提升國際停車管理集團營運效率－停車場案例
自助服務技術創新提高國際停車管理集團的營運效率
案例研究主題：本案例研究重點介紹 IPMG 如何透過引入自助服務技術來解決效率低下和客戶滿意度不足的問題，從而優化其全球停車營運。
背景：國際停車管理集團（IPMG）是一家全球停車解決方案提供商，管理數百個室外停車場，為世界各地的機場、購物中心和商業區提供服務。 隨著客戶需求的成長和技術的發展，IPMG 面臨著提高停車效率和客戶體驗的挑戰。
自助產品技術介紹：IPMG推出了自助停車管理系統，包括自助出入口終端和智慧型手機應用程式。 這些技術具體有助於解決的問題和需求包括:
· 減少車輛排隊時間：透過自助進出系統減少人工操作所需的時間。
· 提供多種付款方式：讓客戶透過行動應用程式或終端快速支付停車費，支援信用卡、行動支付等多種支付方式。
· 提升用戶體驗：透過手機APP即時提供空車位訊息，幫助客戶快速找到停車位。
技術挑戰:
· 系統整合：將新的自助服務系統與現有的停車位監控和支付處理系統整合。
· 資料安全：確保支付資料和個人資訊的安全。
· 使用者接受度：促進技術接受度並確保所有年齡層的使用者都能輕鬆使用自助服務。
為了解決IPMG面臨的挑戰，我們實施了以下詳細的技術解決方案:
無人值守自助終端:
硬體配置：自助終端配備高解析度觸控屏，內建高速印表機，用於列印收據和進出站票。 終端還包括條碼掃描器和RFID閱讀器，用於快速讀取預訂資訊和自動會員識別。
軟體配置：終端軟體支援自助註冊、自助進出、付款功能。 該軟體與後端管理系統完全集成，即時更新車位狀態並處理交易。
行動應用程式開發:
預訂和導航：應用程式提供預訂功能，允許用戶提前選擇和預訂停車位。 整合GPS導航可協助使用者快速找到預留的停車位。
付款：應用程式整合了多種支付方式，包括信用卡、支付寶、Apple Pay等。 並支援一鍵支付。
個人化服務：根據用戶的停車習慣和偏好，應用程式提供個人化推薦，例如附近的服務和特價優惠。
先進的安全措施:
資料加密：所有資料傳輸均透過SSL加密，確保交易資料和個人資訊的安全。
多重身份驗證：對於付款、個人資料變更等敏感操作，應用程式需要多重身份驗證以確保帳戶安全。
應用程式設計部分的創新和實際要求：創新包括應用程式的預訂功能，該功能根據用戶的預訂歷史記錄提供個人化推薦。 此外，自助服務終端和應用程式都支援多語言，為國際旅客提供服務。 透過這些具體的解決方案，IPMG能夠有效管理尖峰流量壓力，提供更有效率、流暢的客戶體驗，同時確保資料安全和交易可靠性。
