Приход в магазины: новый тип касс самообслуживания, не требующий сканирования

Лорен Дебтер

Бывший персонал

Я занимаюсь розничной торговлей.

Машгин Смарт Касса_Круг К_Стиль жизни

Компания Circle K начнет установку касс самообслуживания нового типа с искусственным интеллектом в 7 тысячах точек.МАШГИН

Вы знаете упражнение: вы’Вы в магазине, готовы заплатить, и самая короткая очередь — это касса самообслуживания, так что вы рискуете. Вы наблюдаете, как другие покупатели шарят вокруг, ищут штрих-код на пачке туалетной бумаги, ищут код желтого лука (не белого, красного или зеленого) или ждут, пока придет сотрудник и одобрит упаковку из шести штук Bud Light. .

Автоматы самообслуживания получили широкое распространение в таких розничных сетях, как Walmart, Target и CVS, исходя из того, что они помогают покупателям быстрее выходить из магазина, одновременно освобождая сотрудников для других задач или позволяя магазинам сократить количество рабочих. Однако клиентский опыт’Это был настоящий образец совершенства.

“Их все ненавидят,” - сказал Абхинай Шривастава, генеральный директор Mashgin, который пытается извлечь выгоду из иногда разочаровывающего опыта, чтобы продавать свою собственную линейку новомодных касс самообслуживания. “Идея правильная, но реализация не очень хорошая”

Машгин, базирующийся в Пало-Альто, Калифорния, провел последние восемь лет, используя достижения в области технологий для создания автомата самообслуживания следующего поколения, который не требует’Я не требую от клиентов сканирования товаров. Вместо этого система столешницы использует искусственный интеллект для автоматической идентификации и вызова предметов. Это позволяет клиентам оформить заказ всего за 10 секунд.—в восемь раз быстрее, чем обычный автомат самообслуживания. “Большую часть этого времени мы тратим на поиск кредитной карты.” — сказал Шривастава. Повышенная эффективность означает, что розничный торговец может приобрести только одну машину вместо двух или трех традиционных.

Машины набирают обороты. Circle K установит их в 7000 своих магазинов в течение следующих трех лет, сообщил Forbes ритейлер. Это основано на пилотной программе использования этой технологии в 500 Circle Ks. «Машгин» также установил свои машины в сотнях других мест, включая магазины повседневного спроса, такие как APM и Texas.’ Делек, а также аэропорты, корпоративные кафе и стадионы, такие как Ригли Филд в Чикаго, и арены, такие как Нью-Йорк.’Мэдисон Сквер Гарден.

Машгин в магазине APM компании BP

Машгин’киоск самообслуживания в одном из BP’Магазины товаров повседневного спроса ampm.МАШГИН

Машгин говорит, что после обработки около 40 миллионов транзакций в своих киосках точность достигла 99,9%. Он привлек 75 миллионов долларов финансирования от NEA, Matrix Partners и других и недавно был оценен в 1,5 миллиарда долларов.

Это’По данным Juniper Research, это часть попытки избавиться от кассовых очередей (и, предположительно, от многих кассиров-людей, которые в них работают), при этом так называемая технология интеллектуальных касс, как ожидается, к 2025 году будет обрабатывать транзакций примерно на 400 миллиардов долларов.

Множество хорошо финансируемых компаний решают эту проблему разными способами. Amazon вместе с такими стартапами, как Standard Cognition, Grabango и Trigo, пытаются масштабировать полностью автономную технологию касс, которая позволяет покупателям забирать товары и покидать магазин, не ожидая в какой-либо очереди. Вместо этого каждое движение отслеживается с помощью комбинации камер, датчиков и искусственного интеллекта, который может регистрировать каждый товар, который оставляет покупатель, и выставлять счет позже. Все, что нужно сделать клиенту, — это провести кредитной картой или смартфоном во время посещения.

Другое решение: умные тележки для покупок. У Amazon есть собственная версия под названием Dash Cart в продуктовых магазинах Amazon Fresh, которая автоматически сканирует товары, когда они’повторно добавлен в корзину. Крогер протестировал умную продуктовую тележку производства Caper (приобретенной Instacart в прошлом году), а Альбертсон’s протестировал еще одну версию, созданную Veeve. Shopic также разрабатывает интеллектуальное устройство, которое’Прикрепляется к обычным продуктовым тележкам и регистрирует товары, помещенные в тележку.

Многие ритейлеры каким-то образом изучают технологию интеллектуальных касс, но продвигаются медленно, оценивая, что покупатели думают об изменениях и насколько они’это стоит вложений. Большинство поставщиков этой технологии утверждают, что она приводит к увеличению продаж и увеличению размеров корзин, поскольку покупатели могут быстрее входить и выходить из магазина и экономить время.’Меня отпугивают длинные очереди. Это также может помочь розничным продавцам быстрее выявлять товары, отсутствующие на складе.

Однако его внедрение может оказаться трудным и дорогостоящим. Машгин утверждает, что его технологию можно масштабировать быстрее, чем у конкурентов: время установки составляет всего 15 минут, а эксплуатация обходится в 1000 долларов в месяц.

В Circle K заявили, что решили установить Машгина’Эта технология используется в тысячах магазинов благодаря успеху, достигнутому на тестовых рынках: 80% покупателей сообщили, что это стало их предпочтительным способом оплаты. Это’Ожидается, что он привлечет больше покупателей и поможет компании достичь заявленной цели по удвоению Ebitda, или прибыли до вычета процентов, налогов, износа и амортизации, за пять лет.

“Это делает самую скучную часть сделки с нами намного быстрее,” сказал Магнус Т.äгтстрöм, Круг К’вице-президент по глобальным инновациям.

Circle K экспериментировал с рядом технологий умных касс, в том числе от конкурентов, таких как Standard Cognition и Grabango, и заявил, что эти тесты продолжаются. Однако они также гораздо более ограничены, чем тесты Машгина. Например, Circle K проводит стандартное познание.’s tech только в двух своих магазинах в Фениксе. Grabango работает в шести магазинах Circle K.

Компания «Машгин» внесла несколько обновлений в свои машины, чтобы подготовить их к использованию в магазинах, например, предоставив покупателям возможность расплачиваться наличными, использовать карты лояльности и пользоваться преимуществами часто меняющихся рекламных акций. Клиентам по-прежнему приходится обращаться за помощью к сотруднику для покупки алкоголя или сигарет.

В ближайшие годы компания планирует продолжать концентрироваться на магазинах повседневного спроса, аэропортах и ​​развлекательных заведениях, где она видит большой спрос, но заявляет, что ее технология может в конечном итоге найти применение в продуктовых магазинах или крупных розничных сетях. Там’нет причин, по которым это могло бы’По словам Шриваставы, его можно установить на конвейерной ленте, чтобы обзвонить тележку с товарами, и это избавит покупателей от необходимости вводить код желтого лука, а не красного, белого или зеленого.