Trois considérations clés pour le déploiement de bornes libre-service

 À mesure que le secteur des bornes libre-service se développe et offre davantage de choix aux utilisateurs potentiels de technologies, la croissance de l'offre de produits oblige désormais les utilisateurs à envisager un plus large éventail d'options avant de décider dans quelles solutions investir. Grâce aux améliorations apportées aux technologies d'engagement client, de nombreuses entreprises et organisations découvrent les avantages des bornes libre-service. Des bibliothèques publiques cherchant à offrir des services sans surveillance aux détaillants souhaitant servir davantage de clients avec moins de personnel, en passant par les entreprises de services publics souhaitant proposer des options de paiement de factures en dehors des heures d'ouverture, les applications sont diverses. Outre les grands commerçants, les supermarchés et les centres de transport qui utilisent la technologie libre-service depuis des décennies, de nombreux petits détaillants et organisations découvrent désormais que les kiosques libre-service constituent un excellent moyen de prolonger les heures de service avec des coûts de gestion inférieurs à ceux des clients traditionnels. face aux options.

1. Sélection du matériel et des logiciels:  L'une des décisions les plus critiques lors de la planification des terminaux libre-service est la sélection du matériel et des logiciels, qui peuvent être choisis ensemble ou séparément. À mesure que la technologie des kiosques a évolué au fil des années, de nombreux fournisseurs de matériel se sont lancés dans le développement de logiciels et vice versa. À mesure que les fonctionnalités interactives se sont développées, les fournisseurs de matériel de terminaux libre-service ont reconnu la nécessité d'une expertise logicielle. De nombreux fabricants de terminaux libre-service estiment que cette double fonction améliore leur capacité à répondre aux besoins des clients, car ils ont plus de contrôle sur l'ensemble du projet. L’avantage de choisir à la fois du matériel et des logiciels de la même entreprise est l’assurance que le logiciel sélectionné fonctionnera de manière transparente avec le matériel.

2. Gestion des performances:  Les kiosques sont utilisés pour gérer diverses tâches pour les entreprises et les organisations, telles que l'enregistrement du personnel, l'acceptation des commandes de produits et la réponse aux requêtes. Une fois que vous avez décidé quelles fonctions votre kiosque remplira, vous aurez besoin d'un système pour surveiller l'exécution de ces fonctions. Par exemple, les écrans tactiles, les claviers, les lecteurs de codes-barres et les imprimantes doivent être entretenus. Si la borne libre-service génère des tickets ou des reçus, le papier doit être réapprovisionné régulièrement. Disposer de sauvegardes de réseau et d'alimentation, également appelées « redondance du système », est la clé du bon fonctionnement des terminaux libre-service, car les pannes de connectivité peuvent constituer un casse-tête majeur pour les opérateurs et les clients. Le support informatique, que ce soit par l'intermédiaire de techniciens, de fournisseurs ou d'une combinaison des deux, doit garantir que les problèmes opérationnels potentiels (tels que les pannes de connectivité, les pannes de courant ou les dysfonctionnements des kiosques) sont rapidement identifiés et résolus, sans quoi les problèmes de performances pourraient nuire à l'expérience client. De plus, les entreprises et les organisations doivent maintenir le contenu de leurs utilisateurs à jour pour améliorer l'expérience utilisateur et garantir que le contenu reste pertinent pour les consommateurs. Garder le contenu pertinent peut impliquer l’exécution d’applications réseau ou de vidéos par cycles.

3. Gestion des paiements: Pour les kiosques qui acceptent les paiements, les consommateurs ont désormais la possibilité d'utiliser des espèces, des cartes de débit, des cartes de crédit, des paiements sans contact, des comptes à valeur stockée, des portefeuilles mobiles et des crypto-monnaies. Leur choix d’options variera en fonction de leurs caractéristiques personnelles et des lieux qu’ils fréquentent. La conformité aux normes PCI (Payment Card Industry) est une considération majeure si vous gérez des paiements. Les normes PCI sont appliquées par les marques de cartes de paiement pour contrôler les données des titulaires de carte et réduire la fraude par carte de crédit. Ces normes peuvent s'avérer difficiles pour les entreprises et les organisations dont la principale préoccupation n'est pas la gestion des paiements. Par conséquent, les organisations qui acceptent les paiements par carte trouvent souvent préférable de confier à des prestataires de paiement tiers la gestion des informations de paiement des clients. De nombreux opérateurs de bornes libre-service acceptant les paiements sous-traitent le traitement des paiements à des acteurs tiers, tels que PayPal, Stripe, etc. Les processeurs tiers maintiennent la conformité PCI et garantissent que les données de paiement des clients ne sont jamais traitées par l'opérateur du kiosque libre-service. Outre les normes PCI, les opérateurs de bornes libre-service doivent également fournir des appareils de paiement conformes aux normes EMV (Europay, Mastercard et Visa). Les grandes marques de cartes exigent que les transactions sans contact (puce et NFC) sans surveillance soient conformes aux exigences EMV. Les marques de cartes ont transféré la responsabilité des pertes liées à la fraude par carte aux institutions acquéreuses et aux opérateurs (ou commerçants), à moins que les cartes conformes à la norme EMV ne soient traitées sur des terminaux de paiement conformes à la norme EMV. Même si le paiement sans numéraire est devenu le mode de paiement préféré dans la plupart des cas, le paiement en espèces reste important pour de nombreux consommateurs. Par conséquent, les exploitants de kiosques doivent envisager l’acceptation d’espèces en fonction des préférences des clients. Les progrès de la technologie de gestion des espèces peuvent aider les entreprises et les organisations à automatiser les espèces et à numériser les processus de gestion des espèces. Les kiosques de paiement acceptant les espèces peuvent également éliminer la nécessité pour le personnel de gérer les paiements en espèces, réduisant ainsi les risques et augmentant l'efficacité.