Otomatisasi dan Humanisasi Layanan Mandiri: 5 Aturan untuk Sukses

AI dan data adalah alat penting untuk mencapai kesuksesan dalam bidang yang akrab bagi para ilmuwan data

Banyaknya data pelanggan dan operasional yang dapat dihasilkan oleh teknologi modern (termasuk sistem POS, tumpukan analitik, sistem keamanan, dll.) mungkin berguna sekaligus membebani. Data dalam jumlah berapa pun hanya tersedia jika data tersebut menjadi informasi yang dapat ditindaklanjuti, jadi pastikan (a) sistem Anda dapat berkomunikasi satu sama lain, (b) sistem menghasilkan keluaran yang berguna, dan (c) Anda berbagi data secara adil dan mematuhi peraturan antar pengguna. operasi Anda dan ekosistem mitra. Itu sebabnya pemilihan tumpukan perangkat lunak dan mitra yang cermat merupakan bagian integral dari kesuksesan.

Pasar mikro adalah kunci keberhasilan layanan mandiri Menurut Phil Deckers

Direktur Solusi Teknologi di penyedia layanan kenyamanan global Sodexo InReach, di dunia pasca-COVID, pasar mikro mulai berkembang, dengan data dan AI memainkan peran penting dalam optimalisasi. AI telah terbukti menjadi alat penting yang dapat menangani semua data ini dan menggabungkannya dengan data pemasaran geografis, demografis, Nielsen, dan IRI untuk mendapatkan wawasan, memungkinkan eksperimen ilmiah untuk optimalisasi produk dan strategi baru. “Pengambilan keputusan berdasarkan data” telah lama menjadi mantra di dunia TI.

Layanan ritel mandiri sedang meningkat terutama untuk pengecer besar

karena departemen lain diminta untuk "memenuhi" kebutuhan kios, alih-alih dipimpin oleh eksekutif yang berdedikasi pada kios, "menemukan seseorang yang fokus pada apa yang ingin Anda capai dalam apa yang Anda jual sangatlah sulit; itu selalu merupakan pekerjaan orang lain . Di toko kelontong dan restoran, menghubungkan terminal layanan mandiri dengan program loyalitas merek Anda adalah cara yang efektif untuk membawa lalu lintas pelanggan timbal balik kembali ke toko Anda; namun, jika departemen terkait tidak disederhanakan dengan cara ini, Anda akan merasa pusing." "Saat ini, Anda cukup menghubungkannya dan keluar, lalu Anda berharap yang terbaik, dan terkadang itu bekerja dengan sangat baik. Namun, yang jelas, masa depan adalah integrasi dengan pengecer, dan saya akan menggunakan Kroger lagi, [sebuah merek dengan salah satu program loyalitas paling sukses]." Bagaimana cara Anda menyambungkannya? Operator terminal swalayan yang cerdas perlu mengetahui caranya membangun hubungan dengan orang dan departemen yang tepat di pengecer (atau jaringan restoran) tempat mereka bekerja sambil berjuang untuk masa depan yang lebih sederhana.

Menemukan Keseimbangan Antara Pelayanan Mandiri dan Kehangatan

Beberapa hari yang lalu, saya sedang mencari solusi kopi di mana Anda dapat menyajikan biji kopi Anda ke dalam cangkir, dan Anda memiliki barista di tempat. Jika barista saya akan membuat empat minuman yang sama dengan kacang-kacangan, mengapa saya harus memiliki seseorang di sana? Ini tentang melakukan hal-hal yang menjadi kebiasaan, tentang membuat seseorang tersenyum. Di sinilah Anda mendapatkan keseimbangan ini, menggunakan barang bawaan Anda sebagai pengganggu. Ini sangat berguna untuk ekspansi. Atau manfaatkan pasar untuk memperluas jejak Anda, karena Anda tidak memerlukan semua orang untuk datang ke satu tempat, namun Anda dapat melakukan pasar terdistribusi di seluruh kampus.