Terminais de autoatendimento verticais e de parede EasyJet para postos de gasolina - Casos da indústria de postos de gasolina

Histórico do projeto

Os postos de gasolina da Sinopec estão localizados em todo o país, com grande tráfego diário, e o desafio é como melhorar a eficiência do serviço e a experiência do cliente. Os serviços tradicionais de postos de gasolina exigem que vários guichês operem ao mesmo tempo, incluindo pagamento de gás, recarga de cartão de gás, compra de mercadorias e impressão de faturas, o que muitas vezes leva a longas filas entre os diferentes guichês de atendimento.

Objetivo do projeto

A fim de otimizar a experiência do cliente e melhorar a eficiência do trabalho, o cliente SOE pretendia desenvolver um terminal de autoatendimento multifuncional integrado. O terminal precisa cumprir diversos serviços em um cenário de posto de gasolina, incluindo pagamento de gás, recarga de cartão de gás, pagamento de mercadorias e impressão de faturas. O objetivo do terminal de autoatendimento era permitir que os usuários concluíssem todos os serviços com rapidez, reduzindo o tempo de fila e melhorando a eficiência operacional geral do posto.

Desafios Técnicos

Integração Funcional: Integração de vários serviços de um posto de gasolina tradicional em um único dispositivo para garantir facilidade de operação e eficiência.

Facilidade de uso e acessibilidade: O dispositivo precisava fornecer uma interface fácil de entender e operar para todos os usuários, incluindo usuários mais velhos ou tecnologicamente pouco familiarizados.

A solução

Este produto é colocado no posto Sinopec EasyJet, para resolver o problema de pagamento de gás do usuário, recarga de cartão de gás, armazenamento circular, pagamento de mercadorias, faturamento, etc., melhorando muito a eficiência do posto de gasolina, ao mesmo tempo que facilita a fila de gás do usuário , fila de faturamento, etc.

Configuração de Hardware: O equipamento está equipado com recursos de hardware como tela sensível ao toque de 32 polegadas, leitor de cartão de combustível, dispensador de cartão, impressora térmica, scanner de código, módulo de leitura de cartão de identificação e câmera binocular para garantir que possa atender diversas funções de pagamento e serviço.

Desenvolvimento de software: O aparelho adota o sistema operacional Android, que oferece uma interface de usuário intuitiva e fácil de usar, garantindo que o cliente possa se familiarizar e utilizar rapidamente as diversas funções do aparelho.

Design de aparência: Mantendo a versatilidade, os engenheiros projetaram uma estética moderna e uma aparência ergonômica inovadora, tornando o dispositivo não apenas prático, mas também integrado ao ambiente do posto de gasolina.

Resultados e Benefícios

Melhor experiência do cliente: O terminal de autoatendimento simplificou o processo de operação dos clientes, encurtou a permanência no posto e aumentou a satisfação dos clientes.

Maior eficiência: A implantação bem-sucedida dos terminais permitiu que o pessoal dos postos de gasolina atribuísse tarefas de forma mais eficiente, reduzindo a dependência de recursos humanos.

Reduzir custos e aumentar a eficiência: A utilização de terminais de autoatendimento reduz os custos de mão de obra nos postos de gasolina, ao mesmo tempo que gera fluxos de receitas adicionais através de recursos como a transmissão de anúncios.

Fortalecimento da imagem da marca: Este serviço modernizado melhora a imagem da marca SINOPEC e estabelece a sua posição como inovadora da indústria.

A introdução de terminais de autoatendimento não só atende às necessidades imediatas dos postos de gasolina, mas também estabelece as bases para a sua transformação digital e inovação do modelo de serviço a longo prazo. Com o desenvolvimento da tecnologia, espera-se que esta solução seja implementada em toda a indústria, melhorando ainda mais a qualidade do serviço e a eficiência da indústria energética.