Автоматизация и гуманизация самообслуживания: 5 правил успеха

ИИ и данные — важнейшие инструменты достижения успеха. В теме, знакомой специалистам по данным.

Огромный объем клиентских и операционных данных, которые могут генерировать современные технологии (включая POS-системы, стеки аналитики, системы безопасности и т. д.), может быть как полезным, так и подавляющим. Любой объем данных доступен только тогда, когда он становится полезной информацией, поэтому убедитесь, что (а) ваши системы могут взаимодействовать друг с другом, (б) они генерируют полезные результаты и (в) вы честно обмениваетесь данными и соблюдаете правила между ними. ваши операции и партнерские экосистемы. Вот почему тщательный выбор программных стеков и партнеров является неотъемлемой частью успеха.

Микрорынки — ключ к успеху самообслуживания По мнению Фила Декерса

Директор по технологическим решениям глобального поставщика услуг повседневного комфорта Sodexo InReach, в мире после COVID микрорынки набирают силу, а данные и искусственный интеллект играют решающую роль в оптимизации. ИИ оказался важнейшим инструментом, который может обрабатывать все эти данные и объединять их с географическими, демографическими, маркетинговыми данными Nielsen и IRI для получения ценной информации, позволяющей проводить научные эксперименты для оптимизации продуктов и разработки новых стратегий. «Принятие решений на основе данных» уже давно стало мантрой в мире ИТ.

Самообслуживание в розничной торговле растет Особенно для крупных ритейлеров

поскольку другим отделам предлагается «заполнять» потребности киосков, а не руководить руководителями, занимающимися киосками, «найти кого-то, кто сосредоточен на том, чего вы пытаетесь достичь в том, что вы продаете, очень сложно; это всегда чья-то работа». . В продуктовом и ресторанном пространстве подключение ваших терминалов самообслуживания к программе лояльности вашего бренда — это эффективный способ вернуть взаимный трафик покупателей в ваши магазины; однако, если соответствующие отделы не будут упорядочены таким образом, вы почувствуете головную боль». «Прямо сейчас вы просто подключаете их и уходите, а потом надеетесь на лучшее, и иногда это работает очень хорошо. Но, очевидно, будущее за интеграцией с ритейлерами, и я снова буду использовать Kroger, [бренд с одной из самых успешных программ лояльности]». Как подключиться? Опытные операторы терминалов самообслуживания должны знать, как выстраивать отношения с нужными людьми и отделами розничных продавцов (или сетевых ресторанов), с которыми они работают, стремясь к упрощенному будущему.

Поиск баланса между самообслуживанием и теплотой

Несколько дней назад я рассматривал вариант приготовления кофе, при котором у вас есть зерна, которые можно выпить, и у вас есть бариста на месте. Если мой бариста собирается приготовить те же четыре напитка, что и зерна для чашки, зачем мне там кто-то? Речь идет о привычных вещах, о том, чтобы вызвать улыбку на чьем-то лице. Именно здесь вы достигаете баланса, используя «хватай и иди» в качестве разрушителя. Это отличное применение для расширения. Или используйте рынки для расширения своего присутствия, поскольку вам не нужно, чтобы все собирались в одном месте, но вы можете создать распределенный рынок по всему кампусу.