محطة الوقود EasyJet محطات الخدمة الذاتية العمودية والمثبتة على الحائط - حالات صناعة محطات الوقود
خلفية المشروع
تنتشر محطات الوقود التابعة لشركة سينوبك في جميع أنحاء البلاد، وتشهد حركة مرور يومية ضخمة، ويتمثل التحدي في كيفية تحسين كفاءة الخدمة وتجربة العملاء. تتطلب خدمات محطات الوقود التقليدية نوافذ متعددة للعمل في نفس الوقت، بما في ذلك دفع الغاز، وإعادة شحن بطاقة الغاز، وشراء البضائع، وطباعة الفواتير، مما يؤدي غالبًا إلى طوابير طويلة بين نوافذ الخدمة المختلفة.
هدف المشروع
من أجل تحسين تجربة العملاء وتحسين كفاءة العمل، يهدف عميل الشركة المملوكة للدولة إلى تطوير محطة خدمة ذاتية متكاملة متعددة الوظائف. تحتاج المحطة إلى تلبية خدمات متعددة في سيناريو محطة الوقود، بما في ذلك دفع الغاز وإعادة شحن بطاقة الغاز ودفع البضائع وطباعة الفواتير. وكان الهدف من محطة الخدمة الذاتية هو تمكين المستخدمين من استكمال جميع الخدمات بسرعة، وبالتالي تقليل وقت الانتظار وتحسين الكفاءة التشغيلية الشاملة لمحطة الوقود.
التحديات التقنية
التكامل الوظيفي: دمج خدمات متعددة من محطة وقود تقليدية في جهاز واحد لضمان سهولة التشغيل والكفاءة.
سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول: يحتاج الجهاز إلى توفير واجهة سهلة الفهم والتشغيل لجميع المستخدمين، بما في ذلك المستخدمين الأكبر سنًا أو غير المألوفين من الناحية التكنولوجية.
الحل
تم وضع هذا المنتج في محطة وقود سينوبك EasyJet، لحل مشكلة دفع غاز المستخدم، وإعادة شحن بطاقة الغاز، وتخزين الدائرة، ودفع السلع، والفواتير، وما إلى ذلك، مما يحسن بشكل كبير من كفاءة محطة الوقود، مع تسهيل قائمة انتظار الغاز للمستخدم ، قائمة انتظار الفواتير، الخ.
تكوين الأجهزة: تم تجهيز المعدات بمرافق الأجهزة مثل شاشة تعمل باللمس مقاس 32 بوصة، وقارئ بطاقة الوقود، وموزع البطاقات، والطابعة الحرارية، والماسح الضوئي للرمز، ووحدة قراءة بطاقة الهوية، وكاميرا مجهر لضمان قدرتها على تلبية وظائف الدفع والخدمة المختلفة.
تطوير البرمجيات: يعتمد الجهاز نظام التشغيل Android، الذي يوفر واجهة مستخدم بديهية وسهلة الاستخدام، مما يضمن قدرة العملاء على التعرف بسرعة على وظائف الجهاز المختلفة واستخدامها.
تصميم المظهر: مع الحفاظ على تعدد الاستخدامات، صمم المهندسون مظهرًا جديدًا جماليًا ومريحًا، مما يجعل الجهاز ليس عمليًا فحسب، بل يندمج أيضًا مع بيئة محطة الوقود.
النتائج والفوائد
تحسين تجربة العملاء: قامت محطة الخدمة الذاتية بتبسيط عملية التشغيل للعملاء، وتقصير فترة إقامتهم في محطة الوقود، وزيادة رضا العملاء.
تحسين الكفاءة: أدى النشر الناجح للمحطات إلى تمكين موظفي محطات الوقود من توزيع المهام بشكل أكثر كفاءة، مما قلل من الاعتماد على الموارد البشرية.
خفض التكاليف وزيادة الكفاءة: يؤدي استخدام محطات الخدمة الذاتية إلى تقليل تكاليف العمالة في محطات الوقود، مع جلب تدفقات إيرادات إضافية من خلال ميزات مثل بث الإعلانات.
تعزيز صورة العلامة التجارية: تعمل هذه الخدمة الحديثة على تعزيز صورة العلامة التجارية لشركة سينوبيك وترسيخ مكانتها كمبتكر في الصناعة.
إن إدخال محطات الخدمة الذاتية لا يعالج الاحتياجات الفورية لمحطات الوقود فحسب، بل يضع أيضًا الأساس للتحول الرقمي على المدى الطويل وابتكار نموذج الخدمة. ومع تطور التكنولوجيا، من المتوقع أن يتم تعميم هذا الحل على مستوى الصناعة، مما يعزز جودة الخدمة وكفاءة صناعة الطاقة.
