Mejora de la eficiencia operativa de un grupo internacional de gestión de estacionamientos: casos de estacionamientos

La innovación en tecnología de autoservicio mejora la eficiencia operativa del International Parking Management Group

Tema de estudio de caso: Este estudio de caso se centra en cómo IPMG optimizó sus operaciones globales de estacionamiento mediante la introducción de tecnología de autoservicio para abordar las ineficiencias y la falta de satisfacción del cliente.

Antecedentes: International Parking Management Group (IPMG) es un proveedor global de soluciones de estacionamiento que gestiona cientos de estacionamientos al aire libre que prestan servicios en aeropuertos, centros comerciales y distritos comerciales de todo el mundo. A medida que la demanda de los clientes crecía y la tecnología evolucionaba, IPMG se enfrentó al desafío de mejorar tanto la eficiencia del estacionamiento como la experiencia del cliente.

Introducción de la tecnología de productos de autoservicio: IPMG introdujo un sistema de gestión de estacionamiento de autoservicio que incluye terminales de entrada y salida de autoservicio, así como una aplicación móvil inteligente. Los problemas y necesidades que estas tecnologías ayudaron específicamente a abordar incluyen:

· Reduce el tiempo de cola de vehículos: reduce el tiempo necesario para las operaciones manuales con sistemas de entrada y salida de autoservicio.

· Proporcionar múltiples opciones de pago: permitir a los clientes pagar rápidamente el estacionamiento a través de aplicaciones o terminales móviles, admitiendo múltiples métodos de pago, como tarjetas de crédito y pagos móviles.

· Mejora la experiencia del usuario: proporciona información en tiempo real sobre espacios de estacionamiento vacíos a través de aplicaciones móviles para ayudar a los clientes a encontrar rápidamente ubicaciones de estacionamiento.

Desafíos técnicos:

· Integración del sistema: integración del nuevo sistema de autoservicio con los sistemas existentes de seguimiento de plazas de aparcamiento y procesamiento de pagos.

· Seguridad de los datos: garantizar la seguridad de los datos de pago y de la información personal.

· Aceptación del usuario: promover la aceptación de la tecnología y garantizar que el autoservicio sea fácilmente accesible para usuarios de todas las edades.

Para abordar los desafíos que enfrenta IPMG, hemos implementado las siguientes soluciones tecnológicas detalladas:

Terminales de autoservicio no tripulados:

CONFIGURACIÓN DE HARDWARE: Los terminales de autoservicio están equipados con pantallas táctiles de alta resolución e impresoras incorporadas de alta velocidad para la impresión de recibos y tickets de entrada/salida. Las terminales también incluyen lectores de códigos de barras y lectores RFID para una lectura rápida de la información de la reserva y la identificación automática de los miembros.

Configuración del software: El software del terminal admite funciones de autorregistro, entrada y salida automáticas y pago. El software está totalmente integrado con el sistema de gestión back-end para actualizar el estado de las plazas de aparcamiento y procesar transacciones en tiempo real.

Desarrollo de aplicaciones móviles:

Reserva y navegación: la aplicación proporciona funcionalidad de reserva, lo que permite a los usuarios seleccionar y reservar plazas de aparcamiento con antelación. La navegación GPS integrada ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente la plaza de aparcamiento reservada.

Pago: La aplicación integra múltiples métodos de pago, incluyendo tarjeta de crédito, Alipay, Apple Pay, etc. y admite pagos con un solo clic.

Servicio personalizado: En función de los hábitos y preferencias de estacionamiento del usuario, la aplicación proporciona recomendaciones personalizadas, como servicios cercanos y ofertas especiales.

Medidas de seguridad avanzadas:

Cifrado de datos: toda la transmisión de datos se cifra mediante SSL para garantizar la seguridad de los datos de las transacciones y la información personal.

Autenticación multifactor: para operaciones confidenciales, como pagos y cambios de perfil, la aplicación requiere autenticación multifactor para garantizar la seguridad de la cuenta.

Innovaciones y requisitos prácticos en la sección de diseño de aplicaciones: las innovaciones incluyen la función de reserva de la aplicación, que proporciona recomendaciones personalizadas basadas en el historial de reservas del usuario. Además, tanto el quiosco como la aplicación incorporaron soporte multiidioma para atender a los viajeros internacionales. Con estas soluciones específicas, IPMG pudo gestionar eficazmente los picos de presión del tráfico y brindar una experiencia al cliente más eficiente y fluida, al tiempo que garantizaba la seguridad de los datos y la confiabilidad de las transacciones.