部署自助服务终端的三个关键注意事项
随着自助服务终端行业的扩张，为潜在的技术用户提供了更多的选择，产品供应的增长现在要求用户在决定投资哪些解决方案之前考虑更广泛的选择。 随着客户参与技术的改进，许多企业和组织正在发现自助服务亭的好处。 从寻求提供无人值守服务的公共图书馆到希望以更少的员工为更多购物者提供服务的零售商，以及有意在下班后提供账单支付选项的公用事业公司，应用程序多种多样。 除了几十年来一直使用自助服务技术的大型商家、超市和交通枢纽之外，许多小型零售商和组织现在发现自助服务亭提供了一种延长服务时间的好方法，并且比传统客户的管理成本更低。面临选择。
1. 硬件和软件选型： 规划自助服务终端时最关键的决策之一是硬件和软件的选择，可以一起选择，也可以单独选择。 随着自助服务终端技术多年来的发展，许多硬件提供商已扩展到软件开发领域，反之亦然。 随着交互功能的扩展，自助服务终端的硬件提供商已经认识到对软件专业知识的需求。 许多自助服务终端制造商发现，这种双重功能增强了他们满足客户需求的能力，因为他们对整个项目有更多的控制权。 选择同一家公司的硬件和软件的优点是可以保证所选软件能够与硬件无缝协作。
2. 绩效管理： 信息亭用于管理企业和组织的各种任务，例如人员登记、接受产品订单和回答查询。 一旦您决定了自助服务终端将执行哪些功能，您将需要一个系统来监控这些功能的执行。 例如，必须维护触摸屏、键盘、条形码扫描仪和打印机。 如果自助终端生成票据或收据，则必须定期补充纸张。 拥有网络和电源备份（也称为“系统冗余”）是自助服务终端成功运行的关键，因为连接故障可能是运营商和客户的一大难题。 IT 支持（无论是通过技术人员、供应商支持还是两者相结合）都必须确保及时识别和解决潜在的运营问题（例如连接故障、断电或自助服务终端故障），否则性能问题可能会损害客户体验。 此外，企业和组织必须保持其用户内容最新，以增强用户体验并确保内容与消费者保持相关性。 保持内容相关性可能涉及循环运行网络应用程序或视频。
3. 支付管理： 对于接受付款的自助终端，消费者现在可以选择使用现金、借记卡、信用卡、非接触式水龙头支付、储值账户、移动钱包和加密货币。 他们的选择会根据他们的个人特征和经常去的场所而有所不同。 如果您要处理支付，遵守支付卡行业 (PCI) 标准是一个主要考虑因素。 PCI 标准由支付卡品牌强制执行，以控制持卡人数据并减少信用卡欺诈。 对于主要关注的不是支付管理的企业和组织来说，这些标准可能具有挑战性。 因此，接受卡支付的组织通常发现最好让第三方支付提供商处理客户支付信息。 许多接受支付的自助服务终端运营商将支付处理外包给第三方参与者，例如 PayPal、Stripe 等。 第三方处理器保持 PCI 合规性，并确保客户支付数据永远不会由自助服务终端运营商处理。 除了 PCI 标准外，自助服务终端运营商还必须提供符合 EMV（Europay、Mastercard 和 Visa）标准的支付设备。 主要卡品牌要求无人值守的非接触式（芯片和 NFC）交易，以符合 EMV 要求。 卡品牌已将卡欺诈损失的责任转移给收单机构和运营商（或商户），除非符合 EMV 标准的卡是在符合 EMV 标准的支付终端上处理的。 尽管无现金已成为大多数情况下的首选支付方式，但现金对许多消费者来说仍然很重要。 因此，自助终端运营商需要根据客户的喜好考虑现金接受情况。 现金处理技术的进步可以帮助企业和组织实现现金自动化和现金处理流程数字化。 接受现金的支付终端还可以消除工作人员处理任何现金支付的需要，从而降低风险并提高效率。
