Tiga Pertimbangan Utama dalam Penerapan Kios Swalayan

 Seiring berkembangnya industri kios swalayan, yang menawarkan lebih banyak pilihan kepada calon pengguna teknologi, pertumbuhan pasokan produk kini mengharuskan pengguna untuk mempertimbangkan lebih banyak pilihan sebelum memutuskan solusi mana yang akan diinvestasikan. Dengan peningkatan dalam teknologi keterlibatan pelanggan, banyak bisnis dan organisasi menemukan manfaat dari kios layanan mandiri. Dari perpustakaan umum yang ingin menawarkan layanan tanpa pengawasan hingga pengecer yang ingin melayani lebih banyak pembeli dengan staf yang lebih sedikit, dan perusahaan utilitas yang tertarik untuk menyediakan opsi pembayaran tagihan di luar jam kerja, penerapannya beragam. Selain pedagang besar, supermarket, dan pusat transportasi yang telah menggunakan teknologi layanan mandiri selama beberapa dekade, banyak pengecer dan organisasi kecil kini menyadari bahwa kios layanan mandiri memberikan cara terbaik untuk memperpanjang jam layanan dengan biaya manajerial yang lebih rendah dibandingkan layanan pelanggan tradisional. menghadapi pilihan.

1. Pemilihan Perangkat Keras dan Perangkat Lunak:  Salah satu keputusan paling penting ketika merencanakan terminal swalayan adalah pemilihan perangkat keras dan perangkat lunak, yang dapat dipilih secara bersamaan atau terpisah. Seiring berkembangnya teknologi kios selama bertahun-tahun, banyak penyedia perangkat keras telah memperluas ke pengembangan perangkat lunak dan sebaliknya. Seiring dengan berkembangnya fitur-fitur interaktif, penyedia perangkat keras terminal swalayan telah menyadari kebutuhan akan keahlian perangkat lunak. Banyak produsen terminal swalayan menemukan bahwa fungsi ganda ini meningkatkan kemampuan mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan karena mereka memiliki kendali lebih besar atas keseluruhan proyek. Keuntungan memilih perangkat keras dan perangkat lunak dari perusahaan yang sama adalah jaminan bahwa perangkat lunak yang dipilih akan bekerja secara lancar dengan perangkat keras tersebut.

2. Manajemen kinerja:  Kios digunakan untuk mengelola berbagai tugas untuk bisnis dan organisasi, seperti mendaftarkan personel, menerima pesanan produk, dan menjawab pertanyaan. Setelah Anda memutuskan fungsi mana yang akan dijalankan oleh kios Anda, Anda memerlukan sistem untuk memantau pelaksanaan fungsi-fungsi tersebut. Misalnya layar sentuh, keyboard, pemindai barcode, dan printer harus dirawat. Jika terminal swalayan menghasilkan tiket atau tanda terima, kertas harus diisi ulang secara berkala. Memiliki jaringan dan cadangan daya, yang juga dikenal sebagai "redundansi sistem", adalah kunci keberhasilan pengoperasian terminal swalayan, karena kegagalan konektivitas dapat menjadi masalah besar bagi operator dan pelanggan. Dukungan TI, baik melalui teknisi, dukungan vendor, atau kombinasi keduanya, harus memastikan potensi masalah operasional (seperti kegagalan konektivitas, pemadaman listrik, atau malfungsi kios) segera diidentifikasi dan diselesaikan, jika tidak, masalah kinerja dapat merusak pengalaman pelanggan. Selain itu, bisnis dan organisasi harus selalu memperbarui konten penggunanya untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan konten tetap relevan bagi konsumen. Menjaga konten tetap relevan mungkin melibatkan menjalankan aplikasi jaringan atau video dalam siklus.

3. Manajemen Pembayaran: Untuk kios yang menerima pembayaran, konsumen kini memiliki opsi untuk menggunakan uang tunai, kartu debit, kartu kredit, pembayaran tanpa kontak, rekening dengan nilai tersimpan, dompet seluler, dan mata uang kripto. Pilihan mereka akan bervariasi berdasarkan karakteristik pribadi dan tempat yang sering mereka kunjungi. Kepatuhan terhadap standar Industri Kartu Pembayaran (PCI) merupakan pertimbangan utama jika Anda menangani pembayaran. Standar PCI diberlakukan oleh merek kartu pembayaran untuk mengontrol data pemegang kartu dan mengurangi penipuan kartu kredit. Standar-standar ini dapat menjadi tantangan bagi bisnis dan organisasi yang perhatian utamanya bukan pada pengelolaan pembayaran. Oleh karena itu, organisasi yang menerima pembayaran kartu sering kali merasa sebaiknya meminta penyedia pembayaran pihak ketiga menangani informasi pembayaran pelanggan. Banyak operator kios layanan mandiri yang menerima pembayaran melakukan outsourcing pemrosesan pembayaran ke pemain pihak ketiga, seperti PayPal, Stripe, dll. Pemroses pihak ketiga menjaga kepatuhan PCI dan memastikan bahwa data pembayaran pelanggan tidak pernah ditangani oleh operator kios layanan mandiri. Selain standar PCI, operator kios swalayan juga harus menyediakan perangkat pembayaran yang memenuhi standar EMV (Europay, Mastercard, dan Visa). Merek kartu besar memerlukan transaksi nirsentuh (chip dan NFC) tanpa pengawasan untuk mematuhi persyaratan EMV. Merek kartu telah mengalihkan tanggung jawab atas kerugian akibat penipuan kartu kepada institusi pengakuisisi, dan kepada operator (atau pedagang), kecuali kartu yang sesuai dengan EMV diproses pada terminal pembayaran yang sesuai dengan EMV. Meskipun non-tunai telah menjadi metode pembayaran pilihan dalam banyak kasus, uang tunai tetap penting bagi banyak konsumen. Oleh karena itu, operator kios perlu mempertimbangkan penerimaan uang tunai berdasarkan preferensi pelanggan. Kemajuan dalam teknologi penanganan uang tunai dapat membantu bisnis dan organisasi mengotomatiskan uang tunai dan mendigitalkan proses penanganan uang tunai. Kios pembayaran yang menerima uang tunai juga dapat menghilangkan kebutuhan staf untuk menangani pembayaran tunai, sehingga mengurangi risiko dan meningkatkan efisiensi.