumentando a eficiência.