ثلاثة اعتبارات رئيسية لنشر أكشاك الخدمة الذاتية

 مع توسع صناعة أكشاك الخدمة الذاتية، مما يوفر المزيد من الخيارات لمستخدمي التكنولوجيا المحتملين، فإن النمو في عرض المنتجات يتطلب الآن من المستخدمين التفكير في مجموعة واسعة من الخيارات قبل اتخاذ قرار بشأن الحلول التي سيستثمرون فيها. مع التحسينات في تقنيات مشاركة العملاء، تكتشف العديد من الشركات والمؤسسات فوائد أكشاك الخدمة الذاتية. بدءًا من المكتبات العامة التي تسعى إلى تقديم خدمات غير مراقبة إلى تجار التجزئة الراغبين في خدمة عدد أكبر من المتسوقين مع عدد أقل من الموظفين، وشركات المرافق المهتمة بتوفير خيارات دفع الفواتير بعد ساعات العمل، تتنوع التطبيقات. بالإضافة إلى التجار الكبار ومحلات السوبر ماركت ومراكز النقل التي استخدمت تكنولوجيا الخدمة الذاتية لعقود من الزمن، يجد العديد من تجار التجزئة والمؤسسات الصغيرة الآن أن أكشاك الخدمة الذاتية توفر طريقة رائعة لتمديد ساعات الخدمة بتكلفة إدارية أقل من تكلفة العملاء التقليدية. مواجهة الخيارات.

1. اختيار الأجهزة والبرامج:  أحد أهم القرارات عند التخطيط لمحطات الخدمة الذاتية هو اختيار الأجهزة والبرامج، والتي يمكن اختيارها معًا أو بشكل منفصل. مع تطور تقنية الأكشاك على مر السنين، توسع العديد من مزودي الأجهزة ليشمل تطوير البرمجيات والعكس صحيح. ومع توسع الميزات التفاعلية، أدرك موفرو الأجهزة الطرفية للخدمة الذاتية الحاجة إلى الخبرة البرمجية. يجد العديد من الشركات المصنعة لمحطات الخدمة الذاتية أن هذه الوظيفة المزدوجة تعزز قدرتها على تلبية احتياجات العملاء حيث تتمتع بقدر أكبر من التحكم في المشروع بأكمله. تتمثل ميزة اختيار كل من الأجهزة والبرامج من نفس الشركة في ضمان أن البرنامج المحدد سيعمل بسلاسة مع الأجهزة.

2. ادارة الأداء:  تُستخدم الأكشاك لإدارة مجموعة متنوعة من المهام للشركات والمؤسسات، مثل تسجيل الموظفين، وقبول طلبات المنتجات، والإجابة على الاستفسارات. بمجرد تحديد الوظائف التي سيؤديها الكشك الخاص بك، ستحتاج إلى نظام لمراقبة تنفيذ هذه الوظائف. على سبيل المثال، يجب صيانة شاشات اللمس ولوحات المفاتيح وماسحات الباركود والطابعات. إذا أصدرت محطة الخدمة الذاتية تذاكر أو إيصالات، فيجب تجديد الورق بانتظام. يعد وجود نسخ احتياطية للشبكة والطاقة، والمعروف أيضًا باسم "تكرار النظام"، أمرًا أساسيًا للتشغيل الناجح لمحطات الخدمة الذاتية، حيث يمكن أن يشكل فشل الاتصال صداعًا كبيرًا للمشغلين والعملاء. يجب أن يضمن دعم تكنولوجيا المعلومات، سواء من خلال الفنيين أو دعم البائعين أو مزيج من الاثنين معًا، تحديد المشكلات التشغيلية المحتملة (مثل فشل الاتصال أو انقطاع التيار الكهربائي أو أعطال الأكشاك) وحلها على الفور، وإلا فقد تؤدي مشكلات الأداء إلى الإضرار بتجربة العميل. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات والمؤسسات تحديث محتوى المستخدم الخاص بها لتحسين تجربة المستخدم وضمان بقاء المحتوى ملائمًا للمستهلكين. قد يتضمن الحفاظ على المحتوى ذي الصلة تشغيل تطبيقات الشبكة أو مقاطع الفيديو في دورات.

3. إدارة الدفع: بالنسبة للأكشاك التي تقبل الدفع، أصبح لدى المستهلكين الآن خيارات لاستخدام النقد، وبطاقات الخصم، وبطاقات الائتمان، والمدفوعات بدون تلامس، وحسابات القيمة المخزنة، ومحافظ الهاتف المحمول، والعملات المشفرة. سيختلف اختيارهم للخيارات بناءً على خصائصهم الشخصية والأماكن التي يترددون عليها. يعد الامتثال لمعايير صناعة بطاقات الدفع (PCI) أحد الاعتبارات الرئيسية إذا كنت تتعامل مع المدفوعات. يتم فرض معايير PCI بواسطة العلامات التجارية لبطاقات الدفع للتحكم في بيانات حامل البطاقة وتقليل الاحتيال على بطاقات الائتمان. يمكن أن تشكل هذه المعايير تحديًا للشركات والمؤسسات التي لا يتمثل اهتمامها الرئيسي في إدارة المدفوعات. ولذلك، غالبًا ما تجد المؤسسات التي تقبل الدفع بالبطاقات أنه من الأفضل أن يقوم موفرو الدفع التابعون لجهات خارجية بالتعامل مع معلومات الدفع الخاصة بالعميل. يقوم العديد من مشغلي أكشاك الخدمة الذاتية التي تقبل الدفع بالاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة الدفع إلى جهات خارجية، مثل PayPal وStripe وما إلى ذلك. تحافظ معالجات الطرف الثالث على امتثال PCI وتضمن عدم معالجة بيانات دفع العميل مطلقًا بواسطة مشغل كشك الخدمة الذاتية. بالإضافة إلى معايير PCI، يجب على مشغلي أكشاك الخدمة الذاتية أيضًا توفير أجهزة دفع تتوافق مع معايير EMV (Europay وMastercard وVisa). تتطلب العلامات التجارية الكبرى للبطاقات معاملات غير تلامسية (الرقاقة وNFC) للتوافق مع متطلبات EMV. قامت العلامات التجارية للبطاقات بتحويل المسؤولية عن خسائر الاحتيال في البطاقات إلى المؤسسات المستحوذة، وإلى المشغلين (أو التجار)، ما لم تتم معالجة البطاقات المتوافقة مع EMV على محطات الدفع المتوافقة مع EMV. في حين أن الدفع غير النقدي أصبح الطريقة المفضلة للدفع في معظم الحالات، إلا أن النقد يظل مهمًا للعديد من المستهلكين. ولذلك، يحتاج مشغلو الأكشاك إلى النظر في قبول النقد بناءً على تفضيلات العملاء. يمكن أن يساعد التقدم في تكنولوجيا التعامل مع النقد الشركات والمؤسسات على أتمتة النقد ورقمنة عمليات التعامل مع النقد. كما يمكن لأكشاك الدفع التي تقبل النقد أن تلغي حاجة الموظفين للتعامل مع أي مدفوعات نقدية، وبالتالي تقليل المخاطر وزيادة الكفاءة.