Automação e humanização do autoatendimento: 5 regras para o sucesso

IA e dados são ferramentas críticas para o sucesso em um assunto familiar aos cientistas de dados

A grande quantidade de dados operacionais e de clientes que a tecnologia moderna (incluindo sistemas POS, pilhas analíticas, sistemas de segurança, etc.) pode gerar pode ser útil e esmagadora. Qualquer quantidade de dados só está disponível quando se torna informação acionável, portanto, certifique-se de que (a) seus sistemas podem se comunicar entre si, (b) eles estão gerando resultados úteis e (c) você está compartilhando dados de forma justa e cumprindo os regulamentos entre suas operações e ecossistemas parceiros. É por isso que a seleção cuidadosa de conjuntos de software e parceiros é parte integrante do sucesso.

Micromercados são fundamentais para o sucesso do autoatendimento, de acordo com Phil Deckers

Diretor de Soluções Tecnológicas do fornecedor global de serviços de conveniência Sodexo InReach, num mundo pós-COVID, os micromercados estão a ganhar terreno, com os dados e a IA a desempenhar um papel crucial na otimização. A IA provou ser uma ferramenta crucial que pode lidar com todos esses dados e combiná-los com dados geográficos, demográficos, de marketing da Nielsen e IRI para obter insights, permitindo a experimentação científica para otimização de produtos e novas estratégias A “tomada de decisões baseada em dados” tem sido um mantra no mundo da TI.

O autoatendimento no varejo está aumentando Especialmente para grandes varejistas

como outros departamentos são solicitados a "preencher" as necessidades dos quiosques, em vez de serem liderados por executivos dedicados aos quiosques, "encontrar alguém que esteja focado no que você está tentando realizar no que você vende é muito difícil; é sempre trabalho de outra pessoa . No setor de mercearias e restaurantes, vincular seus terminais de autoatendimento ao programa de fidelidade da sua marca é uma forma eficaz de trazer de volta o tráfego recíproco de clientes às suas lojas; no entanto, se os departamentos relevantes não forem simplificados dessa forma, você sentirá dor de cabeça." "No momento, basta conectá-los e sair, e então você espera o melhor, e às vezes funciona muito bem. Mas, claramente, o futuro é a integração com os varejistas, e usarei novamente a Kroger, [uma marca com um dos programas de fidelidade de maior sucesso]. construir relacionamentos com as pessoas e departamentos certos nos varejistas (ou redes de restaurantes) com os quais trabalham, enquanto se esforça por um futuro simplificado.

Encontrando um equilíbrio entre autoatendimento e cordialidade

Há alguns dias, eu estava procurando uma solução de café onde você colocava os grãos para colher e tinha seu barista no local. Se meu barista vai preparar os mesmos quatro drinks que o feijão na xícara, por que tenho alguém lá? É fazer as coisas habituais, é colocar um sorriso no rosto de alguém. É aqui que você consegue esse equilíbrio, usando o agarrar e ir como um disruptor. É um ótimo uso para expansão. Ou aproveite os mercados para expandir sua presença, já que você não precisa que todos venham ao mesmo lugar, mas pode fazer um mercado distribuído por todo o campus.