Automatización y humanización del autoservicio: 5 reglas para el éxito

La IA y los datos son herramientas fundamentales para el éxito En un tema familiar para los científicos de datos

La gran cantidad de datos operativos y de clientes que la tecnología moderna (incluidos los sistemas POS, las pilas de análisis, los sistemas de seguridad, etc.) puede generar puede resultar útil y abrumadora. Cualquier cantidad de datos solo está disponible cuando se convierte en información procesable, así que asegúrese de (a) que sus sistemas puedan comunicarse entre sí, (b) que estén generando resultados útiles y (c) que esté compartiendo datos de manera justa y cumpliendo con las regulaciones entre ellos. sus operaciones y ecosistemas de socios. Es por eso que una cuidadosa selección de paquetes de software y socios es una parte integral del éxito.

Los micromercados son clave para el éxito del autoservicio según Phil Deckers

Director de Soluciones Tecnológicas del proveedor global de servicios de conveniencia Sodexo InReach, en un mundo post-COVID, los micromercados están ganando terreno, y los datos y la inteligencia artificial desempeñan un papel crucial en la optimización. La IA ha demostrado ser una herramienta crucial que puede manejar todos estos datos y combinarlos con datos de marketing geográficos, demográficos, de Nielsen e IRI para obtener conocimientos, lo que permite la experimentación científica para la optimización de productos y nuevas estrategias. La "toma de decisiones basada en datos" ha sido durante mucho tiempo un mantra en el mundo de las tecnologías de la información.

El autoservicio minorista va en aumento, especialmente para los grandes minoristas

Como se pide a otros departamentos que "cubran" las necesidades de los quioscos, en lugar de ser dirigidos por ejecutivos dedicados a los quioscos, "es muy difícil encontrar a alguien que se centre en lo que uno intenta lograr con lo que vende; siempre es trabajo de otra persona". . En el sector de alimentación y restauración, vincular sus terminales de autoservicio al programa de fidelización de su marca es una forma eficaz de atraer tráfico recíproco de clientes a sus tiendas; sin embargo, si los departamentos relevantes no están optimizados de esta manera, sentirá dolor de cabeza". "En este momento, simplemente los conecta y se va, y luego espera lo mejor y, a veces, funciona muy bien. Pero, claramente, el futuro es la integración con los minoristas, y volveré a utilizar Kroger, [una marca con uno de los programas de fidelización más exitosos]". ¿Cómo se conecta? Los operadores de terminales de autoservicio expertos deben saber cómo establezca relaciones con las personas y los departamentos adecuados en los minoristas (o cadenas de restaurantes) con los que trabajan mientras se esfuerza por lograr un futuro simplificado.

Encontrar un equilibrio entre autoservicio y calidez

Hace unos días, estaba buscando una solución de café en la que tienes los granos para tomar y tienes a tu barista en el lugar. Si mi barista va a preparar las mismas cuatro bebidas que los frijoles para catar, ¿por qué tengo a alguien allí? Se trata de hacer las cosas habituales, se trata de poner una sonrisa en la cara de alguien. Aquí es donde se obtiene este equilibrio, utilizando el sistema de agarre y arranque como disruptor. Es un gran uso para la expansión. O aproveche los mercados para ampliar su presencia, ya que no necesita que todos vengan a un solo lugar, pero puede crear un mercado distribuido en todo el campus.