أتمتة الخدمة الذاتية وإضفاء الطابع الإنساني: 5 قواعد للنجاح

يعد الذكاء الاصطناعي والبيانات من الأدوات المهمة لتحقيق النجاح في موضوع مألوف لعلماء البيانات

قد يكون الكم الهائل من بيانات العملاء والبيانات التشغيلية التي يمكن أن تولدها التكنولوجيا الحديثة (بما في ذلك أنظمة نقاط البيع ومجموعات التحليلات وأنظمة الأمان وما إلى ذلك) مفيدًا وغامرًا. لا يتوفر أي قدر من البيانات إلا عندما تصبح معلومات قابلة للتنفيذ، لذا تأكد من (أ) أن أنظمتك يمكنها التواصل مع بعضها البعض، (ب) أنها تنتج مخرجات مفيدة، و (ج) أنك تشارك البيانات بشكل عادل وتلتزم باللوائح بين عملياتك والأنظمة البيئية الشريكة. ولهذا السبب يعد الاختيار الدقيق لمجموعات البرامج والشركاء جزءًا لا يتجزأ من النجاح.

تعتبر الأسواق الصغيرة هي المفتاح لنجاح الخدمة الذاتية وفقًا لفيل ديكرز

مدير حلول التكنولوجيا في شركة Sodexo InReach، مزود خدمات الراحة العالمية، في عالم ما بعد فيروس كورونا، تكتسب الأسواق الصغيرة أرضًا، حيث تلعب البيانات والذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا في التحسين. لقد أثبت الذكاء الاصطناعي أنه أداة حاسمة يمكنها التعامل مع كل هذه البيانات ودمجها مع البيانات التسويقية الجغرافية والديموغرافية وبيانات Nielsen وIRI للحصول على رؤى وتمكين إجراء التجارب العلمية لتحسين المنتج ووضع استراتيجيات جديدة. لقد كان "اتخاذ القرار المبني على البيانات" شعارًا لفترة طويلة في عالم تكنولوجيا المعلومات.

الخدمة الذاتية للبيع بالتجزئة آخذة في الارتفاع خاصة بالنسبة لتجار التجزئة الكبار

نظرًا لأنه يُطلب من الأقسام الأخرى "ملء" احتياجات الأكشاك، بدلاً من أن يقودها مديرون تنفيذيون مخصصون للأكشاك، "فإن العثور على شخص يركز على ما تحاول تحقيقه فيما تبيعه هو أمر صعب للغاية؛ فهي دائمًا مهمة شخص آخر . في مجال البقالة والمطاعم، يعد ربط محطات الخدمة الذاتية الخاصة بك ببرنامج الولاء الخاص بعلامتك التجارية وسيلة فعالة لإعادة حركة العملاء المتبادلة إلى متاجرك؛ ومع ذلك، إذا لم يتم تبسيط الأقسام ذات الصلة بهذه الطريقة، فسوف تشعر بالصداع. ولكن من الواضح أن المستقبل هو التكامل مع تجار التجزئة، وسأستخدم كروجر مرة أخرى، [علامة تجارية تتمتع بأحد برامج الولاء الأكثر نجاحًا]." كيف يمكنك توصيلها؟ يحتاج مشغلو محطات الخدمة الذاتية الأذكياء إلى معرفة كيفية قم ببناء علاقات مع الأشخاص والأقسام المناسبة في تجار التجزئة (أو سلسلة المطاعم) الذين يعملون معهم بينما يسعون جاهدين لتحقيق مستقبل مبسط.

إيجاد التوازن بين الخدمة الذاتية والدفء

قبل بضعة أيام، كنت أبحث عن حل للقهوة حيث يمكنك وضع حبوب القهوة في الكوب، ويكون لديك صانع القهوة في الموقع. إذا كان صانع القهوة الخاص بي سيقوم بإعداد نفس المشروبات الأربعة مثل الفاصولياء في الكوب، فلماذا لدي شخص هناك؟ يتعلق الأمر بالقيام بالأشياء المعتادة، ويتعلق برسم البسمة على وجه شخص ما. هذا هو المكان الذي تحصل فيه على هذا التوازن، باستخدام أسلوب الإمساك والانطلاق كمعطل. إنه استخدام رائع للتوسع. أو الاستفادة من الأسواق لتوسيع بصمتك، حيث أنك لا تحتاج إلى أن يأتي الجميع إلى مكان واحد، ولكن يمكنك القيام بسوق موزعة عبر الحرم الجامعي بأكمله.