Terminales de autoservicio verticales y de pared EasyJet para gasolineras - Casos de la industria de gasolineras

antecedentes del proyecto

Las gasolineras de Sinopec están ubicadas en todo el país, con un gran tráfico diario, y el desafío es cómo mejorar la eficiencia del servicio y la experiencia del cliente. Los servicios tradicionales de las gasolineras requieren que funcionen varias ventanillas al mismo tiempo, incluido el pago de gasolina, la recarga de tarjetas de gasolina, la compra de mercancías y la impresión de facturas, lo que a menudo genera largas colas entre las diferentes ventanillas de servicio.

Objetivo del Proyecto

Para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia del trabajo, el cliente SOE tenía como objetivo desarrollar una terminal de autoservicio multifuncional integrada. La terminal debe cumplir múltiples servicios en el escenario de una gasolinera, incluido el pago de gasolina, la recarga de tarjetas de gasolina, el pago de mercancías y la impresión de facturas. El objetivo de la terminal de autoservicio era permitir a los usuarios completar todos los servicios rápidamente, reduciendo así el tiempo de cola y mejorando la eficiencia operativa general de la gasolinera.

Desafíos técnicos

Integración Funcional: Integrar múltiples servicios de una gasolinera tradicional en un solo dispositivo para garantizar facilidad de operación y eficiencia.

Facilidad de uso y accesibilidad: el dispositivo debía proporcionar una interfaz fácil de entender y fácil de operar para todos los usuarios, incluidos los usuarios mayores o tecnológicamente desconocidos.

La solución

Este producto se coloca en la gasolinera Sinopec EasyJet, para resolver el problema del pago de gas del usuario, recarga de tarjeta de gas, almacenamiento circular, pago de productos básicos, facturación, etc., mejorando enormemente la eficiencia de la gasolinera, al tiempo que facilita la cola de gas del usuario. , cola de facturación, etc.

Configuración de hardware: El equipo está equipado con instalaciones de hardware como pantalla táctil de 32 pulgadas, lector de tarjetas de combustible, dispensador de tarjetas, impresora térmica, escáner de códigos, módulo de lectura de tarjetas de identificación y cámara binocular para garantizar que pueda cumplir con diversas funciones de pago y servicio.

Desarrollo de software: el dispositivo adopta el sistema operativo Android, que proporciona una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar, lo que garantiza que los clientes puedan familiarizarse y utilizar rápidamente las diversas funciones del dispositivo.

Diseño de apariencia: manteniendo la versatilidad, los ingenieros diseñaron una apariencia novedosa, estética y ergonómica, que hace que el dispositivo no solo sea práctico sino que también se integre en el entorno de la gasolinera.

Resultados y beneficios

Mejora de la experiencia del cliente: La terminal de autoservicio simplificó el proceso de operación de los clientes, acortó su estadía en la gasolinera y aumentó la satisfacción del cliente.

Eficiencia mejorada: la implementación exitosa de las terminales permitió al personal de las gasolineras asignar tareas de manera más eficiente, reduciendo la dependencia de los recursos humanos.

Reducir los costos y aumentar la eficiencia: el uso de terminales de autoservicio reduce los costos laborales en las estaciones de servicio, al tiempo que genera flujos de ingresos adicionales a través de funciones como la transmisión de anuncios.

Fortalecimiento de la imagen de marca: este servicio modernizado mejora la imagen de marca de SINOPEC y establece su posición como innovador de la industria.

La introducción de terminales de autoservicio no solo aborda las necesidades inmediatas de las gasolineras, sino que también sienta las bases para su transformación digital a largo plazo y su innovación en el modelo de servicio. Con el desarrollo de la tecnología, se espera que esta solución se implemente en toda la industria, mejorando aún más la calidad del servicio y la eficiencia de la industria energética.