المجيء إلى المتاجر: نوع جديد من الدفع الذاتي حيث لا يلزم إجراء المسح الضوئي

لورين ديبتر

الموظفين السابقين

أنا أغطي صناعة البيع بالتجزئة.

Mashgin Smart Checkout_Circle K_Lifestyle

ستبدأ شركة Circle K في تركيب نوع جديد من أجهزة الدفع الذاتي، المدعومة بالذكاء الاصطناعي، في 7000 موقع.

أنت تعرف التدريبات: أنت’أنت في المتجر، وجاهز للدفع، وأقصر خط هو الدفع الذاتي، لذا فإنك تغتنم فرصتك. أنت تشاهد العملاء الآخرين وهم يتخبطون، ويبحثون عن الرمز الشريطي على حزمة من ورق التواليت، ويبحثون عن رمز البصل الأصفر (ليس الأبيض أو الأحمر أو الأخضر) أو ينتظرون وصول الموظف للموافقة على ستة عبوات من Bud Light .

تم توسيع نطاق آلات الدفع الذاتي على نطاق واسع لدى تجار التجزئة مثل Walmart وTarget وCVS على أساس أنها تساعد العملاء على الخروج من المتجر بشكل أسرع مع تحرير الموظفين لمهام أخرى، أو السماح للمتاجر بتقليص العمالة البشرية. ومع ذلك، فإن تجربة العملاء لم تكن كذلك’لم تكن بالضبط صورة الكمال.

“الجميع يكرههم،” قال أبهيناي سريفاستافا، الرئيس التنفيذي لشركة Mashgin، الذي يحاول الاستفادة من التجربة المحبطة أحيانًا للترويج لخطه الخاص من آلات الدفع الذاتي الجديدة. “الفكرة صحيحة، لكن التنفيذ لم يكن بهذه الروعة”

أمضت شركة Mashgin، ومقرها في بالو ألتو، كاليفورنيا، السنوات الثماني الماضية في الاستفادة من التقدم التكنولوجي لإنشاء آلة الدفع الذاتي من الجيل التالي التي لا’لا تتطلب من العملاء مسح العناصر. وبدلاً من ذلك، يستخدم نظام كونترتوب الذكاء الاصطناعي لتحديد العناصر والاتصال بها تلقائيًا. يتيح ذلك للعملاء تسجيل المغادرة في أقل من 10 ثوانٍ—أسرع بثماني مرات من ماكينة الدفع الذاتي العادية. “يتم قضاء معظم ذلك الوقت في البحث عن بطاقة الائتمان،” قال سريفاستافا. وتعني الكفاءة المضافة أن بائع التجزئة يمكنه شراء واحدة فقط من أجهزته بدلاً من اثنتين أو ثلاث من النوع التقليدي.

الآلات تكتسب قوة الجر. وقال بائع التجزئة لمجلة فوربس إن شركة Circle K ستقوم بتثبيتها في 7000 من متاجرها على مدى السنوات الثلاث المقبلة. يعتمد هذا على برنامجها التجريبي لاستخدام التكنولوجيا في 500 سيركل كانساس. قامت Mashgin أيضًا بتثبيت أجهزتها في مئات المواقع الأخرى، بما في ذلك المتاجر الصغيرة مثل ampm وتكساس’ ديليك، بالإضافة إلى المطارات وكافيتريات الشركات والملاعب مثل ريجلي فيلد في شيكاغو والساحات مثل نيويورك’ماديسون سكوير جاردن.

Mashgin في متجر BP's ampm

مشجين’كشك الخروج الذاتي في أحد BP’متاجر APMM الصغيرة.MASHGIN

وتقول شركة Mashgin إنها وصلت إلى نسبة دقة تصل إلى 99.9%، بعد معالجة نحو 40 مليون معاملة في أكشاكها. وقد جمعت 75 مليون دولار من التمويل من NEA وMatrix Partners وآخرين وقدرت قيمتها مؤخرًا بـ 1.5 مليار دولار.

انها’هذا جزء من محاولة للتخلص من طوابير الخروج (ومن المفترض، العديد من الصرافين البشريين الذين يعملون بها)، مع ما يسمى بتكنولوجيا الخروج الذكية من المتوقع أن تعالج ما يقرب من 400 مليار دولار من المعاملات بحلول عام 2025، وفقا لشركة جونيبر للأبحاث.

وتقوم مجموعة كبيرة من الشركات ذات التمويل الجيد بمعالجة المشكلة بطرق مختلفة. تحاول أمازون، جنبًا إلى جنب مع الشركات الناشئة مثل Standard Cognition وGrabango وTrigo، توسيع نطاق تكنولوجيا الدفع المستقلة بالكامل التي تسمح للمتسوقين بالتقاط العناصر ومغادرة المتجر دون الانتظار في أي نوع من طوابير الخروج. وبدلاً من ذلك، يتم تتبع كل حركة بواسطة مجموعة من الكاميرات وأجهزة الاستشعار والذكاء الاصطناعي، والتي يمكنها تسجيل كل عنصر يتركه المتسوق معه ثم إصدار فاتورة به لاحقًا. كل ما يتعين على العملاء فعله هو تمرير بطاقة الائتمان أو الهاتف الذكي أثناء زيارتهم.

حل آخر: عربات التسوق الذكية. لدى أمازون نسختها الخاصة، التي تسمى Dash Cart، في متاجر البقالة Amazon Fresh، والتي تقوم بمسح العناصر تلقائيًا عند وصولها’إعادة إضافتها إلى السلة. اختبر كروجر عربة بقالة ذكية من صنع شركة Caper (التي استحوذت عليها شركة Instacart العام الماضي)، في حين قام ألبرتسون’قام s باختبار إصدار آخر من إنتاج Veeve. يقوم Shopic أيضًا بتطوير جهاز ذكي’يتم لصقها على عربات البقالة العادية وتسجيل العناصر الموضوعة في العربة.

يستكشف العديد من تجار التجزئة تقنية الدفع الذكية بطريقة ما، ولكنهم يسيرون ببطء، ويقومون بتقييم رأي العملاء في التغييرات وما إذا كانت’يستحق الاستثمار. يقول معظم مقدمي التكنولوجيا إنها تؤدي إلى مبيعات أعلى وأحجام أكبر للسلة، لأن العملاء يمكنهم الدخول والخروج من المتجر بشكل أسرع.’لا تردعهم الطوابير الطويلة. ويمكنه أيضًا مساعدة تجار التجزئة على تحديد العناصر غير المتوفرة في المخزون بشكل أسرع.

ومع ذلك، قد يكون نشرها صعبًا ومكلفًا. تقول Mashgin إن تقنيتها يمكن تطويرها بشكل أسرع من المنافسين، مع وقت إعداد لا يتجاوز 15 دقيقة بتكلفة 1000 دولار شهريًا للتشغيل.

قالت شركة Circle K إنها قررت تثبيت Mashgin’لقد أصبحت هذه التقنية متوفرة في آلاف المتاجر بسبب النجاح الذي حققته في أسواقها التجريبية، حيث أفاد 80% من العملاء أن هذه أصبحت طريقتهم المفضلة للدفع. انها’من المتوقع أن يجذب المزيد من المتسوقين ويساعد الشركة على تحقيق هدفها المعلن المتمثل في مضاعفة الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والإطفاء في خمس سنوات.

“فهو يجعل الجزء الأكثر مللاً من الصفقة معنا أسرع بكثير،” قال ماغنوس تägtströم، الدائرة ك’نائب الرئيس للابتكار العالمي.

قامت شركة Circle K بتجربة مجموعة من تقنيات الدفع الذكية، بما في ذلك من منافسين مثل Standard Cognition وGrabango، وقالت إن هذه الاختبارات مستمرة. ومع ذلك، فهي أيضًا محدودة أكثر بكثير من اختبارات Mashgin. على سبيل المثال، تقوم Circle K بتشغيل Standard Cognition’التكنولوجيا في اثنين فقط من متاجرها في فينيكس. Grabango موجود ويعمل في ستة متاجر Circle K.

أجرت Mashgin العديد من التحديثات على أجهزتها لجعلها جاهزة للمتجر، مثل منح العملاء القدرة على الدفع نقدًا واستخدام بطاقة الولاء والاستفادة من العروض الترويجية المتغيرة بشكل متكرر. لا يزال يتعين على العملاء طلب المساعدة من أحد الموظفين لشراء الكحول أو السجائر.

وتخطط الشركة لمواصلة التركيز على المتاجر الصغيرة والمطارات وأماكن الترفيه في السنوات المقبلة، حيث تشهد الكثير من الطلب، لكنها قالت إن تقنيتها قد تصل في النهاية إلى متاجر البقالة أو تجار التجزئة الكبار. هناك’لا يوجد سبب لذلك’وقال سريفاستافا إنه سيتم تثبيته فوق حزام ناقل من أجل ربط عربة مليئة بالعناصر، بحيث يمكن أن يوفر على المتسوقين مشكلة إدخال رمز البصل الأصفر وليس الأحمر أو الأبيض أو الأخضر.