Verbesserung der betrieblichen Effizienz einer internationalen Parkverwaltungsgruppe – Parkplatzfälle
Innovation der Self-Service-Technologie verbessert die Betriebseffizienz der International Parking Management Group
Thema der Fallstudie: Diese Fallstudie konzentriert sich darauf, wie IPMG seinen globalen Parkbetrieb durch die Einführung von Selbstbedienungstechnologie optimiert hat, um Ineffizienzen und mangelnde Kundenzufriedenheit zu beheben.
Hintergrund: International Parking Management Group (IPMG) ist ein globaler Anbieter von Parklösungen, der Hunderte von Parkhäusern im Freien verwaltet, die Flughäfen, Einkaufszentren und Geschäftsviertel auf der ganzen Welt bedienen. Da die Kundennachfrage wuchs und sich die Technologie weiterentwickelte, stand IPMG vor der Herausforderung, sowohl die Parkeffizienz als auch das Kundenerlebnis zu verbessern.
Einführung in die Self-Service-Produkttechnologie: IPMG hat ein Self-Service-Parkplatzverwaltungssystem eingeführt, das Selbstbedienungs-Ein- und Ausfahrtsterminals sowie eine intelligente mobile App umfasst. Zu den Problemen und Bedürfnissen, die mit diesen Technologien gezielt angegangen werden konnten, gehören::
· Reduziert die Wartezeit für Fahrzeuge: Reduziert den Zeitaufwand für manuelle Vorgänge mit Selbstbedienungs-Ein- und Ausstiegssystemen.
· Bereitstellung mehrerer Zahlungsoptionen: Kunden können ihre Parkgebühren schnell über mobile Apps oder Terminals bezahlen und mehrere Zahlungsmethoden wie Kreditkarten und mobile Zahlungen unterstützen.
· Verbessert das Benutzererlebnis: Bietet Echtzeitinformationen zu leeren Parkplätzen über mobile Apps, um Kunden dabei zu helfen, Parkplätze schnell zu finden.
Technische Herausforderungen:
· Systemintegration: Integration des neuen SB-Systems in bestehende Parkraumüberwachungs- und Zahlungsabwicklungssysteme.
· Datensicherheit: Gewährleistung der Sicherheit von Zahlungsdaten und personenbezogenen Daten.
· Benutzerakzeptanz: Förderung der Technologieakzeptanz und Sicherstellung, dass Self-Service für Benutzer jeden Alters leicht zugänglich ist.
Um die Herausforderungen zu bewältigen, mit denen IPMG konfrontiert ist, haben wir die folgenden detaillierten Technologielösungen implementiert:
Unbemannte Selbstbedienungsterminals:
HARDWARE-KONFIGURATION: Die Selbstbedienungsterminals sind mit hochauflösenden Touchscreens und integrierten Hochgeschwindigkeitsdruckern zum Drucken von Belegen und Ein-/Ausfahrtskarten ausgestattet. Die Terminals verfügen außerdem über Barcode-Scanner und RFID-Lesegeräte zum schnellen Lesen von Reservierungsinformationen und zur automatischen Mitgliederidentifizierung.
Softwarekonfiguration: Die Terminalsoftware unterstützt Selbstregistrierung, Selbstein- und -ausfahrt sowie Zahlungsfunktionen. Die Software ist vollständig in das Back-End-Managementsystem integriert, um den Status von Parkplätzen zu aktualisieren und Transaktionen in Echtzeit abzuwickeln.
Entwicklung mobiler Anwendungen:
Buchung und Navigation: Die Anwendung bietet Buchungsfunktionen, mit denen Benutzer Parkplätze im Voraus auswählen und buchen können. Die integrierte GPS-Navigation hilft Nutzern dabei, den reservierten Parkplatz schnell zu finden.
Zahlung: Die App integriert mehrere Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, Alipay, Apple Pay usw. und unterstützt die Ein-Klick-Zahlung.
Personalisierter Service: Basierend auf den Parkgewohnheiten und -präferenzen des Benutzers bietet die App personalisierte Empfehlungen, beispielsweise zu Dienstleistungen in der Nähe und zu Sonderangeboten.
Erweiterte Sicherheitsmaßnahmen:
Datenverschlüsselung: Die gesamte Datenübertragung wird über SSL verschlüsselt, um die Sicherheit von Transaktionsdaten und persönlichen Informationen zu gewährleisten.
Multi-Faktor-Authentifizierung: Für sensible Vorgänge wie Zahlungen und Profiländerungen erfordert die App eine Multi-Faktor-Authentifizierung, um die Kontosicherheit zu gewährleisten.
Neuerungen und praktische Anforderungen im Bereich Anwendungsdesign: Zu den Neuerungen gehört die Buchungsfunktion der Anwendung, die personalisierte Empfehlungen basierend auf der Buchungshistorie des Benutzers liefert. Darüber hinaus verfügen sowohl der Kiosk als auch die App über eine mehrsprachige Unterstützung, um internationale Reisende zu bedienen. Mit diesen spezifischen Lösungen war IPMG in der Lage, den Spitzenverkehrsdruck effektiv zu bewältigen und ein effizienteres und reibungsloseres Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig Datensicherheit und Transaktionszuverlässigkeit zu gewährleisten.
