Proveedor líder mundial de soluciones de quioscos de autoservicio comerciales: LKS Kiosk
Industria médica
Análisis de requisitos y antecedentes del caso
Las organizaciones sanitarias se enfrentan al desafío de gestionar grandes flujos de pacientes en sus operaciones diarias. El proceso de servicio de atención médica tradicional a menudo implica múltiples pasos, incluido el registro, el pago, el reembolso y la obtención de informes médicos, etc., lo que generalmente requiere que los pacientes esperen en largas colas entre diferentes ventanas para su procesamiento. Esto no sólo aumenta la carga de los pacientes, sino que también reduce la eficiencia de los hospitales y ejerce presión sobre la asignación de recursos. El cliente final, el hospital, necesitaba una solución para mejorar la eficiencia, agilizar los procesos y optimizar la experiencia del paciente.
Objetivo del cliente
El objetivo del hospital era implementar un sistema de pago de facturas no tripulado y de autoservicio mediante la introducción de dispositivos de autoservicio para resolver los problemas de espera y cola que enfrentan los pacientes durante las visitas médicas. Esto implica no sólo el pago de facturas, sino también servicios como registro, selección de especialistas para citas, reembolso de seguridad social e impresión de informes médicos. El sistema tiene como objetivo proporcionar una plataforma de servicio integral y única para acortar significativamente el tiempo que los pacientes dedican al tratamiento médico y mejorar la eficiencia y la calidad del servicio de toda la operación del hospital.
Desafíos técnicos
Desafío de diseño:
El cliente requería que el dispositivo de autoservicio tuviera una pantalla grande y un diseño estéticamente agradable y de apariencia natural, diferente a los diseños existentes en el mercado. Esto requirió que el equipo de diseño creara una apariencia nueva y única para el producto, garantizando al mismo tiempo que el dispositivo fuera funcional y fácil de usar.
Presentación de marca:
El hospital quería que el logotipo de su marca se mostrara visiblemente en el equipo, lo cual era un requisito de diseño especial en las superficies curvas de las máquinas, y el diseño y la ubicación del logotipo debían integrarse en la estética general del equipo manteniendo al mismo tiempo la marca. reconocimiento.
La solución
Diseño de equipos:
Después de días de diseño y ajuste continuos, los ingenieros pudieron crear un quiosco de autoservicio que cumplía con los requisitos de una pantalla grande y al mismo tiempo tenía un aspecto natural y estéticamente agradable. El diseño incorpora elementos estéticos modernos al mismo tiempo que logra la funcionalidad, lo que permite que el equipo se integre naturalmente en el entorno hospitalario.
visualización del logotipo:
Para mostrar el logotipo en una superficie curva sin doblarlo, el diseñador utilizó material de lámina acrílica, que se puede cortar con precisión y darle forma a la superficie plana deseada, manteniendo la integridad y el impacto visual del logotipo incluso en una superficie curva.
Efecto de utilización e impacto en los beneficios
Mediante el uso de terminales de autoservicio, los pacientes ahora pueden completar los servicios de registro, pago e impresión sin interactuar con la recepción. Esto no solo reduce la cantidad de tiempo que los pacientes pasan esperando en la fila, sino que también brinda comodidad a quienes desean completar el proceso rápidamente.
Las terminales de autoservicio reducen la carga del personal de recepción, permitiéndoles centrarse en tareas más complejas e interacciones con los pacientes. Además, al reducir la dependencia de los recursos humanos, los hospitales pueden reducir los costos operativos y optimizar la asignación de recursos.
La introducción de terminales de autoservicio mejora la imagen moderna del hospital, mejora el acceso a los servicios de salud en la comunidad y aporta un impacto social positivo al hospital.
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