Llegando a las tiendas: un nuevo tipo de autopago donde no es necesario escanear

Lauren Deudor

Antiguo personal

Cubro la industria minorista.

Mashgin Smart Checkout_Circle K_Estilo de vida

Circle K comenzará a instalar un nuevo tipo de máquina de autopago, impulsada por inteligencia artificial, en 7.000 ubicaciones.MASHGIN

Ya conoces el ejercicio: tú’Estás en la tienda, listo para pagar, y la fila más corta es el autopago, así que aprovecha tus oportunidades. Observas a otros clientes buscar el código de barras en un paquete de papel higiénico, buscar el código de cebollas amarillas (no blancas, rojas o verdes) o esperar a que un empleado se acerque para aprobar un paquete de seis Bud Light. .

Las máquinas de autopago se han ampliado ampliamente en minoristas como Walmart, Target y CVS con la premisa de que ayudan a los clientes a salir más rápido de la tienda y, al mismo tiempo, liberan a los empleados para otras tareas, o permiten que las tiendas reduzcan el número de trabajadores humanos. La experiencia del cliente, sin embargo, no ha’Ha sido exactamente la imagen de la perfección.

“Todo el mundo los odia,” dijo Abhinai Srivastava, director ejecutivo de Mashgin, quien está tratando de aprovechar la experiencia, a veces frustrante, para vender su propia línea de novedosas máquinas de autopago. “La idea es correcta, pero la implementación no ha sido tan buena.”

Mashgin, con sede en Palo Alto, California, ha pasado los últimos ocho años aprovechando los avances tecnológicos para crear una máquina de autopago de próxima generación que no’No requiere que los clientes escaneen artículos. En cambio, el sistema de mostrador utiliza inteligencia artificial para identificar y registrar artículos automáticamente. Eso permite a los clientes realizar el pago en tan solo 10 segundos.—ocho veces más rápido que una máquina de autopago normal. “La mayor parte de ese tiempo lo pasamos buscando una tarjeta de crédito,” dijo Srivastava. La eficiencia adicional significa que un minorista puede comprar sólo una de sus máquinas en lugar de dos o tres del tipo tradicional.

Las máquinas están ganando terreno. Circle K los instalará en 7.000 de sus tiendas durante los próximos tres años, dijo el minorista a Forbes. Esto se basa en su programa piloto de uso de la tecnología en 500 Circle Ks. Mashgin también ha instalado sus máquinas en cientos de otros lugares, incluidas tiendas de conveniencia como ampm y Texas.’ Delek, así como aeropuertos, cafeterías corporativas y estadios como el Wrigley Field de Chicago y estadios como el de Nueva York.’s Madison Square Garden.

Mashgin en la tienda ampm de BP

Mashgin’s quiosco de autopago en una de las tiendas de BP’Tiendas de conveniencia s ampm.MASHGIN

Mashgin dice que ha alcanzado una tasa de precisión del 99,9%, después de procesar unos 40 millones de transacciones en sus quioscos. Ha recaudado 75 millones de dólares en financiación de NEA, Matrix Partners y otros y recientemente fue valorado en 1.500 millones de dólares.

Se’Esto es parte de un intento por deshacerse de las colas en las cajas (y, presumiblemente, de muchos de los cajeros humanos que las atienden), y se espera que la llamada tecnología de cajas inteligentes procese aproximadamente 400 mil millones de dólares en transacciones para 2025, según Juniper Research.

Una multitud de empresas bien financiadas están abordando el problema de diferentes maneras. Amazon, junto con nuevas empresas como Standard Cognition, Grabango y Trigo, están tratando de escalar una tecnología de pago totalmente autónoma que permita a los compradores recoger artículos y salir de la tienda sin tener que esperar en ningún tipo de fila para pagar. En cambio, cada movimiento es rastreado por una combinación de cámaras, sensores e inteligencia artificial, que pueden registrar cada artículo que deja un comprador y facturarlo más tarde. Todo lo que los clientes deben hacer es pasar una tarjeta de crédito o un teléfono inteligente durante su visita.

Otra solución: carritos de compras inteligentes. Amazon tiene su propia versión, llamada Dash Cart, en sus tiendas de comestibles Amazon Fresh, que escanea los artículos automáticamente cuando’re agregado al carrito. Kroger ha probado un carrito de compras inteligente fabricado por Caper (adquirida por Instacart el año pasado), mientras que Albertson’s ha probado otra versión hecha por Veeve. Shopic también está desarrollando un dispositivo inteligente que’Se coloca en los carritos de supermercado normales y registra los artículos que se colocan en el carrito.

Muchos minoristas están explorando la tecnología de pago inteligente de alguna manera, pero avanzando lentamente, evaluando qué piensan los clientes sobre los cambios y si’Vale la pena la inversión. La mayoría de los proveedores de esta tecnología dicen que genera mayores ventas y cestas de mayor tamaño, porque los clientes pueden entrar y salir de la tienda más rápido y no’Las largas filas no lo disuaden. También puede ayudar a los minoristas a identificar más rápidamente los artículos agotados.

Sin embargo, su implementación puede resultar difícil y costosa. Mashgin dice que su tecnología se puede escalar más rápido que la de sus competidores, con un tiempo de configuración de tan sólo 15 minutos y un costo de funcionamiento de 1.000 dólares al mes.

Circle K dijo que decidió instalar Mashgin’s tecnología en miles de tiendas debido al éxito que tuvo en sus mercados de prueba, y el 80% de los clientes informaron que esta se había convertido en su forma preferida de pago. Se’Se espera que esto atraiga a más compradores y ayude a la compañía a cumplir su objetivo declarado de duplicar su Ebitda, o ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización, en cinco años.

“Hace que la parte más aburrida de la transacción con nosotros sea mucho, mucho más rápida.” dijo Magnus T.ägtström, círculo K’s vicepresidente de innovación global.

Circle K ha experimentado con una variedad de tecnologías de pago inteligente, incluidas las de competidores como Standard Cognition y Grabango, y dijo que esas pruebas están en curso. Sin embargo, también son mucho más limitadas que las pruebas de Mashgin. Por ejemplo, Circle K ejecuta Standard Cognition’s tech en solo dos de sus tiendas en Phoenix. Grabango está funcionando en seis tiendas Circle K.

Mashgin ha realizado varias actualizaciones en sus máquinas para que estén listas para la tienda, como brindarles a los clientes la posibilidad de pagar en efectivo, usar una tarjeta de fidelidad y aprovechar promociones que cambian con frecuencia. Los clientes todavía tienen que solicitar ayuda a un empleado para comprar alcohol o cigarrillos.

La compañía planea continuar enfocándose en tiendas de conveniencia, aeropuertos y lugares de entretenimiento en los próximos años, donde ve mucha demanda, pero dijo que su tecnología podría eventualmente llegar a las tiendas de comestibles o a los grandes minoristas. Allí’No hay razón para que pueda’Se puede instalar sobre una cinta transportadora para registrar un carrito lleno de artículos, dijo Srivastava, para ahorrar a los compradores la molestia de ingresar el código de cebollas amarillas y no de cebollas rojas, blancas o verdes.