Три ключевых фактора при развертывании киосков самообслуживания

 По мере того, как индустрия киосков самообслуживания расширяется, предлагая потенциальным пользователям технологий больше возможностей выбора, рост предложения продуктов теперь требует от пользователей рассмотрения более широкого спектра вариантов, прежде чем принимать решение о том, в какие решения инвестировать. Благодаря усовершенствованию технологий взаимодействия с клиентами многие предприятия и организации открывают для себя преимущества киосков самообслуживания. От публичных библиотек, стремящихся предложить услуги без присмотра, до розничных продавцов, желающих обслуживать больше покупателей с меньшим количеством персонала, и коммунальных компаний, заинтересованных в предоставлении вариантов оплаты счетов в нерабочее время, — приложения разнообразны. Помимо крупных торговцев, супермаркетов и транспортных узлов, которые десятилетиями использовали технологии самообслуживания, многие мелкие розничные торговцы и организации теперь обнаруживают, что киоски самообслуживания предоставляют отличный способ продлить часы обслуживания с меньшими управленческими затратами, чем традиционные методы обслуживания клиентов. варианты облицовки.

1. Выбор оборудования и программного обеспечения:  Одним из наиболее важных решений при планировании терминалов самообслуживания является выбор аппаратного и программного обеспечения, которые можно выбирать вместе или по отдельности. По мере развития технологии киосков многие поставщики оборудования перешли к разработке программного обеспечения и наоборот. По мере расширения интерактивных функций поставщики аппаратного обеспечения терминалов самообслуживания осознали необходимость в экспертном опыте в области программного обеспечения. Многие производители терминалов самообслуживания считают, что эта двойная функция расширяет их возможности удовлетворения потребностей клиентов, поскольку они имеют больший контроль над всем проектом. Преимуществом выбора аппаратного и программного обеспечения одной и той же компании является уверенность в том, что выбранное программное обеспечение будет без проблем работать с оборудованием.

2. Управление производительностью:  Киоски используются для управления различными задачами предприятий и организаций, таких как регистрация персонала, прием заказов на продукцию и ответы на запросы. После того, как вы определились, какие функции будет выполнять ваш киоск, вам понадобится система контроля выполнения этих функций. Например, необходимо обслуживать сенсорные экраны, клавиатуры, сканеры штрих-кодов и принтеры. Если терминал самообслуживания формирует билеты или квитанции, бумагу необходимо регулярно пополнять. Наличие резервных сетей и источников питания, также известных как «резервирование системы», является ключом к успешной работе терминалов самообслуживания, поскольку сбои в подключении могут стать серьезной головной болью для операторов и клиентов. ИТ-поддержка, будь то через технических специалистов, поддержку поставщиков или их сочетание, должна обеспечивать быстрое выявление и устранение потенциальных эксплуатационных проблем (таких как сбои подключения, перебои в подаче электроэнергии или неисправности киосков), в противном случае проблемы с производительностью могут испортить качество обслуживания клиентов. Кроме того, предприятия и организации должны поддерживать актуальность своего пользовательского контента, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем и гарантировать, что контент остается актуальным для потребителей. Поддержание актуальности контента может включать циклический запуск сетевых приложений или видео.

3. Управление оплатой: Для киосков, принимающих платежи, у потребителей теперь есть возможность использовать наличные, дебетовые карты, кредитные карты, бесконтактные платежи, счета с хранимой стоимостью, мобильные кошельки и криптовалюты. Их выбор вариантов будет зависеть от их личных характеристик и мест, которые они часто посещают. Соответствие стандартам индустрии платежных карт (PCI) является важным фактором при обработке платежей. Стандарты PCI применяются брендами платежных карт для контроля данных держателей карт и уменьшения мошенничества с кредитными картами. Эти стандарты могут оказаться сложными для предприятий и организаций, основной задачей которых не является управление платежами. Поэтому организации, принимающие платежи по картам, часто считают, что лучше всего поручить обработку информации о платежах клиентов сторонним поставщикам платежных услуг. Многие операторы киосков самообслуживания по приему платежей передают обработку платежей сторонним игрокам, таким как PayPal, Stripe и т. д. Сторонние процессоры поддерживают соответствие стандарту PCI и гарантируют, что данные о платежах клиентов никогда не будут обработаны оператором киоска самообслуживания. Помимо стандартов PCI, операторы киосков самообслуживания также должны предоставлять платежные устройства, соответствующие стандартам EMV (Europay, Mastercard и Visa). Основные бренды карт требуют автоматических бесконтактных транзакций (чип и NFC) для соответствия требованиям EMV. Бренды карт переложили ответственность за убытки от мошенничества с картами на учреждения-эквайеры и операторов (или продавцов), если карты, совместимые с EMV, не обрабатываются на платежных терминалах, совместимых с EMV. Несмотря на то, что в большинстве случаев безналичный способ оплаты стал предпочтительным, наличные по-прежнему важны для многих потребителей. Поэтому операторам киосков необходимо учитывать возможность приема наличных, исходя из предпочтений клиентов. Достижения в области технологий обработки наличных денег могут помочь предприятиям и организациям автоматизировать наличные и оцифровать процессы обработки наличных денег. Платежные киоски, принимающие наличные, также могут избавить персонал от необходимости обрабатывать любые платежи наличными, тем самым снижая риски и повышая эффективность.