À venir dans les magasins : un nouveau type de caisse automatique où aucune numérisation n'est requise

Lauren Detter

Ancien personnel

Je couvre le secteur de la vente au détail.

Mashgin Smart Checkout_Circle K_Lifestyle

Circle K commencera à installer un nouveau type de caisse automatique, alimenté par l'intelligence artificielle, sur 7 000 sites.MASHGIN

Vous connaissez le principe : vous’Vous êtes au magasin, prêt à payer, et la file d'attente la plus courte est le paiement automatique, alors vous tentez votre chance. Vous regardez d'autres clients tâtonner, chercher le code-barres sur un paquet de papier toilette, rechercher le code des oignons jaunes (pas blancs, ni rouges ni verts) ou attendre qu'un employé vienne approuver un paquet de six Bud Light. .

Les caisses automatiques ont été largement développées chez des détaillants comme Walmart, Target et CVS, en partant du principe qu'elles aident les clients à quitter le magasin plus rapidement tout en libérant les employés pour d'autres tâches ou en permettant aux magasins de réduire le nombre de travailleurs humains. L'expérience client, cependant, a’Ce n’est pas exactement l’image de la perfection.

“Tout le monde les déteste,” a déclaré Abhinai Srivastava, PDG de Mashgin, qui tente de capitaliser sur cette expérience parfois frustrante pour vendre sa propre gamme de caisses automatiques de dernière génération. “L'idée est bonne, mais la mise en œuvre n'a pas été si géniale”

Mashgin, basée à Palo Alto, en Californie, a passé les huit dernières années à tirer parti des progrès technologiques pour créer une machine de caisse automatique de nouvelle génération qui ne’Les clients ne doivent pas numériser les articles. Au lieu de cela, le système de comptoir utilise l’intelligence artificielle pour identifier et appeler automatiquement les articles. Cela permet aux clients de payer en seulement 10 secondes—huit fois plus rapide qu'une caisse automatique classique. “La plupart de ce temps est consacré à la recherche d'une carte de crédit,” dit Srivastava. L'efficacité accrue signifie qu'un détaillant peut acheter une seule de ses machines au lieu de deux ou trois de type traditionnel.

Les machines gagnent du terrain. Circle K les installera dans 7 000 de ses magasins au cours des trois prochaines années, a déclaré le détaillant à Forbes. Cela s'appuie sur son programme pilote d'utilisation de la technologie dans 500 Circle Ks. Mashgin a également installé ses machines dans des centaines d'autres sites, notamment dans des dépanneurs comme ampm et Texas.’ Delek, ainsi que les aéroports, les cafétérias d'entreprise et les stades comme le Wrigley Field à Chicago et les arènes comme celle de New York.’au Madison Square Garden.

Mashgin au magasin ampm de BP

Mashgin’s borne de paiement automatique dans l'un des BP’s ampm dépanneurs.MASHGIN

Mashgin affirme avoir atteint un taux d'exactitude de 99,9 %, après avoir traité quelque 40 millions de transactions dans ses kiosques. Il a levé 75 millions de dollars auprès de la NEA, de Matrix Partners et d'autres et a récemment été évalué à 1,5 milliard de dollars.

Ça’Cela fait partie d'une tentative visant à se débarrasser des lignes de caisse (et, vraisemblablement, de nombreux caissiers humains qui les emploient), avec une technologie dite de caisse intelligente qui devrait traiter environ 400 milliards de dollars de transactions d'ici 2025, selon Juniper Research.

Une multitude d’entreprises bien financées s’attaquent au problème de différentes manières. Amazon, ainsi que des startups comme Standard Cognition, Grabango et Trigo, tentent de développer une technologie de paiement entièrement autonome qui permet aux acheteurs de récupérer des articles et de quitter le magasin sans attendre dans aucune file d'attente. Au lieu de cela, chaque mouvement est suivi par une combinaison de caméras, de capteurs et d'intelligence artificielle, qui peuvent enregistrer chaque article avec lequel un acheteur part et le facturer plus tard. Tout ce que les clients doivent faire est de glisser une carte de crédit ou un smartphone lors de leur visite.

Autre solution : les paniers intelligents. Amazon a sa propre version, appelée Dash Cart, dans ses épiceries Amazon Fresh, qui scanne automatiquement les articles lorsqu'ils sont achetés.’est ajouté au panier. Kroger a testé un chariot d'épicerie intelligent fabriqué par Caper (acquis par Instacart l'année dernière), tandis qu'Albertson’s a testé une autre version réalisée par Veeve. Shopic développe également un appareil intelligent qui’Il est apposé sur les chariots d'épicerie ordinaires et enregistre les articles mis dans le chariot.

De nombreux détaillants explorent la technologie de paiement intelligent d'une manière ou d'une autre, mais en avançant lentement, en évaluant ce que les clients pensent des changements et si cela’ça vaut l'investissement. La plupart des fournisseurs de cette technologie affirment qu'elle entraîne des ventes plus élevées et des paniers plus grands, car les clients peuvent entrer et sortir du magasin plus rapidement et ne sont pas intéressés.’Je ne suis pas découragé par les longues files d’attente. Cela peut également aider les détaillants à identifier plus rapidement les articles en rupture de stock.

Cependant, son déploiement peut être difficile et coûteux. Mashgin affirme que sa technologie peut être mise à l'échelle plus rapidement que celle de ses concurrents, avec un temps d'installation aussi court que 15 minutes pour un coût de 1 000 $ par mois.

Circle K a annoncé avoir décidé d'installer Mashgin’s technologie dans des milliers de magasins en raison du succès rencontré sur ses marchés tests, avec 80 % des clients déclarant que c'était devenu leur moyen de paiement préféré. Ça’Cela devrait attirer davantage d'acheteurs et aider l'entreprise à atteindre son objectif déclaré de doubler son Ebitda, ou bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement, en cinq ans.

“Cela rend la partie la plus ennuyeuse de la transaction avec nous beaucoup plus rapide,” dit Magnus T.ägtström, cercle K’s vice-président de l’innovation mondiale.

Circle K a expérimenté une gamme de technologies de paiement intelligent, notamment celles de concurrents tels que Standard Cognition et Grabango, et a déclaré que ces tests étaient en cours. Cependant, ils sont également bien plus limités que les tests de Mashgin. Par exemple, Circle K exécute Standard Cognition’s tech dans seulement deux de ses magasins à Phoenix. Grabango est opérationnel dans six magasins Circle K.

Mashgin a apporté plusieurs mises à jour à ses machines pour les rendre prêtes à être utilisées en magasin, en donnant par exemple aux clients la possibilité de payer en espèces, d'utiliser une carte de fidélité et de profiter de promotions qui changent fréquemment. Les clients doivent toujours demander l'aide d'un employé pour acheter de l'alcool ou des cigarettes.

La société prévoit de continuer à se concentrer sur les dépanneurs, les aéroports et les lieux de divertissement dans les années à venir, où elle constate une forte demande, mais a déclaré que sa technologie pourrait éventuellement être introduite dans les épiceries ou les grandes surfaces. Là-bas’il n'y a aucune raison pour que ça puisse’Il ne peut pas être installé sur un tapis roulant afin d'acheminer un chariot rempli d'articles, a déclaré Srivastava, afin d'éviter aux acheteurs d'avoir à saisir le code pour les oignons jaunes et non pour les oignons rouges, blancs ou verts.