埃及黃金自動販賣機 - 金融部門案例

案例背景

在埃及，商場和機場引進黃金自動販賣機，開創了購買黃金的新方式。 這些售貨亭不僅為經濟注入活力，還促進了不受經濟波動影響的消費文化，並提供快速、輕鬆的黃金購買體驗。

個案研究主題

本案例的核心分析目的是探討自助黃金販賣機如何在提供方便快速的服務的同時，確保交易安全和黃金保管。

自助產品技術介紹

黃金自動販賣機配備19吋寬顯示器、直覺的選單選擇和POS支付模組，支援用戶非面對面點餐和付款。 該機內建高安全性動態電子密碼鎖，可保護黃金，並配有A4印表機和憑證印表機，可列印黃金憑證和購買憑證。

1. 客戶描述：介紹客戶及需求背景

這些機器分佈在埃及，主要在購物中心和機場運營，以自助方式出售黃金，以振興經濟，同時倡導不受影響的消費文化，並提供快速獲取產品和服務的機會。 隨著人們對自助文化和可及性的需求不斷增長，自助式販賣機的數量也不斷增加。

2. 客戶目標：客戶希望實現的功能與目標

（1）由於這是無人自助式販賣機，因此必須能夠透過自助終端進行非面對面的訂購和支付。

(2) 由於規格已售出，必須能夠以非面對面的方式訂購和支付產品。

（2）由於銷售的產品尺寸不同，必須選擇多個通道進行產品儲存和銷售。

（3）因銷售黃金相關產品，必須加裝安全性高、安全性高的動態電子密碼鎖，以確保裡面黃金的安全。

（4）新增A4印表機和憑證印表機，用於列印金券、購買憑證。

技術挑戰

安全性：高價值產品的銷售需要極高的安全措施。

產品多樣性：確保多種尺寸的黃金能準確供應。

使用者體驗：簡化購買流程並保持使用者介面友善。

實現這個訂單會遇到哪些問題和挑戰（透過困難問題，為後續解決方案做鋪墊，展示公司解決問題的能力）

具體解決方案與應用設計創新

直覺的使用者介面：簡化的選單和操作流程增強了使用者體驗。

內建安全措施：採用與銀行ATM相同的動態電子密碼鎖，提高了黃金儲存的安全性。

監控系統：內建和外接攝影機監控黃金儲存和銷售過程，提高透明度和安全性。

多尺寸儲存：受控輸送系統儲存不同尺寸的黃金產品，提供多樣化的選擇。

獨特的機殼設計：採用2.0mm冷軋鋼板，比市面上常見的1.5mm鋼板更堅固。

(1) 為了方便，必須可以自行訂購和付款。

(2)由於銷售的產品價格較高，因此提高機器的安全性至關重要。

(3) 由於產品種類繁多，必須準確銷售客戶所需的產品。

解決方案：程序和功能是透過哪些行為來實現的

(1)配備19吋寬顯示屏，直覺的選單選擇和POS支付模組。

（2）內建A4印表機和熱感式印表機，用於列印金券和購買記錄。

（3）內建攝影機1個，外接攝影機1個，用於記錄內部黃金儲存和銷售流程以及即時查看庫存狀況。

(4)內建銷售模組和控制輸送系統，可儲存不同尺寸的黃金產品。 黃金透過控制系統輸送。

（5）銀行ATM機使用的內建動態電子密碼鎖，無法直接打開存放黃金的箱子，每次打開都需要不同的密碼。

3. 結果和效益：該計劃帶來了哪些結果改進和效益。

（1）透過訂單和付款受理任務的自主管理，有效降低了勞動成果和管理成本，直接有助於增加黃金銷售數量和金額。

（2）儲存和銷售的黃金規格齊全，滿足客戶的需求和選擇。

準確、快速的訂購流程縮短了顧客的採購時間，並提高了顧客的採購滿意度。