Projeto de inovação do terminal de autoatendimento IMax Cinema

Nome do caso do projeto: "iMax Touchscreen": Projeto de inovação do terminal de autoatendimento iMax Cinema

Contexto de fundo:

Pioneira na indústria cinematográfica, a iMax Cinema busca sempre incorporar inovações tecnológicas para aprimorar a experiência cinematográfica. Com o objetivo de solucionar o problema das longas filas e melhorar a eficiência operacional, o teatro decidiu implantar terminais de autoatendimento.

Descrição do cliente:

Atendendo a uma base de clientes com necessidades diversas, a iMax Cinema precisava de uma solução robusta para gerenciar com eficiência altos volumes de tráfego, especialmente durante horários de pico e lançamentos de filmes populares. O teatro procurou agilizar o processo de emissão de ingressos com terminais de autoatendimento que permitem aos clientes navegar rapidamente pela emissão de ingressos, seleção de assentos e pagamento, reduzindo assim a carga de trabalho da equipe e aumentando a satisfação do cliente.

Estudo de caso:

Equipado com uma interface touchscreen e software inteligente, o terminal de autoatendimento simplificou o processo de emissão de bilhetes, agilizando a seleção de assentos e o pagamento com recursos integrados de digitalização e impressão. Esta inovação reduz os tempos de espera e enriquece a experiência pré-filme.

O principal desafio foi gerenciar com eficácia grandes multidões e, ao mesmo tempo, garantir uma jornada tranquila para os clientes, desde a compra dos ingressos até a entrada na sala de exibição. Além disso, eles precisavam de um sistema que pudesse suportar o uso contínuo e fornecer uma interface amigável para clientes de todas as idades.

Desafios Técnicos:

Estabilidade e compatibilidade: Garanta uma operação contínua e suave sob alto uso e compatibilidade com vários métodos de pagamento eletrônico.

Design de interface do usuário: Crie uma interface intuitiva e simples que seja aplicável à diversidade de espectadores.

Solução específica:

Instalação de monitor touchscreen de parede de 32 polegadas com PC i3 ​​Windows integrado com 4 GB de RAM e SSD de 128 GB para garantir alto desempenho.

A impressão integrada de bilhetes e a leitura de códigos QR simplificaram o processo de emissão de bilhetes e pagamento.

A interface e o design físico do terminal foram cuidadosamente elaborados para garantir o conforto do usuário.

Design de aplicativo e necessidades práticas:

Os terminais de autoatendimento do iMax Cinema possuem design elegante e moderno que combina com a estética do cinema e aproveita o espaço de maneira eficaz. A instalação montada na parede economiza espaço e é fácil de usar.

Design e Inovação: O design do terminal de autoatendimento é simples e moderno, alinhado ao estilo estético do iMax Cinema. Os terminais são equipados com telas de resolução 1920x1080 para garantir clareza e fornecer uma interface multilíngue de fácil utilização. Eles são projetados pensando na durabilidade e na ergonomia, garantindo fácil acesso para todos os usuários, inclusive aqueles com deficiência.

Eficácia Operacional e Impacto Financeiro:

Após a implementação, o iMax Cinema observou um aumento significativo na eficiência da bilheteria e na satisfação do cliente. O gerenciamento eficaz do fluxo de clientes reduziu as filas e melhorou o desempenho geral dos negócios. Após a implementação, o iMax Cinema observou melhorias significativas no fluxo e na satisfação do cliente. Os tempos de fila foram reduzidos significativamente e a interface amigável recebeu feedback positivo devido à sua facilidade de uso. Os clientes apreciaram o serviço rápido e a conveniência das opções de vários idiomas, que atendiam a um público mais amplo

Feedback do cliente e experiência real do usuário:

Os clientes relataram que os quiosques de autoatendimento eram muito convenientes, agilizando o processo de emissão de ingressos e aumentando muito a emoção e a satisfação de ir ao cinema.

Uma família compartilhou sua experiência: “Os quiosques de autoatendimento do iMax Cinema tornaram nossa noite de cinema muito fácil. Evitamos as longas filas e conseguimos nossos ingressos e lanches rapidamente.” Esses comentários atestam o sucesso do programa.

Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)