Nos últimos anos, a proeminência dos quiosques de autoatendimento decorre dos enormes benefícios que oferecem às empresas e aos consumidores. Esses benefícios incluem, mas não estão limitados a:
Venda adicional - Os clientes tendem a optar por opções maiores ao interagir com telas interativas, gastando um adicional £3 Para £5 em média.
Eficiência - Menos funcionários são necessários para lidar com grandes volumes de pedidos, liberando tempo da equipe para melhorar o atendimento ao cliente e reduzir os tempos de espera.
Fluxo de clientes - É mais provável que os clientes façam pedidos em terminais de autoatendimento do que diretamente com a equipe; em locais que adotam tecnologia de terminal de autoatendimento, 89% dos pedidos são concluídos por meio de dispositivos terminais de autoatendimento.
O impacto da automação no fast food
A automação, liderada por quiosques de pedidos de autoatendimento, está transformando fundamentalmente a indústria de fast-food. Esses quiosques minimizam erros humanos, melhoram a precisão dos pedidos e promovem upsell e vendas cruzadas por meio de recomendações direcionadas, contribuindo assim para o aumento das taxas médias de verificação. Representando a automação do fast-food, os quiosques self-service não só melhoram a experiência do cliente, mas também otimizam a eficiência operacional, resultando numa situação vantajosa para clientes e proprietários de restaurantes.
Os quiosques self-service também oferecem vantagens a longo prazo para os restaurantes. Eles fornecem informações valiosas sobre as preferências dos clientes, itens de menu populares e horários de pico de pedidos, permitindo decisões de negócios mais sábias. Com o tempo, esses dados podem ajudar a ajustar os esforços de marketing, refinar os cardápios e otimizar a alocação de pessoal. Além disso, o serviço consistente e eficiente prestado pelos quiosques pode aumentar a fidelidade do cliente e fortalecer a reputação da marca.
Acelerando a velocidade dos pedidos com terminais de autoatendimento
Se a taxa de transferência durante períodos de maior movimento for uma preocupação, os quiosques de autoatendimento podem resolver esse problema. Eles podem atender os clientes com eficiência durante os horários de maior movimento do dia. É importante ressaltar que os terminais de autoatendimento são mais rápidos a qualquer hora do dia, reduzindo o tempo total de pedidos em até 40% em ambientes de atendimento rápido. Os clientes podem receber sua comida com mais rapidez, permitindo que os restaurantes atendam mais clientes no mesmo prazo.
Os quiosques de pedidos de autoatendimento estão mudando a indústria de fast-food, integrando perfeitamente eficiência, conveniência e inovação tecnológica.
Para os proprietários de restaurantes, estes terminais de autoatendimento não são apenas ferramentas para agilizar as operações, mas também ativos estratégicos para atrair e reter clientes num mercado ferozmente competitivo. Olhando para o futuro, é evidente que estes quiosques são mais do que uma tendência passageira; são a pedra angular da próxima fase de desenvolvimento da indústria de fast-food, marcando uma transformação para todo o setor da restauração.
